在今天的文章開始之前，一姐想和大家做個小測試，如果你去逛街，聽到下面這兩種建議，你會聽誰的？

同樣是夸人，是不是明顯建議2的說法更具體，更中肯也更專業(yè)，而建議1顯得油膩又沒內(nèi)涵。

其實給顧客建議也是個技術(shù)活，講究方法的建議，不僅能讓顧客更信任你，還能促進連帶銷售，一次賣一套簡直不要太容易！

所以今天一姐就要跟大家聊一聊，我們應(yīng)該怎樣給顧客給出建議！

01

和顧客建立聯(lián)系

大家是不是常常會遇到那種，你對著客人說了一大堆，結(jié)果客人不僅不搭理你還一臉防備的情況？其實就是因為大家沒有和顧客建立起聯(lián)系！

想要讓后面的推薦和購買一步成功，一姐建議大家做到四個字

仔細(xì)觀察

顧客的行動舉止隱藏著一切你想要得到的信息，從顧客進店開始，你的觀察就開始了。這3個地方你要著重觀察：

1.顧客進店后的走向。直接向店內(nèi)某個區(qū)域或者單品走去，表明他心里有了目標(biāo)。

2.顧客的眼神，會體現(xiàn)顧客對某一類商品的需求；要特別留意他眼神經(jīng)過的區(qū)域；

3.顧客面部表情。是不是對你介紹的產(chǎn)品感興趣，贊同你的觀點。

顧客滿臉拒絕時，別再繼續(xù)討論該款商品；

顧客產(chǎn)生疑惑時，說明顧客有興趣，要把握住機會；

顧客表示贊同時，說明顧客有這方面的需求；

02

明確顧客的需求

一切不以顧客的需求為基礎(chǔ)的推薦和建議，都是無用功！所以我們要學(xué)會明確顧客的需求，這里也很講究方式方法，一姐建議分兩個步驟走，第一步就是——先開后閉 自然引導(dǎo)。

先開后閉指的是我們跟客人講話的話術(shù)技巧，需要先用開放式的話術(shù)讓顧客放下警惕，再用閉合性話術(shù)引導(dǎo)出顧客需求。

一姐上次逛街時，一個導(dǎo)購看到我之后，并沒有跟我立刻推薦商品，反而是禮貌打招呼之后，問我：

“看你穿衣風(fēng)格很特別，你平時穿衣服有特別喜歡的顏色嗎？”

因為我穿衣服還蠻看重顏色的，聽到她這么說，就很自然的聊到穿衣服的顏色搭配上面，后來她又問我：

“最近換季，的確該買點更清涼的款式了，你需要看看上衣還是連衣裙？”

我不自然就順著她的話說，看看連衣裙吧~從進店到最后買單，我發(fā)現(xiàn)沒有一點不適感，反而會覺得買到了想買的東西。

其實這個導(dǎo)購就是用到了先開后閉 自然引導(dǎo)的方法。一開始用開放式的話題跟我聊得比較輕松，后面有用閉合式話術(shù)明確了我的需求。整個過程非常順暢！

其次這位導(dǎo)購在過程中，也會引導(dǎo)我講很多，比如：

“你穿連衣裙更喜歡舒服一點的，還是剪裁利落一點的？”

“你今天穿的這條褲子材質(zhì)很清涼，你很喜歡類似的材質(zhì)嗎？”

  '...'

結(jié)果我說的話比導(dǎo)購還多，但最后買到的東西非常適合我！這名導(dǎo)購很懂得去引導(dǎo)顧客，得到更多的需求信息。

其實這也是一姐要說的第二個步驟：用心聆聽，引導(dǎo)需求。顧客想要，你能給她，這就是和顧客溝通中最順暢的狀態(tài)。

03

提供專業(yè)的穿搭建議

當(dāng)顧客愿意跟你講的時候，你要學(xué)會趁機了解顧客更多的基本情況，這樣你就能更貼近她想要的東西！

在溝通過程中一定要學(xué)會著重了解下面這幾個方面：

現(xiàn)在顧客都需要更專業(yè)的建議，所以當(dāng)你拿到的顧客信息更多，他會覺得你的建議更中肯。

掌握了基本信息，我們的建議也要更有針對性，一姐建議大家可以系統(tǒng)的收集一下幾種常見的搭配技巧：

一姐在后期也會專門出一系列相關(guān)的穿搭指南，想優(yōu)先看哪一部分的內(nèi)容記得在后臺跟我說一聲。

04

引導(dǎo)顧客信任你

想要顧客接受你的建議，還是要引導(dǎo)顧客信任你，前面專業(yè)的穿搭建議已經(jīng)為顧客對你的信任打好了基礎(chǔ)，想要一擊中的，我們還需要幫助顧客建立自信心。

要知道尤其是女人，在自信的時候才是最美的，七分的穿搭技巧，也需要三分的自信氣質(zhì)撐起來才更好看，在幫顧客嘗試搭配方式的過程中，我們要學(xué)會循序漸進地強化顧客自信心。

很多顧客會不自信常常是因為太在意自己身體的缺點，所以我們在和顧客溝通的過程中要積極放大顧客的優(yōu)點！

比如客人的胸部豐滿，但是腿部線條纖細(xì)，我們就可以一直暗示她的下半身效果很好，把客人的注意力吸引到她的優(yōu)點上面。

建立共情，也是很能讓顧客信任你的方式，盡量站在顧客的角度上做溝通，比如：

“剛開始我也只敢穿黑色，怕別的顏色穿了顯黑，后來試了一下這種藍(lán)色之后，發(fā)現(xiàn)比黑色顯白多了，還更時髦，你比我膚色還亮一些，相信會更顯氣色！”

好啦~應(yīng)該怎樣給顧客給出建議的話題，我們今天就聊到這里啦~

其實想讓顧客相信你，還愿意在你店里買單，并不是你足夠努力就行，更多時候，我們需要的是更為顧客考慮的心！

從建立聯(lián)系，到明確需求

從給出建議，到讓顧客信任你

只要做到這4點

我保證顧客以后買衣服，

沒你不行！