在未來之星學(xué)習(xí)會(huì)上，一位銷售總監(jiān)提出了這樣的問題：

為了贏得訂單，我絕對(duì)是盡力了，甚至是幫他接孩子放學(xué)……但為什么還是無法贏單？

答案可能有些出乎你的預(yù)料！

這位銷售總監(jiān)的所作所為，迎合了客戶的“小我”，增加了客戶的“不明和貪欲”，因而實(shí)質(zhì)性地?fù)p害了客戶的心靈品質(zhì)，自然無法贏得客戶的信賴。

根據(jù)“行為作用與反作用”這一人生重大真理，播種了“不善”的種子，必然結(jié)出“不善”的果實(shí)。如果你沒能利益客戶，反而損害客戶心靈，與其漸行漸遠(yuǎn)，就是必然的結(jié)果......

為了讓客戶“滿意”，很多人都有過這樣的言行——

比如，恭維客戶。有些聰明的銷售人員，一句話就可以讓客戶心花怒放，甚至讓客戶產(chǎn)生找到知音的感覺。恭維的話語能夠博得客戶一時(shí)的歡喜，卻會(huì)滋生客戶心中的傲慢。一個(gè) “傲”字，即可搞亂一個(gè)人的一生。恭維客戶，不是害人，又是什么？

再比如，過度地投其所好，迎合客戶所愿。比如客戶說想去很遠(yuǎn)的地方吃一頓昂貴的午餐，此時(shí)，你會(huì)如何答復(fù)？多數(shù)時(shí)候，你會(huì)牢牢把握這個(gè)“好”機(jī)會(huì)。殊不知，你的如此行為，不僅浪費(fèi)了客戶的生命時(shí)光，更會(huì)滋養(yǎng)對(duì)方的貪欲。就像在家里，孩子要糖就給他糖。這樣的父母不是害孩子，又是什么？

“成人之美易，不成人之惡難?！?/p>

與客戶的交往過程中，類似以上種種討對(duì)方歡心的語言和行為還有很多。如果自己心中不明，起心動(dòng)念和言談舉止，在不經(jīng)意間就會(huì)加重客戶的不明與貪欲，因而實(shí)質(zhì)性地?fù)p害對(duì)方心靈！

人生重大價(jià)值是成就他人心靈品質(zhì)。而恭維和迎合，是在損害客戶心靈，這樣不僅無法為客戶提供價(jià)值，還會(huì)與客戶結(jié)下惡緣；不僅不給自己加分，反而給自己減分。隨著時(shí)間的發(fā)酵，時(shí)機(jī)一到，這些不好的起因，一定會(huì)結(jié)出難以承受的結(jié)果，如此，與客戶的關(guān)系自然會(huì)越來越冷，甚至走向破裂！

助長(zhǎng)客戶的“小我”，實(shí)質(zhì)上是在傷害客戶，只會(huì)讓自己與客戶漸行漸遠(yuǎn)；成就客戶的“大我”，才是真正利益客戶，如此方能與客戶建立緊密的心與心鏈接。

因此，贏得客戶的訂單，不在于恭維和迎合客戶，而是要贏得客戶的尊重與信任。這里與大家分享三條與客戶交往的原則：

哪怕是一句善意的謊言也不能說。謊言畢竟是謊言，即便出發(fā)點(diǎn)好像是“善意”，也一樣會(huì)在自己和他人的心中注入水分，從而失去一份真誠(chéng)，侵蝕他人對(duì)你的信任基礎(chǔ)。不講一句善意的謊言，會(huì)讓你更自信！

只說肺腑之言，這也是一份自信的展現(xiàn)?？蛻粢苍S剛開始聽了你的肺腑之言不太舒服，因?yàn)楫吘埂爸已阅娑?，但是久而久之，他一定?huì)發(fā)自內(nèi)心地信任和尊重你，因?yàn)檫@種真誠(chéng)的責(zé)善對(duì)于他來說是一種稀缺資源，他需要從你這里聽到真話，以便看清自己，也看清團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

其實(shí)，肺腑之言，并不一定是逆耳忠言。沒人會(huì)拒絕你真誠(chéng)地對(duì)他好！真正發(fā)自肺腑的忠告，既溫潤(rùn)又有力量！

假如是自己的孩子犯了錯(cuò)，作為家長(zhǎng)，一定會(huì)制止并令其改正。對(duì)待客戶，倘若真有一顆愛客戶的心，也定會(huì)選擇合適的方式引導(dǎo)對(duì)方，激揚(yáng)起高遠(yuǎn)，而非對(duì)其錯(cuò)誤“推波助瀾”。

每個(gè)人的內(nèi)心都渴望著被引導(dǎo)，每個(gè)人的內(nèi)心都有一份對(duì)崇高感的隱秘追求，當(dāng)你能夠借助圣賢思想的力量，導(dǎo)之以正、并激揚(yáng)其高遠(yuǎn)時(shí)，你收獲的不僅僅是客戶的信任，更有一份尊重！

事實(shí)上，贏得幾份訂單并不難，有很多手段都可以達(dá)成目標(biāo)。但是贏得客戶訂單的同時(shí)并贏得客戶的尊重，這才是最關(guān)鍵的！因?yàn)槌艘环菡胬淼牧α?，你還要擁有一份人格的力量，才能贏得客戶的真正尊重與認(rèn)可！

說一千道一萬，其實(shí)贏得客戶的根本路徑只有一條，那就是：明心、凈心，建設(shè)自己的心靈，利益他人的心靈。

自己擁有了一份偉岸的人格，不僅可以感化客戶，更可以為他們帶去中華文化的溫暖與光明，讓他們獲得心靈的持續(xù)成長(zhǎng)，共同走在真理大道上，抵達(dá)真正的成功！

正如一位著名企業(yè)家所言，人們對(duì)心靈成長(zhǎng)的渴望，就是我們的奮斗目標(biāo)！如此，贏得訂單，并贏得客戶，就是順利成章水到渠成的事情！