善和惡源于我們的心。有怎樣的心，就有怎樣的起心動(dòng)念，就有怎樣的語(yǔ)言、意識(shí)、行為，就有怎樣的為人處事之道。所以，有士人之心，就呈現(xiàn)士人之道；有能人之心，才有能人之道；有君子之心，才有君子之道；有圣賢之心，才有圣賢之道。

對(duì)于立志圣賢的人，每一件事，都是好事。

陽(yáng)明先生的一生，從龍場(chǎng)悟道開(kāi)始，波瀾壯闊，立德、立功、立言。與此同時(shí)，陽(yáng)明先生的一生又是如此波瀾不驚。

第一，貶謫之難：陽(yáng)明先生從京城被發(fā)配到龍場(chǎng)擔(dān)任驛丞。在人生的種種磨難之中，這個(gè)貶謫之難，如果可以打一個(gè)分?jǐn)?shù)，從1-10分（1分就是我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中跟同事的分歧和爭(zhēng)執(zhí)等，10分已經(jīng)到了走投無(wú)路的境地），陽(yáng)明先生當(dāng)年的貶謫之難，基本上就是滿(mǎn)分10分了，多少被發(fā)配的官員都是有去無(wú)回，更不用談未來(lái)的發(fā)展。

第二，政治風(fēng)險(xiǎn)：陽(yáng)明先生在龍場(chǎng)悟道打開(kāi)了智慧寶庫(kù)的大門(mén)。然后，陽(yáng)明先生來(lái)到江西，面對(duì)寧王造反，手中沒(méi)有一兵一卒，而且沒(méi)有朝廷的一絲指令，卻要為大明江山擔(dān)起一份責(zé)任。這個(gè)時(shí)候的政治風(fēng)險(xiǎn)大概有多高？這也是10分，這是滅九族的風(fēng)險(xiǎn)。

第三 軍事挑戰(zhàn)。寧王已經(jīng)儲(chǔ)備了十年，十萬(wàn)大兵，而且朝廷上下都有人與其呼應(yīng)。對(duì)于手里沒(méi)有一兵一卒的陽(yáng)明先生而言，這份挑戰(zhàn)又是一個(gè)10分。

第四，官場(chǎng)內(nèi)亂。陽(yáng)明先生打敗寧王的軍隊(duì)，寧王38天束手就擒，隨后整個(gè)的官場(chǎng)又上演了一出鬧劇，若干位太監(jiān)內(nèi)外勾結(jié)，陷害陽(yáng)明先生，這個(gè)官場(chǎng)之亂，對(duì)陽(yáng)明先生的挑戰(zhàn)而言，還是一個(gè)10分。

對(duì)照陽(yáng)明先生所處的境況，今天我們所面對(duì)的問(wèn)題，不管是家庭的問(wèn)題、工作的問(wèn)題、生活的問(wèn)題、學(xué)業(yè)的問(wèn)題、客戶(hù)關(guān)系等等的問(wèn)題，大體上會(huì)在幾分呢？某些特定的問(wèn)題有可能是3、5分，多數(shù)時(shí)候，生活當(dāng)中所面對(duì)的都是1、2分最多是2、3分的挑戰(zhàn)。

所以，今天人們焦慮的根源，不在于問(wèn)題的難度，而在于對(duì)于這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

說(shuō)的再深一點(diǎn)，焦慮的根源在于我們的格局境界以及胸懷能量等比較有限，在于能否主宰自己的行為作用。

以陽(yáng)明先生為鏡，我們看看自己與客戶(hù)的相處之道！

人們經(jīng)常以這樣的方式對(duì)待客戶(hù)。在善意的謊言當(dāng)中，80%是過(guò)度的贊嘆，不切實(shí)際的贊美，說(shuō)得直白一點(diǎn)就是“奉承”。你的奉承，讓客戶(hù)變得傲慢、看不清自己，讓他心中的小我變得更強(qiáng)大，讓他心中的塵垢變得更厚。這不是在傷害客戶(hù)嗎？假如你身邊有許多這樣的朋友，每天這樣唱贊歌，對(duì)你一定是有害無(wú)益。

善意的謊言害了別人，必然也害自己。不斷讓客戶(hù)增長(zhǎng)他的傲慢和無(wú)明，根據(jù)“行為作用與反作用”，我們從客戶(hù)那邊也得不到好的結(jié)果。

客戶(hù)要什么我們就給他什么，客戶(hù)要一二三，我們巴不得給他一二三四五，就像孩子要一顆糖，你給他一筐的糖，這對(duì)客戶(hù)未必是好事啊。

曾國(guó)藩說(shuō)“人生第一要義就是交友”，你是客戶(hù)真正的朋友嗎？你真的是為他好嗎？還是，你僅僅是為了自己好？?jī)H僅是為了自己做一單生意，乃至做更多的生意？

當(dāng)起心動(dòng)念已經(jīng)偏離大道的時(shí)候，再說(shuō)其它都是多余的，無(wú)濟(jì)于事。念念之間，可能都不是在利益客戶(hù)，而是在利用客戶(hù)。說(shuō)的不好一點(diǎn)，就是在客戶(hù)心田里種下惡的種子。根據(jù)“行為作用與反作用”原理，這讓我們跟客戶(hù)的關(guān)系變得更加得惡劣。

通過(guò)深刻反省，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己心中還有那么多的過(guò)和惡。其實(shí)，客戶(hù)也同樣如此，他們心中也會(huì)有許多的惡。如果成就客戶(hù)心中的惡，這就是對(duì)他巨大的傷害。成人之美易，不成人之惡難。明知客戶(hù)的要求不合理，還滿(mǎn)足那些貪欲、乃至于邪思邪念，這不僅是傷害客戶(hù)，也是傷害自己。

如果你驕傲地說(shuō)，自己參加過(guò)中華文化的學(xué)習(xí)，學(xué)過(guò)《道德經(jīng)》，學(xué)過(guò)《論語(yǔ)》，學(xué)過(guò)陽(yáng)明心學(xué)，出口成章、妙語(yǔ)連珠，而在客戶(hù)的眼里，你根本不是那么莊嚴(yán)。于是客戶(hù)就會(huì)想，圣賢思想是不用學(xué)的，甚至是學(xué)不得的。

這就叫做“身謗圣賢”。身謗圣賢，就等于堵住了客戶(hù)走向圣賢思想殿堂的那條路。雖然你口頭上講的都是對(duì)圣賢的贊嘆，但人們從你的行為舉止言談看到是相反的模樣，人們不再相信圣賢，這是因?yàn)槟闵碇r圣賢，你堵住了客戶(hù)走向光明之路。

以上四個(gè)例子讓你看到，有哪些行為會(huì)傷害客戶(hù)。當(dāng)你傷害了客戶(hù)，怎么能夠指望跟客戶(hù)建立長(zhǎng)期良善持久的關(guān)系？怎么能夠指望生活變得更美好？這不符合行為作用與反作用的原理，你不可能是例外！

如何才能實(shí)質(zhì)性的利益到客戶(hù)呢？也是四句簡(jiǎn)單的話(huà)：

真誠(chéng)有5個(gè)層面：

1.老實(shí)不說(shuō)謊。首先不要講謊話(huà)，哪怕是善意的謊言，有時(shí)候話(huà)都到嘴邊了，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)它是不真實(shí)的，就要咽回去。只要是謊言，不管善意還是惡意，都是謊言，只要是謊言都有水分，既害我們自己也害他人。

2.厚道能成事。客戶(hù)會(huì)有許多事情托付給我們，在訂單以前、訂單以后，服務(wù)前、服務(wù)后，我們是否具備足夠的厚道品質(zhì)能夠成全客戶(hù)所托？

第3、4、5個(gè)層面分別是“真干擋不住”、“千里走單騎”、“至誠(chéng)則入如神”，則是比較高的境界，暫且不展開(kāi)。

“真誠(chéng)是一種偉大的力量”，我們自己絕對(duì)不能講謊話(huà)，而且要教導(dǎo)孩子絕對(duì)絕對(duì)不能講謊話(huà)。你可以不講話(huà)，但不能講謊話(huà)，不能奉承你的客戶(hù)，也不能奉承他人，謊言對(duì)他人、對(duì)你自己都沒(méi)有價(jià)值。

此外，也不要講那些沒(méi)有價(jià)值的話(huà)，這是浪費(fèi)客戶(hù)的生命，也同樣傷害客戶(hù)。

要大膽引導(dǎo)你的客戶(hù)，只要你心中坦蕩，真心為客戶(hù)好，沒(méi)人會(huì)拒絕你真誠(chéng)地對(duì)他好！

今天不管你向客戶(hù)銷(xiāo)售任何產(chǎn)品，都存在信息不對(duì)稱(chēng)，客戶(hù)對(duì)于我們的狀況不可能了解那么多，對(duì)他自己的需求也并不清楚。他一生中、一年中也許只做一兩次這樣的采購(gòu)，但是對(duì)你而言，這是你日常的工作。所以，你一定有一些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能幫到客戶(hù)。但是當(dāng)你跟客戶(hù)沒(méi)有建立起信任關(guān)系的時(shí)候，你就不敢講話(huà)，處處位于被動(dòng)，被客戶(hù)需求牽著鼻子走。

如何成交一份生意？如何贏得他人的信任？

心底無(wú)私天地寬啊，你能在多大的程度上有多大的勇氣和力量引導(dǎo)你的客戶(hù)，反映的是你對(duì)客戶(hù)有多么真誠(chéng)。你究竟看重客戶(hù)的口袋，還是你真的為客戶(hù)好，這決定了你是否能真誠(chéng)和無(wú)畏！

不要跟客戶(hù)一起干壞事，不要害他也害己。

盡最大的可能，減損其惡。你很難完全消除客戶(hù)心中的惡，他需要深入學(xué)習(xí)之后，自己反省和懺悔，才能消除其惡。但如果真的把客戶(hù)當(dāng)作兄弟的話(huà)，你要幫助他減損心中的惡，要將一些你自己生命醒來(lái)的故事講給他聽(tīng)。

成人之美易，不成人之惡難，正因?yàn)殡y，才有價(jià)值?？蛻?hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊那么多的商業(yè)伙伴之中，只有你跟他講真話(huà)，只有你在他滑向懸崖的時(shí)候把他拉住，他會(huì)感激你一輩子。

如何贏得他人的尊重？只有以人格的力量，才能贏得客戶(hù)的尊重。

你的產(chǎn)品和服務(wù)，展現(xiàn)的是公司的實(shí)力、公司的形象，或許你可以贏得客戶(hù)的訂單，這是公司的品牌力量，但客戶(hù)不一定尊重你。

要贏得客戶(hù)的尊重，只有憑你的人格力量。

在有些情況下，客戶(hù)雖然尊重你，但是這次沒(méi)有給你訂單。這沒(méi)有多大關(guān)系，“存人失地，人地皆存”，除非你跟客戶(hù)做的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，否則只要你和客戶(hù)建立了這份信任關(guān)系，盡管當(dāng)下他沒(méi)有給你訂單，之后他甚至?xí)榻B他的朋友把訂單給你。

生意并不難做，難的是做人，難的是展現(xiàn)人格的力量。

圣賢對(duì)我們的諄諄教誨，就是讓我們做一個(gè)值得信任的人、值得托付的人、值得尊重的人，從而贏得真正的成功。真正的成功是以健全的心靈品質(zhì)，依道而行，達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)擁有幸福自在乃至圓滿(mǎn)覺(jué)悟的人生。