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任何人都不是用來(lái)評(píng)判的，本文不是給一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量人，更多的是希望你在接下來(lái)的幾分鐘，可以從另外一個(gè)角度看人生，也希望你在認(rèn)真讀完后，發(fā)表你的看法。 假設(shè)你是一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，你和你的下屬經(jīng)營(yíng)者自己的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)多年被評(píng)為區(qū)域優(yōu)秀。 可是最近，你發(fā)現(xiàn)存款計(jì)劃完成率、消費(fèi)貸款完成率、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)增長(zhǎng)率....均下降，而且你還發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊越來(lái)越大，小伙伴們的情緒也越來(lái)越低落，多多少少影響了對(duì)客戶(hù)服務(wù)的熱情，你剛準(zhǔn)備發(fā)火時(shí)，一名客戶(hù)經(jīng)理提出了辭職... 此時(shí)，你很苦惱，作為網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的你，該如何做？ 你可能這樣做： 互聯(lián)網(wǎng)真的是大趨勢(shì)，我也無(wú)可奈何。 現(xiàn)在的年輕人，真的扛不住壓力，一有壓力，就想走。 你也可能這樣做： 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)率下降，那就提升與客戶(hù)的觸點(diǎn)。 存款計(jì)劃完成率不高，那就多開(kāi)展活動(dòng)。 再或者： 你覺(jué)得要跟上時(shí)代，去學(xué)習(xí)新零售。 學(xué)習(xí)社群經(jīng)營(yíng)，打造體驗(yàn)式新網(wǎng)點(diǎn)。 上帝視角or井底之蛙？ 我們都知道：對(duì)于同一件事情，不同的人有不同的理解，有的人抱怨環(huán)境，有的人更加努力，有的人學(xué)習(xí)方法...那到底哪種方式是正確的，又和我們說(shuō)的第幾流人才，有什么關(guān)系。 這里我們需要先引出一個(gè)概念：NLP理解層次 NLP理解層次是說(shuō)：對(duì)一件事物的理解，一般有六個(gè)不同的層次，而這六個(gè)層次有高低之分。如果從低層次看高層次，類(lèi)似于井底之蛙，基本不能把問(wèn)題解決。但從高層次看低層次，類(lèi)似于上帝視角，一般當(dāng)我們站在更高的層次看問(wèn)題，很多問(wèn)題就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，甚至問(wèn)題本身都不是問(wèn)題了。 NLP的由來(lái)： NLP主要的發(fā)現(xiàn)者是約翰·格林德和理查德·班德勒。格林德是世界最負(fù)盛名的語(yǔ)言學(xué)家之一，班德勒是一位數(shù)學(xué)家、完形心理學(xué)家和電腦專(zhuān)家。他們決定集兩人之力去進(jìn)行一樁模仿他人的研究，對(duì)象是那些在多方面都甚有成就之人。他二人分析了一些成功的商人、醫(yī)師和其他行業(yè)中的佼佼者，試圖能從他們多年嘗試錯(cuò)誤后的成功中，歸結(jié)出一些成功的模式。 目前該模型經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)比較成熟，應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域。像美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、微軟領(lǐng)袖比爾蓋茨、大導(dǎo)演斯皮爾博格等許多世界名人都接受過(guò) NLP培訓(xùn)。 看了上面你可能還是一頭霧水，這不就是一個(gè)概念嗎？到底需要我思考什么？因而本文為了便于大家理解，因此把處在不同層次的人，分成不同的類(lèi)型，并逐一展開(kāi)敘述。 本文的核心：希望大家可以用上帝視角來(lái)觀(guān)察和解決問(wèn)題，而不是用坐井觀(guān)天的方式自大和不知所措。 注：理解層次要求我們從上到下思考問(wèn)題，但是它的逐級(jí)上升，不能脫離低層次而單獨(dú)存在高層次，不然就是空中樓閣，變得不切實(shí)際。 第五流人才 別名：怨婦 理解層次：環(huán)境 典型思考模式：都是你們的錯(cuò) 遇到問(wèn)題的反應(yīng)：認(rèn)為問(wèn)題是因?yàn)榄h(huán)境（除去自己之外的都是環(huán)境——辦公環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、家庭環(huán)境......）不好導(dǎo)致的。比如：認(rèn)為工作不順利，都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)無(wú)能;晉升困難是因?yàn)檗k公室政治嚴(yán)重... 解決問(wèn)題的方式：只會(huì)從改變環(huán)境角度思考解決辦法。比如：這家公司不好，我要跳槽；這次業(yè)績(jī)這么差，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格打壓！ 總結(jié)：第五流人才，我們?cè)谏钪鴷r(shí)常看到，滿(mǎn)滿(mǎn)負(fù)能量，充滿(mǎn)抱怨。此類(lèi)人被環(huán)境所困，很難進(jìn)行突破。不是他們不想突破，更多的是他們處在“環(huán)境”這一層次，他們對(duì)世界的理解被死死的困在了這個(gè)層次，并不是他們想抱怨，而是在他眼里，除了看到環(huán)境之外，再也無(wú)法看到其他的了。因此，他們能想到的最好辦法，也就只能是換個(gè)更好的環(huán)境了。
第四流人才 別名：行動(dòng)派 理解層次：行為 典型思考模式：我還不夠努力 遇到問(wèn)題的反應(yīng)：認(rèn)為產(chǎn)生問(wèn)題，我們不能改變環(huán)境，但是可以改變自己，我這會(huì)沒(méi)成功，是因?yàn)槲疫€不夠努力。比如：業(yè)績(jī)太差，是因?yàn)槲疫€不夠努力；買(mǎi)不起車(chē)，是因?yàn)槲疫€不夠努力... 解決問(wèn)題的方式：發(fā)生問(wèn)題時(shí)，總是先從自身找問(wèn)題，問(wèn)自己“是不是自己不夠努力”。比如：女朋友不理自己，就要多努力與她創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)。業(yè)績(jī)差，那我就每天多加班一小時(shí)，多打電話(huà)邀約。 總結(jié)：越努力的人，獲得的成就也就會(huì)越大？努力，的確是成功的一個(gè)必要條件，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是充分條件。為什么那么多人不喜歡雞湯？反對(duì)成功學(xué)？就是因?yàn)樗鼈冎桓嬖V了你要努力，卻沒(méi)有給你方法，它們只是幫助你脫離了最低的“環(huán)境”層，來(lái)到了第二低的“行為”層！以為給你打一針雞血，你就開(kāi)始奮斗了，就一定能成功了！問(wèn)題的解決，時(shí)代的進(jìn)步，并不是只靠努力就能完成的，一定有更重要的因素在背后推動(dòng)，我們需要進(jìn)入下一個(gè)理解層次...
第三流人才 別名：戰(zhàn)術(shù)家 理解層次：能力 典型思考模式：方法總比問(wèn)題多 遇到問(wèn)題的反應(yīng)：當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，首先會(huì)把問(wèn)題歸結(jié)為“是自己能力不夠”。 解決問(wèn)題的方式：尋找更好的方法來(lái)解決問(wèn)題。比如：業(yè)績(jī)不好，是不是因?yàn)樽约旱慕?jīng)營(yíng)模式有問(wèn)題，既然微信營(yíng)銷(xiāo)、抖音營(yíng)銷(xiāo)這么火，我能不能試一試。 總結(jié)：5000年前，你想要告訴一個(gè)人一件事情，你得策馬奔騰三天三夜，而現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不需要1秒鐘，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了你的溝通能力。能力就是你能用更簡(jiǎn)單、更高效的方式解決同樣的問(wèn)題，有選擇便是有能力。處在能力層次的人，注重把學(xué)習(xí)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作，注重提升解決問(wèn)題的效率，能做到這步一般都是銀行的中高層了。需要注意的是，沒(méi)提高一個(gè)層級(jí)依舊需要注重低層級(jí)，不能只有方法，沒(méi)有努力，和不注重環(huán)境。一般進(jìn)入能力層級(jí)就是我們可以意識(shí)到的最高層級(jí)了，接下來(lái)要有所提高，就需要進(jìn)入潛意識(shí)層級(jí)。有能力的人善于解決問(wèn)題，但是我們常說(shuō)重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中最重要的問(wèn)題，方向不正確，能力越強(qiáng)，跑的越偏。
第二流人才 別名：戰(zhàn)略家 理解層次：BVR（信念、價(jià)值觀(guān)、規(guī)條） 典型思考模式：處在“BVR”層的人，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，首先會(huì)先思考哪個(gè)是最重要的問(wèn)題？除了我看到的這些問(wèn)題，還有什么更重要的問(wèn)題是我沒(méi)有看到的？ 遇到問(wèn)題的反應(yīng)：這個(gè)表象問(wèn)題的背后的本質(zhì)問(wèn)題是什么？我采取這個(gè)措施會(huì)產(chǎn)生什么影響？這一影響對(duì)后續(xù)事情又會(huì)產(chǎn)生什么影響？ 解決問(wèn)題的方式：處在這一層次的人，首先會(huì)分析哪幾個(gè)方面造成了目前的現(xiàn)狀。成本？團(tuán)隊(duì)？市場(chǎng)？營(yíng)銷(xiāo)？渠道？其次會(huì)想“我沒(méi)有看到哪些問(wèn)題”？互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：使得交易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，更加方便、快捷。線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)：在于體驗(yàn)。因此制定出相關(guān)策略：類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)消費(fèi)兩大策略。 總結(jié)：理解層次在BVR層的人給出的是一種解決本質(zhì)問(wèn)題的辦法。而處在能力層的人很可能就會(huì)胡子眉毛一把抓，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，像攤大餅一樣，面多了加水，水多了加面?？此朴袩o(wú)窮的方法來(lái)應(yīng)對(duì)，但問(wèn)題卻也變得越來(lái)越多，永遠(yuǎn)也解決不完。但是BVR層也有缺陷，可能會(huì)覺(jué)得這件事能解決，但是這么苦，我為啥不能給別人打工，這會(huì)輕松很多。
第一流人才 別名：覺(jué)醒者 理解層次：身份 典型思考模式：因?yàn)槲沂荴X，所以我會(huì)XX 遇到問(wèn)題的反應(yīng)：這里我們首先要區(qū)別一下身份和角色的不同，角色是被動(dòng)的（父親、兒子、學(xué)生、...這些你被動(dòng)賦予的是角色），而身份則是主動(dòng)的（是你主動(dòng)想成為的人）。你對(duì)自己身份的定義不同，你就會(huì)做出不同的選擇。比如你想成為一名運(yùn)動(dòng)鞋設(shè)計(jì)師，你可能就會(huì)選擇去打工，而把門(mén)店關(guān)掉；而如果你想成為一位新品牌的創(chuàng)始人，你可能就會(huì)選擇去找代工廠(chǎng)，直接生產(chǎn)自己品牌的鞋子，短路掉所有中間環(huán)節(jié)，全渠道銷(xiāo)售； 解決問(wèn)題的方式：當(dāng)你想清楚自己的「身份」定位后，就應(yīng)該圍繞它配套相應(yīng)的BVR，再構(gòu)建你的能力圈，并做出相應(yīng)的計(jì)劃與行動(dòng)，你就會(huì)成為第一流的人才！ 總結(jié)：此層次的人能夠開(kāi)創(chuàng)出一番自己的事業(yè)，設(shè)計(jì)出令人尖叫的產(chǎn)品，成為上市公司的領(lǐng)軍人物。而在他們之上，還存在一類(lèi)人，他們?cè)谌祟?lèi)歷史的長(zhǎng)河中都屈指可數(shù)，他們創(chuàng)造著奇跡，他們改變著世界，他們引領(lǐng)著時(shí)代，他們可以為了理想，放棄自己的生命…
頂級(jí)人才 說(shuō)了這么多，我們?nèi)绾纬蔀轫敿?jí)人才？ 是像電影中一樣，層層打怪升級(jí)嗎？當(dāng)然不是，我們絕大多數(shù)人最可悲的地方在于，在處于低層次的時(shí)候，我們的思維會(huì)被限制住，無(wú)法看到更多的可能性。就像處在環(huán)境層的人，經(jīng)常抱怨而不自知，完全看不到上方還有行為層可以幫助自己改變現(xiàn)狀；更看不到能力層里還有其他辦法可以解決眼下的問(wèn)題…… 那我們應(yīng)該怎么辦？ 答：直接成為一流人才，從上到下為自己進(jìn)行規(guī)劃。 精神：我的人生使命是什么？世界因?yàn)槲易兊糜惺裁床煌?/p> 身份：為了達(dá)成這個(gè)使命，五年后我會(huì)成為一個(gè)什么樣的人？具體描述 BVR：一個(gè)怎么樣的信念、價(jià)值觀(guān)可以讓我配得上這個(gè)身份？我應(yīng)該堅(jiān)持與舍棄什么？ 能力：為了達(dá)到這個(gè)身份和BVR，我應(yīng)該去學(xué)習(xí)什么？掌握什么方法？不要去做什么？ 行為：具體怎么做？第一步是什么？今年計(jì)劃如何安排？ 環(huán)境：哪些人和資源能幫我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？身邊現(xiàn)在有什么資源？
我們目前是第幾流人才不重要，關(guān)鍵是開(kāi)啟自己的上帝視角，不斷追求卓越。 圖文來(lái)源: 零售金融頻道 審 核：孔德梅 編 輯：劉玥含 運(yùn) 營(yíng)：海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)
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