百年商業(yè)未有之大變局：顧客力量崛起

百年商業(yè)巨變，工廠(chǎng)生產(chǎn)、管理技術(shù)、顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣都發(fā)生了巨大變化

工廠(chǎng)從19世紀(jì)的小作坊，發(fā)展到20世紀(jì)初福特汽車(chē)的流水線(xiàn)，再到豐田精益制造，到目前特斯拉的全機(jī)器人工廠(chǎng)。

工廠(chǎng)已經(jīng)從大規(guī)模批量標(biāo)準(zhǔn)制造向大規(guī)模批量個(gè)性化制造轉(zhuǎn)變。

管理從最開(kāi)始的科層、到事業(yè)部制度，到小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，也在不斷打破企業(yè)部門(mén)墻。

讓外部市場(chǎng)信息更加快速和高保真的在組織內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

商品的豐富帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的富足，中產(chǎn)階層成長(zhǎng)，可支配收入進(jìn)一步增加。

顧客從搶購(gòu)稀缺商品到信息透明快速比較，用戶(hù)評(píng)價(jià)決定購(gòu)買(mǎi)選擇。

而掌握了海量商品數(shù)據(jù)、用戶(hù)使用評(píng)價(jià)、社交信用背書(shū)的用戶(hù)，成為了最大的變量。

因?yàn)轭櫩妥兞?，所以工廠(chǎng)的生產(chǎn)和企業(yè)的管理都必須與之匹配。

失效的漏斗

如何跟蹤顧客需求并測(cè)量用戶(hù)關(guān)系變得相當(dāng)重要。

而最常用的方法就是營(yíng)銷(xiāo)漏斗（marketing funnel）。

營(yíng)銷(xiāo)漏斗本身沒(méi)有問(wèn)題，但用戶(hù)的力量變化讓其不再具備原有的功能。

以購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)為單一線(xiàn)條。樣品試用，免費(fèi)贈(zèng)送，邀請(qǐng)?jiān)u測(cè)等互聯(lián)網(wǎng)催生的新形式?jīng)]有被考慮。

以轉(zhuǎn)化率為進(jìn)階條件。轉(zhuǎn)化率（conversion rate）在速朽的時(shí)代變得出奇的低。要想獲得100個(gè)忠誠(chéng)顧客，知曉用戶(hù)可能要觸達(dá)千萬(wàn)甚至數(shù)億量級(jí)。營(yíng)銷(xiāo)漏斗從企業(yè)工具變?yōu)榱藦V告商的工具。

一萬(wàn)個(gè)離開(kāi)的理由。讓營(yíng)銷(xiāo)漏斗只可能看到用戶(hù)離開(kāi)，而無(wú)法提出針對(duì)性改進(jìn)線(xiàn)索。

因此，企業(yè)需要更好的用戶(hù)獲取和維系解決方案。