作者：世維小助手

來源：世維學(xué)社（ID: Swayedu）

如何進(jìn)行更有效的溝通呢？有這三種方法：　

1) 利用反饋  　　

2) 簡化語言 　　

3) 主動傾聽

01

利用反饋

如果要求別人做事情，那么你必須要讓他養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”。

這個(gè)“回報(bào)”不是指報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思。

凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統(tǒng)統(tǒng)寫到一張紙上，然后擺到你的桌上。

第二天早晨上班時(shí)，如果有人沒有回報(bào)的習(xí)慣，這時(shí)可將他們一一叫過來，威嚴(yán)地說：“以后凡事要養(yǎng)成好習(xí)慣。我要求的事情你不要忘記!”

利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報(bào)，同樣，人家交代我們也要問清楚。

千萬不要怪對方講不清楚，應(yīng)該說你沒有養(yǎng)成喜歡問的習(xí)慣。

所以，事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，大家不要推、托、賴。

這是有效溝通非常重要的基礎(chǔ)和應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣。　

02

簡化語言

一個(gè)人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達(dá)到目的的手段。

值得警惕的是，對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習(xí)慣。

1.講話要有重點(diǎn)

簡化語言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。

很多客戶講話的時(shí)候，將他的后背貼在椅背上，這表示他沒有興趣，從心理學(xué)上來看，這表示他的態(tài)度無所謂。

但是一旦講到折扣，他會突然將身體從椅背上移開，移向你這個(gè)方向，這表示他在注意。

但這種注意只有十分鐘。這是很關(guān)鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的后背又靠在椅背上了。

這一次，可能就再也不起來了。

一個(gè)人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什么都聽不下去了。

所以，到對方那里去溝通，向別人作簡報(bào)，或向別人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不要永遠(yuǎn)都是那套資料，先準(zhǔn)備一下：

對方如果給你兩個(gè)鐘頭，你報(bào)告什么；

對方如果只給你十分鐘，只給你一句話，你想要講什么。

什么東西都有其重點(diǎn)，做任何報(bào)告的時(shí)候都要把自己的資料做成各種形式。

很多人有一個(gè)毛病，一個(gè)鐘頭的資料給他半個(gè)鐘頭，他就切一半，這樣做是不對的。

是兩個(gè)鐘頭的話濃縮成一個(gè)鐘頭，一個(gè)鐘頭的話濃縮成三十分鐘，三十分鐘的話濃縮成十分鐘，公司給我們的資料都是一大堆，一個(gè)負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)員會自己將它不斷地濃縮，你給我多長時(shí)間我就講多少？

我講的永遠(yuǎn)是重點(diǎn)?！　?/p>

2.善用比喻

即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。

在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。

所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因?yàn)樯鷦?，真?shí)可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了?！?/p>

03

主動傾聽

上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。

與客戶在談判和講話的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意沉默在前，發(fā)表言論在后。

找準(zhǔn)客戶“軟脅”最簡單的方法就是先聽他講，然后抓住他的漏洞，如此，等我們反問他的時(shí)候，他就詞窮了，這時(shí)無論說什么，他都會聽得下去。

我們聽人家講話，然后再擺出自己的觀點(diǎn)，期間是一個(gè)循環(huán)的問題。

一個(gè)不會聽話的人通常就不會講話。

只會講話不會聽話叫做強(qiáng)辯，會聽話會講話叫做善于思考。

一個(gè)人要先學(xué)會聽別人講話，然后再提出自己的觀點(diǎn)，即先聽后答辯。

與對方溝通的時(shí)候，要不斷地提出問題去澄清你的想法。

記住，大部分的問題都是“紙老虎”，越問越狹窄，越問越無處藏身，問題的答案就自然而然浮現(xiàn)出來了。

很多人都不喜歡問問題，喜歡坐在那里悶不吭聲，這是不對的。所以一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會找到問題的答案。

人家說談判很困難，其實(shí)不難，是該聽的時(shí)候沒聽，該問的時(shí)候沒問。

現(xiàn)在來看看聽話這件事情，我們要注意哪些問題。

所謂聽人家講話，不是說就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽，這里還有幾個(gè)建議：　　

建議1：提問題

根據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問題，會讓他認(rèn)為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。

人講話時(shí)最害怕的是對方一點(diǎn)聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個(gè)話題有沒有興趣。

所以與人溝通時(shí)，不要只會聽，不時(shí)地提問一兩句，這樣他會非常愿意一直往下講，而且會講出你想知道的內(nèi)容?！　?/p>

建議2：有話也要少講

這個(gè)建議有什么好處?

其一，顯示出你對對方的尊重；

其二，留下空間自己去思考?！　?/p>

建議3：不要批評

批評有兩個(gè)缺點(diǎn)：

其一，沒有把話全部聽完就批評；

其二，看不起對方，認(rèn)為對方不懂。

主管在批評別人的時(shí)候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實(shí)人家早已把話咽下去了，你什么也聽不到。

嚴(yán)重的是，這還會造成連鎖反應(yīng)，被你批評的人會馬上與其他人講：“你們以后最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我后面還有十八句沒講呢!”

建議4：不要打斷

不要打斷與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。

這是一個(gè)禮貌問題。

與別人講話的時(shí)候，不要打斷對方;別人在認(rèn)真講話時(shí)，旁邊過來的人也不要打斷。

所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時(shí)候，最好就站在旁邊，而不要說：“哎。”  　

建議5：集中精神

與下屬溝通時(shí)集中精神，下屬一定認(rèn)為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。

下屬在與你講話的時(shí)候，盡量不要一邊看公文，一邊回應(yīng)他，也不要在下屬的面前打手機(jī)。這都是精神不集中的表現(xiàn)。

在客戶面前，更要養(yǎng)成把手機(jī)關(guān)起來的好習(xí)慣?！　?/strong>

建議6：站在對方立場

我們常常以為站在了對方立場，而事實(shí)證明很多時(shí)候我們并不是站在了對方立場。

站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。

有一學(xué)者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力?！? 　　

建議7：讓對方輕松

坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。

心理醫(yī)生與患者講話的時(shí)候，從來都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。

根據(jù)精神學(xué)的研究，精神病患者和有躁郁癥的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去。

心理學(xué)早就將這件事情告訴了我們，所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話。　　

建議8：控制情緒 

所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。

做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。

所以我們要不怒而威，話要威嚴(yán)有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說明你這個(gè)人情緒不好。