荷蘭國(guó)立博物館（Rijksmuseum，以下簡(jiǎn)稱“荷蘭國(guó)立”）是荷蘭標(biāo)志性的博物館。其建館的歷史最早可追溯到1798年巴塔威亞共和國(guó)時(shí)期，現(xiàn)有的館舍由皮埃爾·柯伊珀斯（Pierre Cuypers）于1876年開始設(shè)計(jì)建造，1885年7月13日建成向公眾開放。2000年，荷蘭政府決定出資對(duì)博物館進(jìn)行大規(guī)模翻修，該工程于2003年啟動(dòng)，于2013年4月13日以全新面目對(duì)公眾開放，并對(duì)18周歲及以下的參觀者免費(fèi)。

此次翻修之后，博物館館舍和展陳均有了新氣象，新的常設(shè)展覽以年代為順序?qū)L畫、攝影作品、銀器、陶瓷、家具、珠寶、服裝和荷蘭歷史文物進(jìn)行組合，在4層樓、80個(gè)展廳，用8000件藏品講述了長(zhǎng)達(dá)800年，從中世紀(jì)到蒙德里安的荷蘭藝術(shù)和歷史的故事。荷蘭園藝及造景建筑公司Copijn根據(jù)柯伊珀斯1901年的規(guī)劃設(shè)計(jì)了荷蘭國(guó)立的花園——包括其中種植古董蔬菜的19世紀(jì)溫室——亦是博物館的室外空間組成部分。

交流期間，我從荷蘭國(guó)立管理層對(duì)博物館數(shù)字化建設(shè)的愿景及其在館內(nèi)組織架構(gòu)、工作規(guī)范等細(xì)節(jié)上的映射來(lái)重新思考博物館數(shù)字化建設(shè)的“頂層設(shè)計(jì)”問(wèn)題，從而更好地理解了該館自2013年重新開放以來(lái)屢獲現(xiàn)象級(jí)成功、以大膽創(chuàng)新的形象聞名于文博界的深層次原因。

實(shí)際上，荷蘭國(guó)立在建設(shè)國(guó)際一流博物館的道路上面臨著“先天不足”——在歐洲諸多歷史藝術(shù)文化名城中，偏居于歐陸西北角的阿姆斯特丹算不上是熱門目的地，而該館100萬(wàn)件左右的藏品以本土歷史藝術(shù)收藏為主，雖有倫勃朗、維米爾等尼德蘭畫派藝術(shù)家的重要作品，論國(guó)際知名度則遠(yuǎn)不及盧浮宮、大英博物館、柏林國(guó)家博物館等擁有百科全書式收藏的歐洲大館，即使在阿姆斯特丹的博物館廣場(chǎng)，僅數(shù)百件館藏的鄰居梵高博物館（Van Gogh Museum）因藝術(shù)家本身的名氣也在知名度和參觀人數(shù)上勝其一籌。

倫勃朗的《夜巡》（De Nachtwacht）是荷蘭國(guó)立最為著名的館藏，亦是館舍核心榮耀畫廊（Eregalerij）的核心組成部分，倫勃朗主題導(dǎo)覽是該館最受歡迎的預(yù)約活動(dòng)之一

在經(jīng)歷了數(shù)次延期、重重困難的10年閉館翻修之后，2013年4月重新開館的荷蘭國(guó)立在短短五年間接待了超過(guò)1000萬(wàn)參觀者，其館舍改造、開館宣傳、以年代為線索常設(shè)展覽、日常運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面均被業(yè)界作為最佳實(shí)踐多方研究和探討。

最受業(yè)界矚目和稱贊的，是其2013年在新版官方網(wǎng)站上推出的Rijksstudio版塊，及隨該版塊陸續(xù)全面開放的供用戶免費(fèi)下載使用的高清藏品圖片。開放一定分辨率的JPEG格式藏品圖片供教育及其他非盈利性用途的舉動(dòng)在文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)中早已有之，但如荷蘭國(guó)立一般全面開放包括無(wú)損TIFF格式圖檔在內(nèi)的其擁有版權(quán)的所有藏品圖片，并不對(duì)圖片使用進(jìn)行任何限制的舉措尚數(shù)首例，引發(fā)了關(guān)于畫廊、圖書館、檔案館、博物館免費(fèi)開放數(shù)字文化遺產(chǎn)資源（OpenGLAM）的諸多討論。此后數(shù)年間，包括美國(guó)紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館（Metropolitan Museum of Art）、中國(guó)臺(tái)北故宮博物院在內(nèi)的多家知名博物館亦跟隨其腳步逐步開放藏品數(shù)字影像供免費(fèi)下載使用。

發(fā)布藏品信息、高清影像、鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造性使用的Rijksstudio在該館市場(chǎng)部的成功運(yùn)作下成為荷蘭國(guó)立的一個(gè)品牌，在該版塊下每?jī)赡昱e辦一次的Rijksstudio國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（International Rijksstudio Award）在2017年度的比賽收到了超過(guò)2,600份參賽作品，進(jìn)入復(fù)選投票階段的設(shè)計(jì)作品來(lái)自九個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

2017年度Rijksstudio國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)作品《杰作永不眠》，目前已在官方線上商店進(jìn)行售賣

通過(guò)訪談、對(duì)大型項(xiàng)目的了解及觀察，我認(rèn)為荷蘭國(guó)立線上推廣方面一直以來(lái)出色表現(xiàn)的原因在于，該館具有前瞻性的藏品信息、數(shù)據(jù)管理策略及與之相匹配的組織架構(gòu)是保證數(shù)字化工作高效開展且具有整體性和可持續(xù)性的關(guān)鍵所在，而數(shù)字化工作中所體現(xiàn)出的大局觀和服務(wù)意識(shí)亦是荷蘭國(guó)立以21世紀(jì)的博物館的面貌立館的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

以藏品信息為本

藏品是博物館立館之本、藏品信息則是博物館數(shù)字化工作之本。荷蘭國(guó)立博物館的Adlib藏品管理系統(tǒng)中信息全面，完成度高且更新及時(shí)。該館的信息系統(tǒng)基于瑞典Axiell公司的Adlib系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)，分為藏品管理系統(tǒng)（Adlib Collection Management System）和歷史檔案文獻(xiàn)系統(tǒng)（Adlib Historical Archive）。在藏品管理系統(tǒng)中包含藏品目錄、類屬、人物/機(jī)構(gòu)、復(fù)制、展覽、外展文物、借展文物、相關(guān)文獻(xiàn)、地址、位置及包裝、包裝類別、通貨等12個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，藏品目錄數(shù)據(jù)庫(kù)中信息分為21個(gè)導(dǎo)卡，具體記錄信息如下。

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如上表所錄，所有與藏品相關(guān)的信息均通過(guò)藏品管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄，保證了所有與藏品相關(guān)的信息均保留在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，且維護(hù)和更新及時(shí)，記錄完備。此外，該藏品管理系統(tǒng)還有如下幾個(gè)突出特點(diǎn)：

1

重點(diǎn)信息字段開放式索引及開放數(shù)據(jù)鏈接完備

該系統(tǒng)在藏品信息登記時(shí)非常重視與藝術(shù)與建筑（Art & Architecture Thesaurus，簡(jiǎn)稱AAT）、 地理名稱（Thesaurus of Geographic Name，簡(jiǎn)稱TGN）、荷蘭藝術(shù)史研究院（Rijksbureau voor Kunsthistorische Documentatie，簡(jiǎn)稱RKD）、維基數(shù)據(jù)（Wikidata）等開放式索引典建立鏈接關(guān)系，以方便用戶能夠以相關(guān)索引架構(gòu)和任何一種這些索引典支持的語(yǔ)言更加方便地查找到相關(guān)藏品的信息；此外，對(duì)于圖像內(nèi)容、藝術(shù)表現(xiàn)主題、歷史事件等，在登記相關(guān)字段時(shí)亦根據(jù)詹姆斯·霍爾的《西方藝術(shù)事典》(Dictionary of Subjects and Symbols in Art)、Iconclass多語(yǔ)言文化內(nèi)容分類體系等進(jìn)行規(guī)范性描述和編號(hào)，以保證圖像內(nèi)的主題和信息可以進(jìn)行描述和檢索。

以Iconclass為例，在該分類體系中，以“擬人化的思想交流”為主題的藝術(shù)作品分類編號(hào)為52D1( 1)，在RKD等的圖片數(shù)據(jù)庫(kù)中使用此編號(hào)即可在使用該分類體系進(jìn)行跨藏品數(shù)據(jù)庫(kù)、元數(shù)據(jù)級(jí)別的主題檢索，一方面方便了研究人員獲取相關(guān)信息，另一方面亦提升了藏品數(shù)據(jù)庫(kù)信息的使用效率。

RKD的圖片數(shù)據(jù)庫(kù)中通過(guò)Iconclass編號(hào)進(jìn)行跨藏品數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的結(jié)果

由于AAT、Iconclass等均在西方藝術(shù)史知識(shí)架構(gòu)之上創(chuàng)立，對(duì)亞洲藝術(shù)收藏進(jìn)行分類和描述時(shí)仍會(huì)遇到困難，從藏品識(shí)別/制作信息導(dǎo)卡中單獨(dú)的“亞洲藝術(shù)收藏信息”相關(guān)字段亦能看出在進(jìn)行此類藏品登記時(shí)遇到的問(wèn)題。

2

項(xiàng)目專屬卡片助力項(xiàng)目管理和執(zhí)行

在藏品管理系統(tǒng)中，如“版畫在線項(xiàng)目”和“CC NL項(xiàng)目”兩個(gè)導(dǎo)卡均是專門針對(duì)重要項(xiàng)目的藏品信息調(diào)用和記錄需求建立的。以CC NL項(xiàng)目導(dǎo)卡為例，CC NL指正在建設(shè)中的荷蘭藏品中心（Het CollectieCentrum Nederland），包括荷蘭國(guó)立在內(nèi)的四家文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)的部分藏品將在2021年遷往此處保存。在2003年至2013年閉館改造期間，荷蘭國(guó)立拆除了數(shù)十年前在原建筑中庭添建的展廳及文物倉(cāng)庫(kù)，原空間中存儲(chǔ)的文物被遷往距阿姆斯特丹60公里外的雷利斯塔德（Lelystad）暫存。即將前往荷蘭藏品中心的荷蘭國(guó)立就是這批暫存的藏品。在遷移之前，CC NL項(xiàng)目組將對(duì)這批藏品進(jìn)行逐一核對(duì)，確認(rèn)登記信息是否準(zhǔn)確，對(duì)沒有拍照的藏品進(jìn)行拍照和登記，檢查藏品狀況是否可以打包遷移，對(duì)狀況不佳的藏品安排修復(fù)，并對(duì)準(zhǔn)備好遷移的藏品進(jìn)行打包和封存。

在雷利斯塔德的臨時(shí)藏品庫(kù)房，攝影師Vivian Pawirodikromo和Frans Pegt正在為需要搬遷的藏品拍攝數(shù)字影像

如上表所示，針對(duì)CC NL項(xiàng)目的需求，藏品管理系統(tǒng)中的專屬導(dǎo)卡頁(yè)調(diào)取了藏品基本登記信息、關(guān)聯(lián)藏品信息、藏品保存位置、條碼信息、入藏信息等字段，再加入藏品位置檢查、CC NL項(xiàng)目檢查等需要勾選確認(rèn)的字段。這一部分信息中“1）藏品表面是否寫有編號(hào)？2）是否準(zhǔn)備好搬遷？3）基本藏品信息登記是否完成？”三個(gè)需要勾選確認(rèn)的問(wèn)題正是按照CC NL項(xiàng)目對(duì)雷利斯塔德暫存藏品的整理、確認(rèn)需求添加的。項(xiàng)目組可通過(guò)小型條碼掃描儀和配合的Adlib移動(dòng)版的CC NL頁(yè)面在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)文物進(jìn)行檢查和信息登記、更新，在為項(xiàng)目執(zhí)行提供便利的同時(shí)，亦隨時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)程的相關(guān)信息納入藏品管理系統(tǒng)中存檔。

3

為對(duì)外展示及數(shù)據(jù)可視化打好基礎(chǔ)

一個(gè)信息豐富完備、分類索引詳細(xì)，更新及時(shí)的藏品管理系統(tǒng)，為展廳及數(shù)字展示項(xiàng)目提供了權(quán)威的藏品信息。無(wú)論是展覽策劃中展廳說(shuō)明牌的文字信息，還是多媒體導(dǎo)覽內(nèi)容，或是官網(wǎng)的Rijksstudio版塊，只需在藏品信息頁(yè)中勾選所需字段導(dǎo)出即可，避免了在內(nèi)容編輯及審核方面的重復(fù)勞動(dòng)。

Rijksstudio頁(yè)面中的藏品列表。由于Rijksstudio發(fā)布了藏品管理系統(tǒng)中所有藏品的相應(yīng)字段信息，包括部分沒有完成數(shù)字影像采集的藏品，系統(tǒng)為這些藏品的影像生成占位符，上傳數(shù)字影像后Rijksstudio會(huì)自動(dòng)將這些影像同步到相應(yīng)的位置

對(duì)于常用的展廳說(shuō)明牌，系統(tǒng)中按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行了預(yù)設(shè)，無(wú)需勾選便可直接一鍵導(dǎo)出使用。多媒體導(dǎo)覽中針對(duì)不同用戶群體重新策劃的內(nèi)容，亦在“展示說(shuō)明牌”導(dǎo)卡中就文字內(nèi)容、錄入時(shí)間、用途等進(jìn)行登記，以備后續(xù)其他項(xiàng)目使用參考。Rijksstudio版塊則提取了藏品基本信息、制作信息、材料及工藝、主題、權(quán)屬、相關(guān)文獻(xiàn)記錄等六個(gè)部分的關(guān)鍵性字段，滿足用戶藏品檢索、信息查詢及圖片瀏覽的需求，同時(shí)通過(guò)權(quán)屬信息判斷是否可以開放高清影像下載。該版塊每天晚上與藏品管理系統(tǒng)進(jìn)行同步，抓取更新數(shù)據(jù)，避免了數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)站獨(dú)立的藏品管理系統(tǒng)后的更新和維護(hù)問(wèn)題。

得益于對(duì)Iconclass等分類體系的使用，Rijksstudio用戶可方便地對(duì)畫面內(nèi)容進(jìn)行主題檢索，為線上藏品策劃提供了便利，這一點(diǎn)亦適用于官方社交媒體團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容策劃，例如，配合世界蛋日進(jìn)行策劃，尋找畫面中有蛋的藏品，只需直接在Rijksstudio中以“egg”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，然后在任意藏品的主題中點(diǎn)擊“egg”一詞的鏈接即可獲取所有相關(guān)主題的藏品。

同樣，由于所有數(shù)據(jù)均集中在同一個(gè)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的可視化亦可直接基于藏品管理系統(tǒng)。2013年，重新開館前的布展工作中，藏品注冊(cè)處即在該系統(tǒng)上添加了一層Pivot Tables數(shù)據(jù)透視工具，提取藏品管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行藏品物流和展廳布展順序的規(guī)劃和管理。CC NL項(xiàng)目中亦使用Power BI對(duì)接CC NL項(xiàng)目導(dǎo)卡來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的可視化，更加直觀地展示和匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程。

通過(guò)抓取藏品管理系統(tǒng)中CC NL頁(yè)面相關(guān)信息，應(yīng)用Power BI生成的Lelystad藏品庫(kù)房不同區(qū)域項(xiàng)目進(jìn)度圖示，綠色表示狀態(tài)正常，黃色表示進(jìn)度緩慢，紅色表示停滯狀態(tài)，有問(wèn)題等待處理

這樣字段齊備、功能健全，有良好的使用體驗(yàn)，且在功能方面能夠隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的藏品管理系統(tǒng)一邊為博物館與藏品相關(guān)的日常工作提供了有力支持，一邊亦將更多的藏品相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)匯聚、整合到數(shù)據(jù)庫(kù)中來(lái)，避免不同數(shù)據(jù)庫(kù)間的筒倉(cāng)效應(yīng)（silo effect，亦稱“信息孤島”），同時(shí)亦形成了信息和數(shù)據(jù)記錄、積累的良性循環(huán)。由于對(duì)外展示平臺(tái)均直接與藏品數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，最大程度提高數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性的同時(shí)，亦降低了不同平臺(tái)信息維護(hù)的成本。

直切痛點(diǎn)的組織架構(gòu)調(diào)整

荷蘭國(guó)立的藏品管理系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，得益于該館管理層對(duì)藏品信息化建設(shè)工作重要性富有遠(yuǎn)見的深刻認(rèn)識(shí)和高度重視，其重視程度最為直觀的反映即是2003年以來(lái)館內(nèi)進(jìn)行的數(shù)次較大的局部組織架構(gòu)調(diào)整，掃除了一些橫亙?cè)谛畔⒒?、?shù)字化建設(shè)道路上的障礙，打造出了一支能夠?qū)I(yè)、高效推進(jìn)數(shù)字化工作流程的隊(duì)伍。其中最為關(guān)鍵的兩個(gè)調(diào)整，是10年閉館改造期間打造的藏品出入庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)（Beheer & Behoud）及2015年籌建、2016年建立的全新的研究服務(wù)部（Research Services）。

荷蘭國(guó)立博物館組織架構(gòu)圖，出入庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)隸屬于藏品管理及展覽部

荷蘭國(guó)立博物館將原來(lái)分布在各研究策展部門的策展助理集中起來(lái)并進(jìn)行擴(kuò)充，在藏品管理及展覽部下成立了藏品出入庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)藏品日常出入庫(kù)及在藏品管理系統(tǒng)中的相關(guān)記錄、展覽物流、在展展品的日常維護(hù)等工作。而對(duì)于數(shù)字化、展覽等部門而言，提用藏品進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、科學(xué)研究、布展等無(wú)須再經(jīng)過(guò)研究人員。以藏品數(shù)字影像采集流程為例，采集需求在Beeldbank工作流程中生成后，由圖片服務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相應(yīng)的庫(kù)房管理人員及攝影師的日程后，專職的出入庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)人員按照約定時(shí)間及工作單提取藏品送往攝影室，如非結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜或材質(zhì)易損的藏品，一般情況下研究人員無(wú)須再參與流程，大大提高了采集效率。

2016年新成立的研究服務(wù)部負(fù)責(zé)管理所有與荷蘭國(guó)立藏品相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，具體說(shuō)來(lái)，該部門負(fù)責(zé)“收集、登記、存檔所有與該館藏品相關(guān)的著錄、存檔數(shù)據(jù)、藏品數(shù)據(jù)、（技術(shù)）保護(hù)和修復(fù)數(shù)據(jù)及藏品來(lái)源數(shù)據(jù)，并開放這些數(shù)據(jù)的使用，助力基于藏品的跨學(xué)科研究”。

從上述職責(zé)定位可以看出，荷蘭國(guó)立對(duì)藏品數(shù)據(jù)的管理策略是非常具有前瞻性的，對(duì)于藏品信息和數(shù)據(jù)的整合不僅限于藏品管理系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，圖書館與藏品相關(guān)的著錄文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、修復(fù)部門針對(duì)藏品所做的各種科學(xué)實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)等，均要與藏品本身進(jìn)行關(guān)聯(lián)并統(tǒng)一管理。該部門主管認(rèn)為，無(wú)論是實(shí)體書籍還是數(shù)據(jù)均不過(guò)是不同的信息載體而已，未來(lái)對(duì)荷蘭國(guó)立藏品信息的使用體驗(yàn)，應(yīng)該是在“同一流程中無(wú)縫查詢及使用數(shù)字與傳統(tǒng)形式所承載的信息（the seamless use of analog and digital in a single workflow）”。

結(jié)論與反思

荷蘭國(guó)立博物館的藏品信息管理和服務(wù)相關(guān)的建設(shè)理念和組織架構(gòu)從一個(gè)側(cè)面反映了該館在管理和日常運(yùn)營(yíng)方面的先進(jìn)理念。

荷蘭國(guó)立博物館現(xiàn)有的這些數(shù)字化策略及目標(biāo)，均是由該館管理層對(duì)國(guó)家相關(guān)政策及形勢(shì)走向進(jìn)行理解后根據(jù)自身發(fā)展自主做出的決策，突出了管理層在博物館數(shù)字化工作方面的先進(jìn)理念和強(qiáng)大的執(zhí)行能力。

“版畫在線”項(xiàng)目的藏品登記團(tuán)隊(duì)在藏品管理系統(tǒng)中登記相關(guān)信息，藏品數(shù)字化項(xiàng)目、藏品來(lái)源研究、藏品信息服務(wù)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)都在不斷整理、補(bǔ)充藏品管理系統(tǒng)中的信息

如果我們把博物館數(shù)字化建設(shè)分為以藏品管理系統(tǒng)建設(shè)為代表的信息化、以數(shù)字資源利用和數(shù)字展示建設(shè)為代表的數(shù)字化及智慧博物館三個(gè)階段的話，荷蘭國(guó)立博物館的數(shù)字化工作似乎很難定位在這三個(gè)發(fā)展階段之中。該館沒有專屬的數(shù)字展示團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)站和社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)被放在了傳播與市場(chǎng)部（Communication & Marketing），除特色館藏（Special Exhibitions）因陳列過(guò)于密集而在展廳中設(shè)置了可查看相關(guān)文物信息的平板設(shè)備外，常設(shè)和特展的展廳中幾乎沒有任何數(shù)字交互設(shè)備。然而，該館通過(guò)電子門禁系統(tǒng)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的深度整合而實(shí)現(xiàn)的對(duì)工作人員位置及狀態(tài)的實(shí)時(shí)顯示，通過(guò)Power BI工具的接入在內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的參觀者數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、分析和可視化，包括改造完成的館舍對(duì)含水層儲(chǔ)能系統(tǒng)（aquifer thermal energy storage，簡(jiǎn)稱ATES）的全面使用，均符合智慧博物館的一些標(biāo)志性特征。

荷蘭國(guó)立博物館并沒有一個(gè)固定的數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，官方多媒體導(dǎo)覽是由公共教育部的數(shù)字學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)員與傳播與市場(chǎng)部的線上團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)并進(jìn)行維護(hù)

荷蘭國(guó)立高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)同樣體現(xiàn)在公眾與教育、市場(chǎng)推廣、會(huì)員服務(wù)等諸多方面，以該館米其林星級(jí)餐廳Rijks為例，在西餐強(qiáng)調(diào)本地、應(yīng)季食材的大趨勢(shì)下，閉館改造時(shí)該館已在新設(shè)計(jì)的花園中為其規(guī)劃了溫室，種植幾乎被遺忘的本地古典蔬菜。參觀者徜徉于溫室中觀察并了解這些蔬菜的相關(guān)知識(shí)時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)這些蔬菜可以在Rijks品嘗到，形成了完整、閉環(huán)的客戶旅程（customer journey）。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，荷蘭國(guó)立是一個(gè)具有鮮明的21世紀(jì)特征的博物館，其在運(yùn)營(yíng)和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，值得結(jié)合自身情況進(jìn)行參考和借鑒。

為期八周的交流工作收獲頗豐，除藏品信息化建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)之外，數(shù)據(jù)采集規(guī)范、信息服務(wù)質(zhì)量、文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護(hù)等領(lǐng)域亦給我很多啟示，讓我得以在博物館數(shù)字化工作方面開拓了新的思路，在此再次感謝中國(guó)對(duì)外文化交流協(xié)會(huì)提供的寶貴機(jī)會(huì)。

本次交流項(xiàng)目得到荷蘭國(guó)立博物館的大力支持和配合，向筆者開放館內(nèi)藏品及人員信息，在此特別感謝以下對(duì)此次研究計(jì)劃提供信息和支持的同事：Cathy Jager, Cecile van der Harten, Mercia Kerkhof, Maarten Heerlien, Chris Dijkshoorn, Amy van Harten, Henrike H?velmann, Marte Sophie Meessen, Emma Webb, Femke Coevert, Ching-Ling Wang, Iris Labeur, Peter Gorgels, Olga van der Kooi, Tine Th?rig,Henni van Beek, Ron Lagerwaard, Saskia Scheltjens, Annemies Broekgaarden, Wouter van der Horst, Gaby Laudy, Sanne de Jong, Linda Volkers, Anna van Lingen, Froukje van der Meulen, Tony Nathan, Sandra Plukker, Tamar Bos, Cindy van Weele, Trineke Kamerling, Hans Rooseboom, David Bos.

來(lái)源于中國(guó)對(duì)外文化交流協(xié)會(huì)

原標(biāo)題《對(duì)博物館數(shù)字化建設(shè)可持續(xù)性的重估和反思——荷蘭國(guó)家博物館交流見聞》

作者：莊穎

編輯：豆納#city