近日，一位奔馳女車主在西安某奔馳4S店哭訴的視頻刷爆網(wǎng)絡。這位女研究生在西安利之星奔馳4s店付了二十余萬首付款，買了一臺總價66萬的奔馳汽車，自己還背了40萬車貸。事情的大概經(jīng)過是，這位女車主購買了一輛奔馳轎車，可車剛開出4S店就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，車主趕緊電話聯(lián)系銷售人員，4S店聲稱是發(fā)動機沒油，讓她開車回去加油。但車開回4S店才發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機有問題，從這之后，車就一直停在4S店15天就沒再開出去過。

那么，是誰把女碩士變成了潑婦？能怨女孩子沒教養(yǎng)沒文化嗎？恐怕不能這么說。這位女研究生在接受采訪時說，只有自己變成潑婦才被正視，“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理！”

4月13日，奔馳在官方微博發(fā)布聲明進行了回應，聲明稱已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。事發(fā)20多天后，雙方終于會面，但這次會面的過程并不愉快，結(jié)果也并不理想。隨后，奔馳女高管與女碩士的對話錄音曝光。面對女碩士邏輯清晰有理有據(jù)的質(zhì)疑，女高管陣腳大亂，啞口無言，一度沉默。聽到女車主表示不接受道歉，女高管趕緊為自己辯解。

目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4S店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

這家奔馳4S店為什么這么牛？是不是店大欺客？據(jù)消息，西安利之星的法定代表人顏健生是馬來西亞人，顏健生還在梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司中擔任董事。由顏健生擔任法定代表人的企業(yè)多達128家，包括利星行（中國）汽車企業(yè)管理有限公司和利星行貿(mào)易（中國）有限公司，擔任高管139家在擔任法定代表人或任職的企業(yè)中，多數(shù)與利星行相關。這就是說，在諸多利星行旗下的奔馳4S店中，顏健生擔任法定代表人，擁有決定性話語權(quán)。除了這些身份之外，馬來西亞人顏健生還有一個身份是馬來西亞的拿督。在馬來西亞，“拿督”頭銜是榮譽制度下的一種稱號，雖然不具有世襲和封邑的權(quán)力，但是一種象征式的終身榮譽身份。

利星行集團是一家跨國公司（曾于香港聯(lián)交所上市，股票代碼238，后于2008年三月十七日退市），總部設在香港。其五大業(yè)務遍及多個發(fā)展迅速的市場，其中包括在東北亞地區(qū)分銷奔馳、保時捷、克萊斯勒、吉普車及微型轎車等高檔汽車。

利星行的官網(wǎng)上能夠看到這家汽車公司擁有30多年的梅賽德斯奔馳汽車銷售經(jīng)驗，是中國銷售奔馳汽車最早的經(jīng)銷商。根據(jù)公開市場的數(shù)據(jù)顯示，利星行的銷售量大概已經(jīng)占到奔馳銷售量的40%左右，有著獨立經(jīng)銷商無可比擬的優(yōu)勢，所以能夠看到，基本上一些奔馳的進口車型全部都是通過利星行進貨。

在由中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的“中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜”中，利星行汽車連續(xù)7年躋身榜單前五名。截至2016年，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達133家，分布在全中國77個城市，擁有超過50萬活躍客戶。其自稱，目前，利星行汽車員工人數(shù)超過14,000人，其中高級管理團隊成員的汽車行業(yè)經(jīng)驗平均達25年，服務梅賽德斯-奔馳品牌的平均經(jīng)驗近20年。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。

同時，西安利之星此前曾被曝多次因車輛質(zhì)量問題引發(fā)車主維權(quán)的事件，2015年至2018年還涉及17起訴訟案例。西安利之星號稱西安最大的奔馳4S店，從開業(yè)以來，問題不斷頻頻被曝光，除了汽車質(zhì)量問題、暴力保養(yǎng)之外，還包括店員卷款逃跑、陌生男子輕易開走百萬奔馳車、因欠款遭堵門等等。