傾聽是溝通的前提。美國溝通大師保羅·藍(lán)金研究顯示：成功人士的溝通時間有45%花在聽上，30%花在說上，16%花在讀上，9%花在寫生。上天賦予了我們一張嘴，但卻給我們兩只耳朵，就是想讓我們首先學(xué)會傾聽。你傾聽的越多，掌握的信息也就越多，從而提供解決應(yīng)對的方法就越多。在教師與學(xué)生的談話過程中，難免會形成雙方利益、立場、想法等方面的沖突。而學(xué)生在思想、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)上的欠缺導(dǎo)致其不能像成年人（教師）那樣吧問題看的那么透徹，這就導(dǎo)致了教師與學(xué)生的“沖突”。這時我們不應(yīng)該一開始就指出其錯誤，這樣勢必使學(xué)生叛逆或不理解。在傾聽過程中，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（1）傾聽回應(yīng)，表達(dá)感受。就是當(dāng)教師在聽學(xué)生說話的時候，一定要有一些回應(yīng)性的語言或動作。比如在傾聽過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、附和等。在案例中，我不斷對你所說的話進(jìn)行點(diǎn)頭表示，使其更加把自己的想法，內(nèi)心的不平傾訴與我，“鼓著的氣球扁了”，問題也就容易解決了，有利于我接下來的疏導(dǎo)。

（2）歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。在談話過程中，我著重歸納學(xué)生所認(rèn)為的三大理由，對針對性的思考解決辦法。

（3）不要隨意打斷說話者的話題。無論你想多么想發(fā)表自己的見解，多么渴望一個新的話題，都不要隨意去打斷說話者，你要默默的將想說的話記在心里，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見解。