當在公司遭遇危機的時候，有的公司能夠把危機轉化成為對自己有利的條件，而有的公司則會讓危機愈演愈烈，最后讓自己受到重大的損失，甚至導致自己倒閉，當公司在遇到危機的時候如何應對，直接關系到了一個企業(yè)的命運，一定要做好下面這五點。

【1】立刻組建危機小組

在公司遇到危機的時候一定要快速的反應，人言可畏，尤其是這個公司的一些負面新聞，如果不及時遏制，只會讓情況變得更加糟糕，有的企業(yè)在遇到這樣的情況時，首先是互相推卸責任，最后只能讓事情一發(fā)不可收拾。

【2】合適的代表發(fā)言人

在面向公眾的時候，公司要盡量挑選一個比較有親和力和看上去更容易給人信任的人去發(fā)言。一個糟糕的發(fā)言只會讓自己陷入絕境，所以在發(fā)言人的選擇上面一定要慎重最好是和本身事情相關的負責人或者是首席執(zhí)行。

【3】對發(fā)言人進行培訓

能否化解公司危機，一定程度上就取決于自己對外部的發(fā)言，所以我們必須做好發(fā)言人的培訓工作，確保發(fā)言人說出了每句話都是在化解危機，而不是在給自己埋下新的隱患，對發(fā)言人的各個細節(jié)，都要確保萬無一失。

【4】對聽眾要了解分析

我們要針對自己要發(fā)言的受眾，來調整自己發(fā)言的內容和特點，因為不同目標人群所接受的方式是不一樣的，年輕一點的人更加重視自己是否被尊重或者自己是否上當受騙，上了年紀的人則更加慎重，思考得更加謹慎、深遠。

【5】事先做好演練工作

其實一定要提前做好準備，發(fā)言的機會只有一次，一旦搞砸了就再也沒有挽回的余地了，所以我們一定要提前的多演練幾次，找不同的群眾來聽我們的發(fā)言，從他們的反應之中不斷的完善和改進我們的發(fā)言。除了誠懇的態(tài)度，我們更應該從內心深處打消顧客的疑慮。