在做傳播、宣傳時(shí)最重要的就是營造一個(gè)合意空間，這是對(duì)對(duì)方需求的一種關(guān)切和尊重。一般的邏輯是不要從本位角度出發(fā)敘述一件事情，而要從行業(yè)、全局、社會(huì)、公共的角度去闡發(fā)一件事情，因?yàn)樵谶@些角度上最容易跟社會(huì)、媒體產(chǎn)生共同興趣點(diǎn)，從這個(gè)共同點(diǎn)開始講道理就能夠形成某種影響和共識(shí)。傳播學(xué)最基本的原理就是A和B說話必須要有一個(gè)交集，即共同的經(jīng)驗(yàn)范圍，這樣才能通過共同經(jīng)驗(yàn)的交疊來互相影響、作用。
　　
　　比如美國強(qiáng)生泰諾的例子。1982年泰諾這款藥被人混進(jìn)了劇毒氫化物，大概死了7個(gè)人。這件事情一經(jīng)新聞媒介報(bào)道就迅速成為強(qiáng)生公司的需要處理的危機(jī)。強(qiáng)生公司馬上召開記者招待會(huì)，宣布對(duì)這件事情負(fù)責(zé)，泰諾是一款很普通的藥，從降低成本的角度考慮，強(qiáng)生在防偽包裝這方面有所疏漏。由于強(qiáng)生的疏失才導(dǎo)致了別有用心的人投毒。所以強(qiáng)生做出兩項(xiàng)決定，一是召回所有泰諾這款藥，只要是手里有這款藥的就可以送到就近的醫(yī)院和藥品柜臺(tái)，他們都會(huì)回收這款藥，按照藥品價(jià)格退款。二是從下周一開始強(qiáng)生新上市泰諾藥將采用當(dāng)時(shí)國際上最先進(jìn)的三重防偽技術(shù)。電視上不斷重復(fù)播放三重防偽技術(shù)的原理，告訴消費(fèi)者只要從下星期開始買到這款藥之后，只要外包裝沒有被人為破壞的痕跡就可以放心服用，如果出了問題，強(qiáng)生負(fù)全部責(zé)任。

　　為了履行第一個(gè)承諾，強(qiáng)生大概損失了將近2億美元，但由于新包裝藥的入市，強(qiáng)生的市場(chǎng)份額從過去的18%增加到25%。人們信任強(qiáng)生，認(rèn)為他是一家負(fù)責(zé)任的公司，所以市場(chǎng)份額不減反增。這不像我國巨能鈣等一些營養(yǎng)品公司，一篇報(bào)道就把它打跨了，而強(qiáng)生公司不但沒有被打跨反而乘勢(shì)而上，一年之內(nèi)的銷售額就把所有的召回?fù)p失都給補(bǔ)償了。
　　
　　四是穩(wěn)定。
　　
　　穩(wěn)定就是一個(gè)人說話、做事非常一致。為什么要建立新聞發(fā)言人制度？就是因?yàn)橐粋€(gè)口徑對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)生信任的前提，不然眾說紛紜，措詞不一樣，重心不一樣，容易造成社會(huì)的置疑。但建立新聞發(fā)言人制度不是為了遏制輿論，封鎖消息，也并不是其他人都可以說自己無可奉告，有事都找新聞發(fā)言人去。
　　
　　應(yīng)對(duì)危機(jī)的第三個(gè)原則是有效牽引輿情關(guān)注的焦點(diǎn)方向。
　　
　　一件事情發(fā)生之后，要從不同的角度去理解它，善于選擇一個(gè)對(duì)自己最有利的角度去展示。比如金融危機(jī)之后，2008年最后一個(gè)交易日，國際著名投資集團(tuán)瑞銀集團(tuán)把它持有的34億中國銀行股份全都拋售了，2009年1月7日美國銀行又減持56億中國建設(shè)銀行股份。這樣以中行、建行為代表的中國銀行在國際上的股價(jià)應(yīng)聲下跌，如果弄不好就會(huì)造成一次股災(zāi)。因?yàn)檫@些大機(jī)構(gòu)投資者的影響力是非常大的，在股市上一般是個(gè)人投資者看機(jī)構(gòu)投資，機(jī)構(gòu)投資看大機(jī)構(gòu)投資，瑞銀也好，美國銀行也好都是大中之大。中國建行的負(fù)責(zé)人馬上就發(fā)表了一篇很長的文章，突出表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，就是為減持這件事提供了另外一個(gè)理解的角度，此次國際投資者的減持主要是由于他們自身的財(cái)務(wù)面臨較大的套現(xiàn)困難，也就是說不是因?yàn)槲覀兂隽藛栴}，而是他們自己缺錢。而且接盤的同樣是一些著名的國際投資機(jī)構(gòu)，這說明我們的股票不是垃圾股，說明人們對(duì)中國銀行、建設(shè)銀行未來經(jīng)營的業(yè)績還是持肯定態(tài)度的，不然再低的價(jià)格也不一定有人接盤。這種說法符合人們對(duì)這件事情的判斷，平衡了當(dāng)時(shí)股民的心理，很好地遏制了股災(zāi)的發(fā)生。