本次活動有來自深圳、惠州、廣州、中山、山東、佛山、湖南、吉林、內(nèi)蒙古、海南、江西的小伙伴參與，有種全國社工大見面會的感覺？？

在這三天里發(fā)生了很多精彩的故事，老師們也講述了很多干貨內(nèi)容，也期待各位參與本次培訓的小伙伴投稿分享哦~

接下來的三天，先來分享一下本次培訓的精華內(nèi)容，歡迎大家轉(zhuǎn)發(fā)和收藏哦~這些內(nèi)容，全都是志愿者們一個個字手寫下來、經(jīng)過沉淀、再轉(zhuǎn)錄成文檔的精髓。

3月16日上午

活動的開始當然是各種游戲來熱身：

200人圍拉手圈，走、跑、跳，鍛煉反應及合作能力。

“你們喜歡什么顏色？”“我們喜歡——五顏六色！”喜歡同樣顏色顏色的迅速抱團，鍛煉反應能力的同時充滿歡樂正能量，只有親自到現(xiàn)場才有這種能量爆棚的感覺，找朋友的感覺~

在正式開始之前先來說說“社工”！

阿峰：?我舉個例子說明活動影響人。當我告訴大家要把OK的手勢放在下巴，我的身體語言卻把它放在臉上。

大家收到我給出的兩個不同指示，做出的反應卻是把手勢放在臉上。

說明人與人最大的影響不是說什么，而是做什么。

所以為什么一開始要做互動游戲，因為關系不是用嘴建立關系，而是是用行動。Move your body，move your mind。

很多親子游戲中，孩子進行的很開心，家長卻很尷尬。因為家長沒有參與其中，切身感受。其實一個動作可以感覺到很多東西，要用身體語言去表達你的感受。

無論你在哪個城市，社工發(fā)展都會出現(xiàn)這樣的問題：在學校、街道辦等地方找不到定位。

領導找不到別人做的，找社工。那社工的定位到底是什么？要知道，找不到很清楚的定位，就找不到繼續(xù)發(fā)展的位置。

內(nèi)陸很多社工老師，都不懂什么是社工，一些社會學、心理學老師把書背下來，就成為了社工老師。連老師都不知道社工是什么，你更不知道。那么到底什么是社工？社工與其他職業(yè)有什么區(qū)別？

01??社工與老師

相同點：付出愛心與責任、用生命影響生命、社會和諧的力量、需要專業(yè)學習、持證上崗、陪伴著和協(xié)助、傳播的價值觀都是正向的。

不同點：工作方法、服務群體、上班時間、專業(yè)背景和領域、服務場景、工資待遇、專業(yè)方法、側重點不同等等。

1、老師重視知識的傳授；社工遵循案主自決，只是給方向、方法，讓服務對象自己決定。

2、社工注重過程（學到什么，理解到什么，有什么感受）。

3、關系差別：老師除了教書還有育人的責任，師生關系會繼續(xù)保持(一日為師終身為父)；社工與案主的關系會隨著個案終結而結束。

4、表達方式：老師是自上而下的表達；社工是同行者，自下而上的表達以示尊重，追求平等，待人熱誠。

5、與學校心理老師如何共事？社工從小組開始，心理老師通常與個案為主。

02? ?社工與興趣班導師

相同點：教育成長的功能、從需求出發(fā)、引導教育功能、豐富閑暇時間提供交流平臺

不同點：服務目標，服務技巧，結果導向，工作方法，服務場地，理念等等

以教跳舞為例：

老師：目的是教孩子學會跳舞。

社工：跳舞是形式，通過跳舞學做其他育人工作。如互相支持。重點是背后想做的東西是否做到了。讓服務對象有成長，找到自己。

03? ?社工與朋友

相同點：陪伴、交流、真誠、熱情

不同點：目的性、專業(yè)性要求、對待原則、界限、時間上的計劃性、薪酬

朋友有明確的價值取向，社工中立。

社工是專業(yè)關系有，關系有一天會結束。即社工與服務對象不是朋友，但要用朋友的形式進行交流服務。二者之間只是關系，不是真的角色。

04 ?社工與醫(yī)生

相同點：服務對象是需要幫助的人，都需要從業(yè)資格證，不以盈利為目的，有倫理價值觀，助人。

不同點：薪水待遇不同、服務手法不同、社會認可度和影響力不一樣、服務目的、專業(yè)領域等等。

專業(yè)的定義：判斷、預知未來的能力。例如個案在收集資料后，可以準確判斷幾節(jié)可以完成介入并結案。

影響專業(yè)的因素：專業(yè)判斷越準，地位越高。判斷是來自理論和經(jīng)驗。

專業(yè)關系：醫(yī)生可以接觸病人的身體；而社工可以和案主聊生活上的事情。社工與青少年可以以朋友的關系建立專業(yè)關系，但不能與青少年做朋友。因為朋友是不會離開的，而社工的離職或崗位調(diào)整可能會對服務對象造成二次傷害。

總的來說，醫(yī)生與社工最相近。因為這兩個職業(yè)都是專業(yè)性強，存在專業(yè)關系、專業(yè)體系。

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什么是專業(yè)？專業(yè)是有所為有所不為，是有自己的信念價值觀。

什么行業(yè)才是專業(yè)？掃地、媽媽是專業(yè)嗎？

有預知未來的能力，就是專業(yè)的。看醫(yī)生不知道什么病，問你幾個問題，就能判斷出來，吃藥就好了，這就是專業(yè)。不是社工不專業(yè)，是不夠?qū)I(yè)。

05?社工與社區(qū)工作人員

相同點：地點、對象都是為了社區(qū)服務。

不同點：主動/被動、專業(yè)性/行政性。

06 社工與志愿者

相同點：專業(yè)性、志愿者自助助人 社工助人自助。

不同點：舉個例子，志愿者帶奶奶看醫(yī)生，奶奶會出現(xiàn)依賴。而社工是教她，讓她自己搞定。變成有能力還可以幫助別人的人。動員能力有多強，做社工能力有多強。

峰sir參與小組討論

雷鋒是第一個社工嗎？

我認為不是，雷鋒是第一個志愿者。

問：我在特殊學校服務自閉癥兒童。他們有專業(yè)的老師，因此家長們并不信任我。我很難開展工作。終于有一天，我接到了個案，服務對象的母親讓我?guī)退ㄗ蚤]癥兒童）找到幼兒園。但我認為這不是社工該做的。我到底該堅持自己的專業(yè)性還是能做一個是一個？把誰放在第一位？

答：每個服務對象的需求是不一樣的，或許你可以先接下來，回顧他的過往經(jīng)驗，了解他前期做過什么。再看陪著他做些什么，思考自己能做什么。最終目的可能不是找個幼兒園，而是讓他接受現(xiàn)實。心態(tài)改變就是成功的。

你要知道，社工是幫助人的職業(yè)，但不是單單解決問題。不是什么問題也可以解決，但可以透過鏈接資源來協(xié)助 ，也許案主真的找不到相關資源，而社工提供也是協(xié)助的方法之一。

如果有個家長說自己孩子很頑皮，你幫我搞定！你怎樣解決？改變不了，改變的只能是媽媽。

所以，要幫助他們用不同角度看相同問題。

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我們要做的是相同的情況下給他不同的角度。不是給方案，是給角度讓他自己解決。不同的思考點，自己的思考點改變。休息后冷靜，再嘗試不同，就有機會。

3月16日下午

課程大綱：

1.?個案輔導的工作定位

2.?內(nèi)心世界概念（提升“意識層面”）

3、輔導員個人素質(zhì)

學校社工如何發(fā)掘自己的服務對象？

個案的途徑：案主主動求助、轉(zhuǎn)介、挖掘（外展）

有時我們要去找一些個案，我們在腦子里不可以這樣想：我們找的是一些有問題的人。

Joanne以前做過外展社工，問大家，你們覺得不良的對象有哪些？：喝酒、網(wǎng)癮、不歸宿、不上學？

她遇到了這樣一群服務對象，也遇到了很多挑戰(zhàn)。老師問：為何要找這些服務對象？

這些人有問題？一個15歲有婚前性行為。老師：如果一個人15歲有婚前性行為，要不要開個案？那么25歲有婚前性行為，要不要開個案？

1.?個案工作

個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

2、個案輔導

1) 個案輔導可以是一對多的，不一定面對面的。

2) 個案工作一對一，在個案室。

3) 輔導不是一種科學，是一種藝術

4) 輔導不是解決問題而是協(xié)助改變。

5) 個案輔導不包含資料提供，安慰/支持，社會傾談，說教/邏輯分析，忠告/建議/解決問題，批評/冷諷；但是屬于個案工作的一部分。

案主來找我們，并不是要解決問題，因為他在來找我們之前，就已經(jīng)嘗試解決問題。案主自己知道方法，但是做不到。這一刻，我們要做的不是個案工作，而是個案輔導工作。

3、個案輔導的目的

1）輔導是需要有目的；

2）輔導的目的是自我對內(nèi)在了解、接納、轉(zhuǎn)化、自我實現(xiàn)(目標共同點)目的定位定的對，將提升個案輔導效率；

3）個案輔導不是告訴案主要做什么，不能看表層，表層只是一個行為特點，行為有很多潛意識，或是冰山里面有很多層面，他們將影響行為；

4）馬斯洛自我實現(xiàn)的三個層面；

5）目標像開車一樣，有目的地才有路線。

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4. 輔導目標（薩提亞模式）

1）提升自我價值（自尊）

2）協(xié)助案主為自己選擇（choice maker）

3）協(xié)助案主負責任（駕馭內(nèi)在冰山）

4）協(xié)助案主一致和諧（留意自己，他人及情境）

5、其他學者的觀點：

1）馬斯洛：輔導終極目標是在協(xié)助當事人發(fā)展成為一個健康、成熟而能自我實現(xiàn)的人。

2）弗洛伊德 ：重新恢復自我（ego），將它從種種束縛中釋放，好讓它能夠重新控制自己。

6、為什么要說輔導目標？

幫助案主了解自己的內(nèi)在意識，幫助案主承認現(xiàn)實從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)化vs轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)化是社工不要期待案主180度改變，要希望ta 能轉(zhuǎn)化（在原有的基礎上加點東西）

輔導是一個成長過程，不是靜止目標。要幫助案主進入自己的內(nèi)心，而不是在腦子里知道的更多點。將輔導工作放到對的目標里，用一點點的時間，思考一下自己的輔導工作。

（一）分組討論：薩提亞的冰山理論

1、表征問題

每個案主都會帶著問題來找社工，我們把這個叫做表征問題(presenting problem)。表征問題是一個具體的顯性的問題。表征問題：與意識和潛意識很有關系。

個案輔導通常不處理表征問題，很多表征問題由復雜的內(nèi)在問題所決定。表征問題與人的內(nèi)在感受、觀點、期望有何關系？感受、觀點、期待和自我之間有何關系？

成長是一個心理歷程，我們不能用頭腦幫按住解決問題。這些感受、觀點、期待都是冰山。今天幫助大家建構冰山的概念，我們在了解冰山后，就可以用自己的理論解決問題。

例如小朋友被老師懲罰，會被媽媽帶到社工面前。社工該如何看？

媽媽的表征問題是她想要一個乖孩子。我們要詳細地了解，這個媽媽心里發(fā)生了什么。

小朋友調(diào)皮，媽媽會生氣，但是內(nèi)心會羞愧，會覺得孩子調(diào)皮說明媽媽不成功。所以媽媽的成功建立在孩子乖的基礎上。如果社工光解決表征問題，可能只會對孩子的行為工作。

每個人天生有消化經(jīng)驗能力。但是案主來找社工，說明自己消化負面情緒的能力不夠。

很多案主會帶著受傷的情緒來找我們，在人受傷時是不會思考的，我們會一直感受到痛苦。很多受傷的人期望別人看到自己的受傷。

所以我們要幫助受傷的人看到內(nèi)心的傷痕。如果能被看到，傷痛就會減輕，人會恢復自己的思考能力。

小組熱烈討論中

2、意識與潛意識

如果街邊出現(xiàn)很大的聲音，我們會怎樣？

我們會大叫。我們的行為很多是由意識決定的。所以意識和潛意識，是心理分析學派一個很大的概念。一事實清楚知道的，是經(jīng)過一個過程的。潛意識是我們沒有意識到的。例如別人講的一句話，對其他人沒什么反應，對你卻有反應。

比如有些案主，情緒或突然會很激動，兩個夫妻，妻子只是跟丈夫分享一下：隔壁先生幫太太洗了碗。先生勃然大怒，太太很委屈：我只是分享了一下，為什么這么大反應。

所以潛意識跟自己的成長經(jīng)歷有關。也許這個先生會覺得自己太太欣賞別人的先生，覺得自己沒能力。

3、反應與回應

反應是沒有經(jīng)過意識的，回應是經(jīng)過思考的。

比如我們走進一個房間，可能內(nèi)心會有觸動：哇，房間好大。這是我們內(nèi)心的反應。但是我們卻不會大叫出來回應，因為會感覺很失禮，我們會選擇更合適的方式表達自己。

所以反應是潛意識的，是跟我們的成長經(jīng)驗有關的。所以我們要幫助案主將潛意識的東西變?yōu)橐庾R。

有些觀點在潛意識中，不能被案主意識到，當它能夠被意識到時，案主就會發(fā)生改變。

透過體驗，我們可以幫助案主看到自己的內(nèi)心。

（二）觀看微電影（體驗內(nèi)在歷程）

閉上眼睛，跟自己的內(nèi)在接觸一下，問一下自己的內(nèi)心經(jīng)歷了那些事，剛才那些畫面是觸動到了你的？我們有哪些感覺呢？這些感覺背后是我們的什么觀點？這些觀點跟我們的成長有何關系？我們對人對自己有什么期待？我們期望怎么與人接觸？我們期待背后有什么渴望？是被肯定、被認同、被愛還是被連接？如果我們達到了我們的期待，我們會怎么看自己？我是個怎樣的人呢？剛才所說的體驗，就是我們的內(nèi)在經(jīng)歷。這段經(jīng)歷讓我們認識很多，有所發(fā)現(xiàn)。你有沒有什么是愿意做出的改變呢？睜開眼睛，讓自己平復一些時間。

剛才的廣告，表面上跟我們沒什么關系，但是為什么會觸動我們的內(nèi)心呢？

意識和明白是不同的東西，很多案主說我知道但我做不到。因為明白不是意識。意識是將我們明白的東西進入到意識層面。體驗不是用頭腦來講，在輔導中會講身體的感覺。身體的感覺可以幫助案主意識到自己意識到的是什么。所以，如何幫助案主提升意識

（三）薩提亞的冰山模式

用冰山代表一個人，一個人總是有些行為的，而這些行為背后，有這么多情緒需要我們出發(fā)，背后包括我們的感受，我們對感受的感受，我們的觀點、我們的信念、我們的期待、我們的渴望、還有我們的自我價值。

1.?每個人的心理都有一個冰山，冰山的每一個部分，冰山的下面都會影響上面。

2. 通過他人的認同以滿足自己的內(nèi)心的需要-這是不自信，自我認同感不高；

3.行為是外顯的，受到本我的影響

4.外顯行為受內(nèi)斂因素的影響

5.應對方式 ( 討好，打岔，指責，超理智，一致性 )

★?討好：眼里沒有自己了，只有別人，應用討好應對對人會有關懷。

★?指責：眼里只有自己，出現(xiàn)些事情只會指責別人，眼里有些憤怒，有時候也有些保護自己。

★?超理智：沒有自己也沒有別人，用腦去思考，這類人有些啰嗦，只會守規(guī)則，沒有人去聽，情緒是天生的，沒有去控制。

★?打岔：沒有焦點，東拉西扯。

6.?四個姿態(tài)都是低自我價值低，無意識下影響。對自己他人和環(huán)境沒有顧及，無選擇后表現(xiàn)出來。

7. 一致性：了解內(nèi)在已達到表里一致。

8 . 感受與最深記憶有關，沒有好壞，反映內(nèi)心想法，協(xié)助當事人了解環(huán)境，了解自己的需要，對來訪者的感受要接納。

舉個例子，現(xiàn)在請大家想象這樣一個場景：吃飯時，太太在做菜，丈夫要喝酒，讓太太拿酒杯。

太太（指責）

丈夫（指責）

太太（討好）

你看到丈夫討好你會怎樣？你看到太太指責你了你會怎樣？

在一個環(huán)境里面是人的互動，如果她是討好的，你就要幫她看到她的討好。

這就具有一致性，我內(nèi)心是怎樣樣的，我表面就是怎樣的，簡單來說就是表里一致。

你看到抄牌，有時候一致性也可以用討好的姿態(tài)。比如開車，你看到抄牌，你會怎樣？你會用什么姿態(tài)呢？

你會討好。這個討好就是有意識的，那就是一致性的討好。

一個人在一個環(huán)境里面，知道自己心里面想什么，能夠照顧到自己、他人、環(huán)境，你就自然理解了。

（四）感受

你認不認識感受呢？不同的感受有不同的情緒。

你想下，內(nèi)心感受的畫面，是不是在教堂里面結婚，還是男朋友求婚？還是生寶寶，還是畢業(yè)的時候飛畢業(yè)帽，想想這個畫面，感受都是有力量的，有正負，沒有好壞。正向鼓勵，負悲傷。

舉個例子，了解感受負復雜，天不怕地不怕的人最怕什么，鬼嗎？ J去英國，一直一個人，很怕，朋友說不要怕，但J怕鬼。

怕是一種感受，背后很深，是一種保護自己。怕提醒保護。我們?nèi)绻钢髋?，說內(nèi)在有一個被保護的需要。有時候，很有焦慮的人，過分的怕。過分的還怕。

人有5大感受，羞恥是第二種，羞恥是覺得自己整個人格出現(xiàn)問題，沒有臉見別人，內(nèi)疚，不會羞恥見別人。

我們要明白案主的內(nèi)心，案主很多時候有羞恥感，比如媽媽表面上生氣，內(nèi)心是羞恥感，我們要找到這個位置。

憤怒也是一個自我保護的警鐘，了解情緒也要了解社會文化，案主有情感給我們，我們要分清楚，是憤怒不開心還是啥，案主要明確分辨自己的情緒。有人能夠分別你的情緒，你會通透。

每一個情緒，背后是有很多的，需要很多。當我們面談時，看到情緒，需要看到背后需要。

比如孩子犯錯的例子，表面是羞恥，失望，因為背后媽媽的觀點，如果我會做媽媽，我孩子就不會調(diào)皮，就會期望對自己是個好媽媽，孩子乖，心理的渴望被認同能力，被人看到自己的能力，自我認同的感受。

冰山的游走不是循序漸漸的，有時候會跳躍，我們面談的時候要發(fā)覺案主的觀點。

1.?處理好自己的內(nèi)在

混亂是改變的前奏，幫助案主接觸自己的內(nèi)在，透過剛才的電影，我們經(jīng)歷了內(nèi)在的歷程。作為一個輔導員，必須處理自己的經(jīng)驗。很多案主覺得自己在影響輔導員，輔導員很不開心。沒有處理好自己，我們便無法去了解案主的內(nèi)在經(jīng)歷。

2.?治療關系

案主是可以感受到社工在不在。要與案主同在，才能建立連接。

安頓好自己，給自己十分鐘休息一下，清空自己的腦袋，必須要撰寫和閱讀個案記錄和文書。記錄與知識的準備很重要。用回當事人的語言。

3.?同感（同理心）

同理心和憐憫不同，同理心是平等的，憐憫是上對下的。

小組熱烈討論中

1、問：渴望包括什么內(nèi)容？只有被愛和被肯定嗎？

答：渴望是每個人都需要的，是一種期待。

2、問：家庭治療師、社工、心理咨詢師的區(qū)別有哪些？

答：在香港有社工、咨詢師、治療室和輔導員。輔導員處理人的內(nèi)在，社工除了處理人的內(nèi)在，還會處理一些表層的問題，社工要做個案，一定要做到個案輔導的層次。治療師有自己的流派和取向（多數(shù)時間會只選一個流派），會用單一的理論和技術，而社工和輔導員會采用更多元的理論和技術。

3、問：為何要處理個案的內(nèi)在問題？

答：個案如果不處理內(nèi)在，社工就無法做做到助人自助。個案輔導的目的就是幫助案主了解自己的內(nèi)在，實現(xiàn)自我成長。

Joanne：

輔導工作我已做了二十幾年，不可能三小時讓你們學到我二十多年的經(jīng)驗。

就像開車，雖然過程曲曲折折，但是依然可以去到目的地。我們可以多學習更多的流派，比如多讀一些薩提亞和精神分析、EFT模式治療等。

至于做個案輔導的程序無外乎接案、開案、輔導等，介入的方式才是最重要的。

峰Sir：

所有的個案不是邏輯問題，而是感性問題。如何了解案主的內(nèi)心？唯有社工先了解自己的內(nèi)心。從自己內(nèi)在的感受和情緒開始，慢慢地了解自己的內(nèi)在。

第一天的精華內(nèi)容就是這些啦~

不知道有沒有哪個部分觸動到你呢？

其實最核心的部分還有現(xiàn)場的互動啦，

可惜不能完美呈現(xiàn)了~

記得明年要早點報名哈哈

明天分享3.20日課程精華~

社區(qū)工作與小組工作，敬請期待~