志愿者儀態(tài)主要是指志愿者在其工作崗位上為目標人群提供服務(wù)時所應(yīng)該具有的言談舉止、服飾及禮貌禮節(jié)上的儀態(tài)規(guī)范。

志愿者在崗位上要盡最大努力展現(xiàn)自我風采，以充沛的體力、旺盛的精力投入志愿服務(wù)工作中。

禮儀

優(yōu)雅的儀態(tài)使志愿者在舉手投足之間展現(xiàn)良好的素質(zhì)與風度。儀態(tài)禮儀主要包括:走姿、站姿、蹲姿、微笑、眼神、手勢。

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走姿

志愿者應(yīng)該遵循的走姿要領(lǐng)是目視前方，步伐要輕快而穩(wěn)??；行走時兩手要協(xié)調(diào)擺動，腰要適當?shù)氖站o。志愿者與服務(wù)對象并行前進時，志愿者的速度要與其協(xié)調(diào) 同時要居于其左側(cè)。上下樓梯，上身要挺直，腳步要平穩(wěn)，一般不要手扶欄桿。

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站姿

女生志愿者站立時，兩腳應(yīng)成“V”字形或“丁”字形，膝蓋和腳后跟應(yīng)緊緊靠攏，身體重心應(yīng)該盡量提高。身體切勿晃動，雙手切勿插入口袋。在開展服務(wù)時志愿者站的位置要正確，不要堵住主要通道，不擋住觀眾視線。

（三）蹲姿

志愿者在志愿服務(wù)中有時需要采用蹲姿，此時通常采用高低式蹲姿。切勿采用全蹲的姿態(tài)，也不能做翹臀姿態(tài)取物，取物時不要東張西望，會讓人猜疑。

（四）微笑

志愿者的微笑是最具魅力的禮節(jié)，也是城市最好的形象品牌。以微笑的幅度大致可歸類為一度、二度、三度微笑。

一度微笑:嘴角自然上揚，顯示出自然溫和的感覺

二度微笑:嘴角明顯上揚，顯示出親切關(guān)注的感覺

三度微笑:嘴角大幅度上揚，露出6-8顆牙齒，顯示出熱情積極的感覺

眼神

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輸入

志愿者的眼神要注意注視對方的時間和位置，一般注對方的范圍是以兩眼為上限，下頷為頂角的倒三角區(qū)域。

手勢

06

手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬。主要手勢包括:引頷手勢，介紹手勢，再見手勢。

排版：李坤睿

文章：徐銘晨

圖片：網(wǎng)絡(luò)

校對：曹小倩

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