（1）不要隨意插話，讓員工充分表達(dá)自我

很多時(shí)候管理者在傾聽員工說(shuō)話的時(shí)候，總是站在自己的角度思考問(wèn)題，于是一旦員工說(shuō)出來(lái)的觀點(diǎn)跟自己的想法不一致，管理者就會(huì)打斷員工的說(shuō)話，并反駁員工的觀點(diǎn)。那么這時(shí)候，員工即便想表達(dá)自己的想法和感受，也會(huì)因?yàn)楣芾碚卟逶挾驍嘧约旱乃悸?。雖然有的員工會(huì)繼續(xù)表達(dá)完，但是大多數(shù)員工會(huì)選擇終止表達(dá)，因?yàn)楣芾碚吆苊黠@不尊重自己，也沒(méi)有認(rèn)真傾聽自己的想法。

（2）不要催促員工，給員工充足的時(shí)間

員工在跟管理者談話時(shí)，本身就會(huì)拘束，如果管理者時(shí)不時(shí)看手表或者用催促的語(yǔ)氣跟員工說(shuō)話的話，很顯然會(huì)讓員工感到緊張。員工自然而選擇少說(shuō)或者不說(shuō)來(lái)匆忙結(jié)束這種談話活動(dòng)。這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)不是節(jié)省時(shí)間反而是浪費(fèi)時(shí)間。為此，管理者在傾聽時(shí)，需要給足對(duì)方充足的時(shí)間，例如在面談前說(shuō)“今天我時(shí)間充裕，希望我們能好好聊聊”，讓員工能夠盡情享受這次談話，并且能夠很真實(shí)地表達(dá)出自己的感受。

（3）切忌機(jī)械化下指令，引導(dǎo)員工深入思考

員工很多時(shí)候無(wú)法處理自己的思考與感受，是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予引導(dǎo)，而是機(jī)械化給員工下指令。為此，管理者在傾聽員工談話時(shí)，需要找合適的時(shí)機(jī)，引導(dǎo)員工更深層次地思考。例如在員工在工作中遇到困難的時(shí)候，管理者可以讓員工先講述具體情境，然后幫助員工梳理事情，再結(jié)合員工的想法，幫助其分析問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的途徑。這時(shí)候管理者切忌在機(jī)械化下指令，如在員工表達(dá)遇到問(wèn)題時(shí)，管理者立刻說(shuō)“你這樣做肯定是不對(duì)的，你現(xiàn)在先做什么后做什么，聽我的”。這樣做只會(huì)遏制住員工的思考和感受，很大程度上也限制了他們潛能的發(fā)揮。

（4）切忌在員工傾訴完，立刻給評(píng)價(jià)或建議

在員工傾訴完所有的內(nèi)容后，管理者不僅要給時(shí)間讓員工自己處理自己的思考和感受，還需要給自己時(shí)間來(lái)整理聽到的內(nèi)容。管理者只有對(duì)所有聽到的內(nèi)容進(jìn)行全面詳細(xì)的梳理后，才能好地理解員工的思考的感受。因此，管理者切忌在聽完員工傾訴后，就立刻給建議，例如“你的想法太片面，不太適合團(tuán)隊(duì)的發(fā)展”“我建議你換個(gè)思路，畢竟你這樣已經(jīng)走不通”，這些言辭會(huì)讓員工產(chǎn)生負(fù)面的心理，導(dǎo)致員工無(wú)法更好地處理自己的想法和感受。