主播：Bobo

本書作者粟津恭一郎是日本“提問力”專家、企業(yè)高管教練。他的工作內(nèi)容就是不斷“提問”，用提問引導(dǎo)管理者獲得更大成功，幫客戶達(dá)成目標(biāo)。他指出，“優(yōu)質(zhì)提問具有強(qiáng)大的力量，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使他們朝著更好的方向發(fā)展?！?/span>

今天，我們分享書中關(guān)于優(yōu)質(zhì)提問的五個(gè)訣竅。

①

『聽鑼聽聲，聽話聽音』

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問最重要的姿態(tài)是“傾聽”，不只是凝神聽對(duì)方的話語，還要注意對(duì)方的聲調(diào)、音量、語速、姿勢(shì)、表情等言外信息?？纯磳?duì)方是否心不在焉？神情愉悅嗎？氣色如何？

通過觀察，我們會(huì)了解對(duì)方當(dāng)前的狀態(tài)，然后有針對(duì)性地提問。比如對(duì)方身穿西裝，但褲子和襯衫上有很多褶皺，說明他可能沮喪或者異常忙碌，連衣裝都無心顧及。那么，我們提問時(shí)語氣要盡量放緩。

當(dāng)然，提問者也需留意自己的表情和姿勢(shì)。在一對(duì)一提問時(shí)，最好坐在對(duì)方偏右或偏左的斜對(duì)面，隔著桌子相距一米左右，身體朝向?qū)Ψ?。如果坐在正?duì)面，中間沒有桌子，感覺像面試，產(chǎn)生不必要的緊張。

②

『排除雜音，減少無用』

在名人演講等場(chǎng)合總能看見有人提問時(shí)，不厭其煩地陳述自己的見解或開場(chǎng)白：“剛才，您講了某事，但關(guān)于這件事，我曾聽某某先生說過這樣的話……”如此說了五分鐘，最后完全不懂他要問什么。

類似的開場(chǎng)白更多時(shí)候顯得多余，擾亂談話節(jié)奏。光是減少這些“開場(chǎng)白”，就能讓談話變得順暢許多。

還有“可是”“話雖如此”等措辭，像在否定對(duì)方此前的言論，多次重復(fù)，會(huì)令人感到自身被否定，不利溝通。

想要改變，可用錄音筆錄下自己的談話，找到常用的無用口頭禪，有意識(shí)地避免。畢竟歸根結(jié)底，提問就是“你”和“我”的一對(duì)一交流，盡量去掉其他無用的東西。

③

『順勢(shì)而為，現(xiàn)想現(xiàn)問』

很多人喜歡提前寫出問題，然后不管對(duì)方如何回答，只是按順序逐一說出來，但這樣往往無法打動(dòng)對(duì)方，更別談得到優(yōu)質(zhì)的回答了。

《鏗鏘三人行》和大多數(shù)談話節(jié)目一樣，會(huì)事先設(shè)置話題，給嘉賓分配“方向”，但他們沒有臺(tái)本。一次，導(dǎo)演何平上節(jié)目聊自己拍的《天地英雄》的過程，最后卻話鋒一轉(zhuǎn)聊起了其他事。主持人非但不阻攔，還順勢(shì)而為，現(xiàn)想現(xiàn)問，促成了一場(chǎng)有趣有深度的談話。

這種能力，只要經(jīng)過練習(xí)，任何人都可以做到。你需要一本備忘錄和一支筆，一旦對(duì)話中出現(xiàn)能引出下個(gè)提問的關(guān)鍵詞，就記在本上，不然對(duì)方發(fā)言一長，可能就忘記自己想問什么。記住，是關(guān)鍵詞，而非對(duì)方講話內(nèi)容。

④

『以你提問，以我反饋』

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問，最好針對(duì)提問對(duì)象本人“你”提問。

如果經(jīng)理想促成下屬發(fā)現(xiàn)問題，達(dá)成工作目標(biāo)，與其問下屬行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展前景，不如問“你自己覺得目前的狀況如何，該做什么？”這樣更可能得到有價(jià)值的回答。

同樣，反饋也極其重要。比如，聽了下屬對(duì)于目前狀況的反映和規(guī)劃，經(jīng)理覺得其中有問題，這時(shí)一定要用“我”做主語反饋。“我覺得你剛才的規(guī)劃有些問題……”

畢竟主語是“我”，表達(dá)的是個(gè)人意見，被問者也許會(huì)感到不快，卻無法做出“沒這回事”之類的全面否定，從而進(jìn)行更深的思考，想出更好的辦法。

這類反饋不僅對(duì)工作交流有效，也適用于夫妻吵架或教育孩子等方面的溝通。

⑤

『專注自身，應(yīng)對(duì)意外』

有時(shí)，對(duì)于你的提問，對(duì)方會(huì)給出意料之外的回答，比如與問題風(fēng)馬牛不相及，或是你想得到具體回答，而對(duì)方的回答卻很抽象。

這種情況可能是被提問者無法準(zhǔn)確表達(dá)想法，也可能是對(duì)提問有所誤解。

在工作談話中，若是下屬這樣回答，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)忍不住批評(píng)。事實(shí)上，無論對(duì)方做出什么回答，最好都不要評(píng)判他回答的“好壞”。只需明確自己想問的事，然后再問一遍：

“是這樣，能不能告訴我你為什么會(huì)這么想？”

“原來如此，具體是哪些事呢？”

“如果那么做，在這種情況下會(huì)怎么樣呢？”

這樣可以暫時(shí)附和對(duì)方發(fā)言，同時(shí)繼續(xù)問出自己想得到的答案。

總結(jié)一下，德國諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者海森堡曾說：“提出正確的問題，往往等于解決了問題的大半?！闭莆諆?yōu)質(zhì)提問的這5個(gè)訣竅，你也可以更快更好地解決問題。