由一個(gè)小故事說(shuō)起

有一個(gè)流傳的創(chuàng)新改善小故事，美國(guó)著名的金門(mén)大橋最初是雙向8車(chē)道傳統(tǒng)的“4+4”模式，通車(chē)后曾經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的擁堵問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)苦思冥想沒(méi)有更好的解決辦法，決定向社會(huì)大眾征集解決方案。

最終，一位美國(guó)青年通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多日仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有規(guī)律的現(xiàn)象：上午大量市民從居住區(qū)集中前往市區(qū)上班造成左邊車(chē)道擁堵，下午市民下班集中返回居住區(qū)造成右邊車(chē)道擁堵。于是，他提出改為“6+2”可調(diào)車(chē)道，來(lái)往車(chē)道的隔離墻改為可移動(dòng)的，即上午左邊車(chē)道為6道，右邊為2道，下午則相反。如此，問(wèn)題便迎刃而解了。

通常情況，這個(gè)案例易被定性為一個(gè)發(fā)動(dòng)全員的小精益改善。案例中的青年可能是經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)冥想頓悟而碰巧解決問(wèn)題。立志成為“解決問(wèn)題的精益專(zhuān)家”的麟威咨詢(xún)，更重視這個(gè)故事中所蘊(yùn)含的解決問(wèn)題的方法原理。經(jīng)過(guò)整理，從這個(gè)故事提煉出以下解決問(wèn)題的三種方法，分享給大家參考。

一、三現(xiàn)主義原則（精益改善基本原則）

一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，審查現(xiàn)物，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定切實(shí)的對(duì)策。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，相關(guān)人員要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼看“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，據(jù)此提出符合實(shí)際的解決辦法。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，案例中成功解決問(wèn)題的青年，首先到現(xiàn)場(chǎng)去觀察情況，獲得第一手資料，充分利用了精益思想的三現(xiàn)主義原則，奠定了解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

二、注重統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用（六西格瑪改進(jìn)重要特征）

統(tǒng)計(jì)學(xué)是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象總體數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系的科學(xué)，通過(guò)搜集、整理、分析樣本資料，從而認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象總體的數(shù)量規(guī)律性，具有客觀、準(zhǔn)確和可檢驗(yàn)的特點(diǎn)，已廣泛適用于自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)各個(gè)領(lǐng)域的分析研究，不少諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者，就是把統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想和工具成功應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域獲得的。

案例中這位青年，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，鎖定解決方案，實(shí)質(zhì)是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的思想方法通過(guò)觀察樣本對(duì)事物的總體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)概括，從而把握事物整體的規(guī)律性。如果更近一步，還可對(duì)上午、下午特定時(shí)間段的車(chē)流進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并運(yùn)用直方圖等工具進(jìn)行分析，不同時(shí)段的車(chē)流分布應(yīng)是均值、方差不同的正態(tài)分布，以此作為大橋面寬設(shè)計(jì)或車(chē)道劃分的依據(jù)，會(huì)使問(wèn)題得到更科學(xué)的解決。

曾經(jīng)央視資深記者采訪華為的創(chuàng)始人任正非，傳達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)，重視統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，往往會(huì)使問(wèn)題或技術(shù)的突破得到事半功倍的效果?，F(xiàn)在流行的人工智能，就是統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)的有機(jī)融合，統(tǒng)計(jì)學(xué)的作用和重要性可見(jiàn)一斑。

三、創(chuàng)新原理應(yīng)用（TRIZ的方法）

對(duì)某些典型的創(chuàng)新問(wèn)題，可利用前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有法可循，像解數(shù)學(xué)題一樣，逐步求得解決方案。

根據(jù)這位青年觀察的現(xiàn)象規(guī)律（在橋面寬度一定的條件下），既需要左邊的車(chē)道更寬，也需要右邊的車(chē)道更寬。左邊的車(chē)道寬了右邊的車(chē)道就窄了，右邊的車(chē)道寬了，左邊的車(chē)道就窄了。這是典型物理矛盾，由整個(gè)橋面的寬度既要寬，方便通行，又要窄，節(jié)省成本決定的。解決的方法可利用解決物理矛盾的分離原理，采用其中的時(shí)間分離原理，讓上午左邊的車(chē)道變寬，下午右邊的車(chē)道變寬，從而順利得到問(wèn)題的解決方案。

飛機(jī)起落架的設(shè)計(jì)就是此類(lèi)的典型問(wèn)題，飛機(jī)起飛時(shí)需要起落架助跑起飛，跑起來(lái)后因阻力問(wèn)題又不需要了。構(gòu)成典型的物理矛盾問(wèn)題，利用解決物理矛盾的時(shí)間分離原理，起飛時(shí)伸出來(lái)，起飛后收回去，就使問(wèn)題得到了很好的解決。

結(jié)語(yǔ)

以上是從這個(gè)經(jīng)典小故事中提煉總結(jié)解決此類(lèi)問(wèn)題的方法原理，在實(shí)際改善中有一定的普遍性。在發(fā)動(dòng)全員改善的過(guò)程中，如果能夠有針對(duì)性地輔以具體方法原理的輔導(dǎo)，將會(huì)大大提高改善的效率和效果，保障咨詢(xún)有效落地，希望能對(duì)大家有一定的啟發(fā)。

麟威，解決問(wèn)題的精益專(zhuān)家！

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