某某口腔璀璨升級(jí)

　　升級(jí)品牌優(yōu)化服務(wù)，感恩8周年大回饋

　 　第一章：活動(dòng)方案（初稿）

　 　一、活動(dòng)主題 

　　某某口腔醫(yī)院升級(jí)品牌優(yōu)化服務(wù)，感恩20周年大回饋

　　二、活動(dòng)對(duì)象 

　　某某口腔醫(yī)院所有新老客戶

　　三、活動(dòng)時(shí)間 

　　2014年8月

　　四、活動(dòng)地點(diǎn) 

　　某某口腔醫(yī)院

　　五、活動(dòng)背景 

　　某某口腔醫(yī)院品牌升級(jí)改造期間，因?yàn)闆]有發(fā)相關(guān)通知，造成很多老客戶并不清楚某某口腔是不是還在營業(yè)，必然會(huì)有一部分老客戶流失。品牌升級(jí)改造之后，某某口腔會(huì)以嶄新的面貌對(duì)外展示，如何最快速度對(duì)外展現(xiàn)實(shí)力與全新形象，也是某某口腔必然需要面對(duì)的問題。2015年新的一年開始，是全新的一年，2015年也是某某重新打造后全新的一年，新的員工需要適應(yīng)新的環(huán)境，老員工需要適應(yīng)新的管理制度。此次活動(dòng)是全新某某的第一次運(yùn)營，活動(dòng)的成功與否是某某今后能否順利運(yùn)營的重要一步。

　　六、活動(dòng)目的 

　　1、最快速度通知老客戶，將全新的某某口腔醫(yī)院展現(xiàn)給客戶，提高公司品牌形象；

　　2、要求老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，提高公司的知名度；

　　3、提高公司員工的士氣、凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、初步樹立企業(yè)文化；

　　4、短期內(nèi)提高公司的業(yè)績；

　　七：活動(dòng)目標(biāo) 

　　1、  本月要求到院人數(shù)800人，其中老客戶600人，新客戶200人；

　　2、  撥打回訪電話5000個(gè)，要求回訪預(yù)約率40%，到院率50%，回訪到院1000人；

　　3、  發(fā)送短信300000條，全部老客戶發(fā)短信發(fā)送3次；

　　4、  本月回訪業(yè)績目標(biāo)30萬，最高業(yè)績目標(biāo)50萬；

　　八、活動(dòng)內(nèi)容 

　　1、老客戶現(xiàn)場答謝周；

　　2、“以舊換新”活動(dòng)周；

　　3、口腔知識(shí)系列講座；

　　九、活動(dòng)優(yōu)惠 

　　1、      凡是消費(fèi)額10000以上的客戶贈(zèng)送1000元代金卡，并贈(zèng)送免費(fèi)潔牙一次

　　2、      消費(fèi)額5000-10000元，領(lǐng)取新的會(huì)員卡，并贈(zèng)送500元，送潔牙

　　3、      凡是銷售額在1000-5000元以下的老客戶，均可獲得神秘健康大禮包，同時(shí)可以獲得會(huì)員卡一張，同時(shí)88元享受價(jià)值500元的潔牙一次；

　　4、      老客戶充值10000送10000（贈(zèng)送10000元里含有自由消費(fèi)金額2000，及8000元協(xié)議消費(fèi)金額），充值5000送3000（5000元里有1000元自由消費(fèi)金額，2000元協(xié)議消費(fèi)金額）；

　　5、      老客戶修復(fù)體“以舊換新”，凡是老客戶，均可獲得修復(fù)體以舊換新的機(jī)會(huì)（活動(dòng)牙抵現(xiàn)金500元，不重疊，烤瓷牙更換美牙冠，每顆抵200元——細(xì)節(jié)待定）；

　　6、      老客戶常規(guī)治療后冠修復(fù)減免200元；

　　7、      老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶產(chǎn)生消費(fèi)，獲得某某認(rèn)證口腔衛(wèi)生宣教熱心好市民稱號(hào)，同時(shí)將10%的消費(fèi)額作為口腔衛(wèi)生宣教獎(jiǎng)金返還給客戶；

　　8、      免權(quán)威專家掛號(hào)費(fèi)、免口腔內(nèi)窺鏡檢查、放大鏡下細(xì)致檢查費(fèi)、免專家設(shè)計(jì)治療方案費(fèi)；

　　9、      活動(dòng)期間所有老客戶免CT檢測費(fèi)，口腔全景X片費(fèi)；

　　十、活動(dòng)預(yù)算 

　　1、短信費(fèi)30萬條，預(yù)計(jì)費(fèi)用

　　2、新的會(huì)員卡制定1000張，預(yù)計(jì)費(fèi)用

　　3、5000個(gè)電話預(yù)計(jì)費(fèi)用

　 　第二章：活動(dòng)執(zhí)行方案與細(xì)節(jié)

　　一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備 

　　1、  活動(dòng)正式開始前，發(fā)布全員通知，第一次內(nèi)部老員工會(huì)議，收集老員工的信息與建議，統(tǒng)一作戰(zhàn)思想；

　　負(fù)責(zé)人：廖輝龍   通知時(shí)間：2014年4月15號(hào)   會(huì)議舉辦時(shí)間：4月18號(hào)

　　會(huì)議持續(xù)時(shí)間：45分鐘左右    會(huì)議邀請(qǐng)人名單：待定

　　2、  制定回訪銷售目標(biāo)，回訪銷售薪酬激勵(lì)機(jī)制（超高額提成），制定月度營業(yè)額目標(biāo)；

　　負(fù)責(zé)人：   制定時(shí)間：4月20號(hào)前

　　3、  發(fā)布全體動(dòng)員大會(huì)，發(fā)布正式作戰(zhàn)通知，宣布月度營業(yè)目標(biāo)，宣布回訪薪酬激勵(lì)制度，重點(diǎn)提出這次作戰(zhàn)的重要性，同時(shí)為員工鼓舞打氣。全員頭腦風(fēng)暴，就回訪過程中可能遇到的重大問題及細(xì)節(jié)問題做詳細(xì)的溝通，并作出相應(yīng)的一一解答（必須每一個(gè)人都要問到，重點(diǎn)由陳總回答，樹立陳總權(quán)威性）。各部門負(fù)責(zé)人各就各位，簽訂軍令狀，制定時(shí)限，落地執(zhí)行（這段時(shí)間員工情緒波動(dòng)會(huì)較大，必須有一會(huì)擅長做思想工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)心理咨詢，初步定為孫姐與肖院長）

　　負(fù)責(zé)人：廖輝龍    動(dòng)員大會(huì)開會(huì)時(shí)間:4月20號(hào)

　　4、  分析某某口腔歷史數(shù)據(jù)，對(duì)某某口腔老客戶進(jìn)行分類、刪選（劉誠、周圣負(fù)責(zé)），分配任務(wù)到全院每個(gè)人（即每個(gè)診室負(fù)責(zé)回訪電話1000個(gè)，每天100個(gè)電話，分7天完成）

　　負(fù)責(zé)人：黃桂平、周圣     數(shù)據(jù)整理時(shí)間：4月20號(hào)前

　　數(shù)據(jù)細(xì)分原則 

　　A、患者的姓名、電話號(hào)碼、年齡、性別、初次來院時(shí)間、接診醫(yī)師、治療項(xiàng)目、消費(fèi)額、出院時(shí)間；

　　B、 患者按消費(fèi)額1000以下；1000-5000；5000-10000；10000以上四個(gè)檔次細(xì)分；

　　C、 患者按年齡細(xì)分為兒童（12歲以下）、青少年（13-17歲）、青年（18-39歲）、中年（40-60歲）、老年（60歲以上）五個(gè)年齡段細(xì)分；

　　D、患者按正畸、修復(fù)（烤瓷牙、活動(dòng)牙）、基礎(chǔ)治療（拔牙、牙周、治療）、美白、潔牙、種植牙五個(gè)大類細(xì)分；

　　5、  制定回訪銷售流程，話術(shù)，注意事項(xiàng)，回訪培訓(xùn)，回訪心態(tài)管理，回訪數(shù)據(jù)管理

　　負(fù)責(zé)人：廖輝龍    培訓(xùn)時(shí)間：4月22號(hào)   培訓(xùn)名單：某某員工

　　6、  老客戶回訪正式開始

　　負(fù)責(zé)人：廖輝龍    時(shí)間：4月24號(hào)—2014年5月7號(hào)

　　回訪電話要求：目標(biāo)撥打電話號(hào)碼5000個(gè)，10個(gè)人打電話，平均每天400個(gè)，平均每人每天40個(gè)電話，需要4個(gè)人撥打電話（4個(gè)電話咨詢?cè)谀睦?？?/p>

　　7、  口腔專家安排以及公共關(guān)系

　　負(fù)責(zé)人：謝院長 肖院長    時(shí)間：4月28號(hào)前

　　專家名單與要求：長沙市口腔醫(yī)院醫(yī)師2名 、 武漢大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院專家1名、 湘雅專家1名、 香港專家1名、 深圳加工廠代表1名 、 臺(tái)灣定遠(yuǎn)代表1名、  香港洋紫荊代表1名、  韓國奧齒泰代表1名、 美國3M業(yè)務(wù)代表1名、牙膏廠家一名、牙齒護(hù)理產(chǎn)品廠家代表1名；

　　公共關(guān)系1：城管關(guān)系（需要在店門口掛大幅宣傳圖）；衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)系；消防關(guān)系；媒體關(guān)系；

　　有影響力老客戶：電視臺(tái)患者1名，并分享看牙過程；政府患者1名；教師1名；大學(xué)生1名；周邊社區(qū)顧客1名；老外顧客1名（原則是有一定影響力的顧客，老中青，男女、中外搭配，如果不方便，請(qǐng)安排自己人現(xiàn)身說法）

　　醫(yī)師資源調(diào)配： 

　　8、  印刷材料、VIP卡、獎(jiǎng)品負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、老客戶簽名墻

　　負(fù)責(zé)人：黃桂平   時(shí)間：12月30號(hào)前

　　主要事項(xiàng)：外墻大型噴繪宣傳掛圖；室內(nèi)20周年大回饋掛旗；老客戶簽名墻；VIP卡發(fā)放及現(xiàn)場布景；活動(dòng)現(xiàn)場音樂；活動(dòng)現(xiàn)場會(huì)議室礦泉水、飲料、水果、糖果；

　 　第三章、老客戶現(xiàn)場感恩答謝周現(xiàn)場活動(dòng)

　　一、活動(dòng)流程 

　　1、某某口腔所有員工貢獻(xiàn)一個(gè)節(jié)目暖場（演唱感恩的心，指定一位美麗護(hù)士現(xiàn)場跳舞，最好有鋼琴等樂器演奏）；

　　2、某某口腔醫(yī)院董事長肖翔感恩20周年發(fā)言；

　　3、湖南權(quán)威專家嘉賓介紹，重點(diǎn)客戶代表介紹；

　　4、品茶會(huì)開始（整合一家中高端茶樓）；

　　5、發(fā)放小禮品，小禮品盒內(nèi)含數(shù)字（預(yù)備抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),抽獎(jiǎng)可以隨時(shí)進(jìn)行）；

　　6、三位顧客代表上臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡，并做發(fā)言，并現(xiàn)場抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?lì)櫩捅硌菀粋€(gè)節(jié)目后領(lǐng)取禮品，同時(shí)公布獲得會(huì)員卡的名單，同時(shí)工作人員登記現(xiàn)場到場會(huì)員，并現(xiàn)場充值，在活動(dòng)結(jié)束前發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員卡除了能獲得打折優(yōu)惠之外，在感恩回饋月還有神秘的優(yōu)惠，現(xiàn)場到場的嘉賓還能獲得比沒到場的老顧客的優(yōu)惠，優(yōu)惠在活動(dòng)結(jié)束后由院長在會(huì)員卡上簽名后生效，預(yù)防嘉賓中場離場；

　　7、衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，以鴻盛為反面教材演講，重點(diǎn)講醫(yī)療質(zhì)量安全；

　　8、某某口腔醫(yī)院院長（謝躍世）演講，講解全新某某（PPT演示），中間展示某某口腔醫(yī)院醫(yī)師的執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，合作廠家的資質(zhì)證等，同時(shí)抽取最大的神秘大禮，活動(dòng)結(jié)束前揭秘（預(yù)防顧客提前走開）；

　　9、醫(yī)師代表發(fā)言，重點(diǎn)介紹新引進(jìn)專家與專家顧問團(tuán)，新醫(yī)師自我介紹，然后公布感恩活動(dòng)月專家坐診時(shí)間，同時(shí)給老客戶一一發(fā)送專家坐診時(shí)間表與專家簡介；

　　10、顧客現(xiàn)場提問，專家顧問團(tuán)現(xiàn)場答疑，加上未到院老顧客微信訪問環(huán)節(jié)，同時(shí)給提問的顧客發(fā)放小禮品（20分鐘，大概5個(gè)問題，其余問題要顧客加微信訪問，我們承諾在今天之晚上8點(diǎn)前微信上一一詳細(xì)解答，同時(shí)公布微信咨詢預(yù)約平臺(tái)）；

　　11、各大廠家簽約儀式，一一做剪短的講話（重點(diǎn)是質(zhì)保承諾，并提出一個(gè)概念，今后某某口腔所有的假牙與種植牙，提供合同協(xié)議，同時(shí)承諾某某的所有會(huì)員的牙齒都是指定技師量身定做，重點(diǎn)提出該技師的權(quán)威性與稀缺性：“該技師一天只做10顆假牙，這10顆牙齒全部流通到國家政要，娛樂明星和國外，因?yàn)槭怯喼?，所以在國?nèi)基本用錢都買不到”，同時(shí)承諾今后某某會(huì)員的牙齒都有該技師親筆簽名，同時(shí)技師代表現(xiàn)場雕刻牙齒等小禮品，現(xiàn)場贈(zèng)送）

　　12、現(xiàn)場嘉賓（找個(gè)托，找一個(gè)很胖的胖子，找一個(gè)小朋友），鐵錘敲、紗布磨，焊槍燒，假牙用進(jìn)口粘結(jié)劑后測