隨著時代的發(fā)展，很多行業(yè)都發(fā)生了巨大的改變，付費電視的銷售額逐年下降，無電視家庭的數(shù)量顯著增加，筆記本電腦行業(yè)有消失的風險，小型數(shù)碼相機因為手機的出現(xiàn)而無人問津......

看到這里，你是不是有點緊張了呢？

千萬不要！

中國古代群經(jīng)之首--《易經(jīng)》中包含著一個恒常的哲學道理：世界上唯一不變的就是變化。

那我們應該怎樣做，才能在復雜的商業(yè)世界中，解決各個難題呢？在《意會時刻：用人文科學解決商業(yè)難題》這本書中，作者克里斯琴和米凱爾給了我們答案，他提出一種意會法，指導你用人文科學破解商業(yè)難題。

你可能會感到奇怪，人文科學與商業(yè)扯不上關系吧？商業(yè)總是充滿了密密麻麻的數(shù)字，而人文科學卻主要是文字，兩者相差十萬八千里，根本不搭邊啊。

在這里，我只要提到一個人，你就不會有這種想法了。

誰呢？

喬布斯！

他可以說是神一般的存在。他極有遠見地預測到市場未來的趨勢，將蘋果公司推向了行業(yè)的頂峰，又創(chuàng)造性地將人文科學與尖端技術(shù)結(jié)合起來，提供了一系列供我們使用的蘋果產(chǎn)品。

人文科學確實不同于自然科學，如果自然科學稱之為“硬科學”，那么人文科學就是“軟科學”，兩者的研究目標和方法都不一樣。人文科學研究的是關系、文化、權(quán)力等，采用的方法是定性分析，自然科學研究的是天體、農(nóng)作物、分子等，采用的方法是定量分析。

但是你別忘了，商業(yè)是來為人服務的。以往我們的商業(yè)分析太過重視數(shù)據(jù)，這樣往往忽視了人的感受。

在人文科學當中，有一門專門研究人類感受的學科--現(xiàn)象學?，F(xiàn)象學有什么用處呢？

對于一家公司而言，數(shù)據(jù)可以讓你知道有多少銷售人員達到指標，而現(xiàn)象學能讓你知道，怎樣的銷售是一個好銷售；對于一家咖啡店而言，統(tǒng)計學可以讓你知道一天能賣出多少咖啡，而現(xiàn)象學能讓你知道，喝一杯好咖啡是怎樣的體驗。

看到這里，你是不是在想我的專業(yè)并非文科，對哲學、文學、歷史也不了解，是不是意味著我掌握不了這種方法呢？這你就大錯特錯了！

意會法并不要求你有極強的專業(yè)背景，它是一種實踐性很強的方法。

下面我們就來看一看對人類感受的研究過程。

第一步，洞悉生活

日本的一位木工大師說，1/3的技藝只需要閱讀就能獲得，剩下的則需要經(jīng)過長期的練習。他要求學生用手去撫摸不同的木料，感受不同的刨子、鑿子、刀頭，他認為只有學生感受到這些物品都是有生命的，他們才能去學習鑿木料，才能真正感受到工作的樂趣。

有些舞者可以憑借工作記憶，精準地跳出每一個動作，分秒不差。但是當他將動作一個個分解，然后向?qū)W員解釋時，卻發(fā)現(xiàn)完全想不起來了。這是因為，這些動作早已隱藏在她的潛意識中，而她現(xiàn)在需要用顯意識去喚醒，當然記不起來。

小號演奏家邁爾斯·戴維斯的演奏，被人們稱為是“幽靈音符”，當中的每一個音符都有微妙的區(qū)別，表現(xiàn)出他細膩的審美和絕妙的技巧，他本人就說過“不要吹樂譜上有的，要吹樂譜上沒有的”。

大哲學家海德格爾認為人的存在并不表現(xiàn)為脫離環(huán)境的思考，而是沉醉于熟悉的活動當中，這是因為大多數(shù)人都是與生活融為一體，所以他們并不進行理性的思考。

在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)人們的行為并不都經(jīng)過理性思考，他們會買實際不需要的物品，會做毫無意義的事情，會把自己的想象當做現(xiàn)實。

所以，生活的真諦存在于各種細節(jié)當中，因為它們隱含著多樣的人生況味。只有當你對生活的一切了解足夠深刻，將一切所學內(nèi)化于心，才能充分明白人們的行為。

第二步，人文科學的理論和工具

在人文科學領域，有無數(shù)探究人類真實感受的工具，我們就從中介紹幾個能應用于商業(yè)領域的。

• 民族志研究

這是一種觀察、記錄，最后分析行為的數(shù)據(jù)采集工具，你不需要提前設定假設，而是客觀地進行一切活動。

民族志正式成為一項研究技術(shù)，是由于波蘭人類學家馬爾諾夫斯基，他于1922年創(chuàng)立了“參與式觀察”的研究方法。

馬爾諾夫斯基是公認的人類學家，他的研究大部分是在巴布亞新幾內(nèi)亞完成的，當時正值第一次世界大戰(zhàn)，南太平洋地區(qū)被大英帝國掌控，馬林諾夫斯基困在了特羅布里恩群島，他以“參與式觀察者”的身份，在當時的部落生活，這段時期的經(jīng)歷奠定了他的研究基礎。

他認為民族志研究者是將各種細節(jié)整合起來，然后用社會學的分析方法對各種現(xiàn)象進行分析，并且能夠掌控全局，這就要求民族志研究者要融入研究對象當中，而不是在心中提前設立一個假設。

• 深層描述

民族志研究可以幫助收集可靠數(shù)據(jù)，深層描述則從這些數(shù)據(jù)中找到普遍特性。

比如，一個簡單的眨眼動作，計算機會認為是眼部抽搐，而實際上我們都知道這個動作蘊含著很多意味。有暗示別人“不要說話”，有委婉地吐槽“你害苦我了”，還有溫馨提示“我只是在開玩笑”，當然還有很多其他意思，要根據(jù)具體情境再具體分析。

• 理解圈子

在現(xiàn)實生活中，研究對象的背景往往很復雜，由多個不同的圈子構(gòu)成，比如娛樂圈、戲劇圈、籃壇等。

圈子指的是由一連貫的知識、經(jīng)驗、技能和專業(yè)術(shù)語組成的系統(tǒng)，每個圈子都有一套規(guī)矩和運行章程。

如果你要深入了解研究對象，就必須進入其所在的圈子。

• 雙環(huán)學習

每個人都有他自己的文化背景，做事時都遵循著一套規(guī)矩，對于人類學家而言也是如此，但這卻會是民族志研究的阻礙，所以民族志研究者在分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的多種現(xiàn)象時，一定要先整體審視自身文化，并時刻警惕自己的價值取向和文化偏見。

第三步，溯因推理

在科技界，有很多方法供我們選擇去探究真相，但孰優(yōu)孰劣，科學家也為此爭論不休。

一直到19世紀末，美國有一個叫皮爾士的哲學家，他定義了歸納、演繹、溯因這三種邏輯推理，分別用于破解確定度不同的難題。

演繹推理是提前假定一條定理，然后再做實驗論證；歸納推理是從各種不同的現(xiàn)象中濃縮、總結(jié)出一條知識結(jié)構(gòu)；溯因推理是從已知確定的事實出發(fā)，不斷地觀察情形，然后逐步推理出最佳的解決方法。

這三種方法各有適用性，也有各自的缺點。

演繹推理容易導致你固步自封，所以適合不確定性較低的問題；歸納推理讓你不斷地質(zhì)疑，因為萬物沒有窮盡，你總能找出需要納入的元素，所以適合不確定性較高的問題；溯因推理最適合研究人類行為，是三種推理方法中最困難，也最具有權(quán)威性的，因為它要求你不斷地自我懷疑，并采取分析論證，但是只有這樣的方式，才能讓你擁有真正的創(chuàng)造力。

綜合以上，可以將意會法分為五個步驟：

1， 把商業(yè)難題當作一種現(xiàn)象；

2， 搜尋有關數(shù)據(jù)；

3， 總結(jié)普適模型；

4， 破解重要洞見；

5， 搭建企業(yè)的影響力。