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和平不是沒有戰(zhàn)爭，它是一種美德，一種心態(tài)，一種仁慈、信任、正義的性情。 ——巴魯赫諾扎 價值觀是通過我們試圖影響他人具體的行為來表達(dá)的信念和期望。各當(dāng)事方之間可能因沖突的價值觀、不同的優(yōu)先排序以及“什么是對的”言談舉止而產(chǎn)生沖突。 a. Values, Beliefs and Expectations 價值觀，信念和期望 價值觀，信念和期望 我們所有人都會把我們的價值觀帶入任何的分歧當(dāng)中。價值觀代表我們的信仰體系，它們決定我們?nèi)绾翁幚頉_突。它們是我們的執(zhí)行操盤。 蒂姆口口聲聲說家里唯一的權(quán)威人物應(yīng)該是他。他認(rèn)為，他的妻子只應(yīng)發(fā)揮支助作用，特別是在決策方面。孩子們也應(yīng)該被看到而不是被聽到。 所以，蒂姆就像一個暴君，他強(qiáng)硬而不妥協(xié)。他的妻子要聽話，要是個支持他的母親。相反，妻子則認(rèn)為自己是一名調(diào)解人，不惜一切代價維護(hù)和諧。 我們堅持的價值觀會影響我們的行為，進(jìn)而影響我們與人的關(guān)系和管理沖突的方式 ▽ · Behaviors reveal our true values 行為顯露我們真正的價值觀 我們在家里和工作中的行為證明了我們真正的價值觀。如果我們是嚴(yán)格的和咄咄逼人的，我們的行動是基于指揮和控制的價值觀以及人們不受監(jiān)督就不會工作的信念。我們可能宣稱我們重視和尊重他人，但我們的行為卻顯示出相反的情況。我們的行為源于我們的價值觀，而不是相反。 · Values are behavioral expectations 價值觀是行為的期望 我們所堅持的每一種價值觀都對他人和自己有某些行為期望。在沖突管理中,價值觀可以被定義為包含我們想要事情被完成的具體方式，我們將這些方式強(qiáng)加給他人。 如果我們重視團(tuán)隊合作，我們對別人的行為有一定的期望，比如人們應(yīng)該一直相互合作，互相幫助。更具體地說我們希望他們每次開會都能準(zhǔn)時。如果他們違反了這一期望，我們懷疑他們的團(tuán)隊精神。 如果父母高度重視“面子”問題，他們就會被孩子在學(xué)校的成績所消耗，期望他們有資格進(jìn)入優(yōu)質(zhì)學(xué)校。成為頂級律師或銀行家，賺大錢。具體來說，他們希望自己的孩子每年在學(xué)校的所有科目中都能拿到A。如果他們做不到就會被認(rèn)為是失敗！ · Values and Expectations in Conflict 沖突中的價值觀和期望 這里有一些情況可能出現(xiàn)于基于價值觀的沖突： 夫妻之間 在一個富裕的家庭長大，爸爸很慷慨，愿意花錢請孩子和他們的朋友，而媽媽則更節(jié)儉，因為她來自貧窮的家庭。這種價值觀沖突一直是他們之間的問題。 / 上司和下屬 經(jīng)理管理著一家經(jīng)營良好的企業(yè)，對紀(jì)律和規(guī)則有很強(qiáng)的重視，因為他注重控制和過程。他的得力助手是個熱心的人，相信人們在被給予創(chuàng)新和風(fēng)險失敗的自由時，會茁壯成長。這造成了他們之間的緊張，因為他們必須共同管理員工。 價值觀和信念上的差異會因明確和準(zhǔn)確的期望而產(chǎn)生分歧。如果管理不善，這些期望一旦強(qiáng)加給合作伙伴，就會引起爭吵。 · Parties with similar values may have different behavioral expectations 價值觀相近的當(dāng)事人可能有不同的行為期望 女人嫁給男人希望他們會改變。男人娶女人希望他們不會改變。所以每個人都不可避免地感到失望。 ——阿爾伯特?愛因斯坦 在人類的每一次互動和每一份關(guān)系中，我們的價值觀都是期望的來源。相似的價值觀可能仍然會表現(xiàn)出不同的期望。 例如: 丈夫和妻子可能認(rèn)為健康的婚姻是至關(guān)重要的。對丈夫來說，健康的婚姻意味著為家庭提供經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)上的幫助。但對于現(xiàn)代的亞洲妻子她可能會堅持要他花時間陪孩子，做家務(wù)。 在工作場所，主管和工作人員都相信團(tuán)隊合作。主管的期望意味著每個人都毫無疑問地服從他，并提交一份每周報告。工作人員對“團(tuán)隊精神”有不同的解釋。他們認(rèn)為，應(yīng)該授權(quán)他們開展工作，不應(yīng)受到上司的太多干擾和微觀管理。
這些是不匹配的、隱藏的，和不切實際的期望。當(dāng)我們把它們強(qiáng)加給彼此時，它們可能會產(chǎn)生分歧。價值觀沖突的另一個方面是期望值上升。這是當(dāng)今婚姻的主要挑戰(zhàn)之一。我們可能在結(jié)婚前把期望提高到非常高，以致于我們無法實現(xiàn)它們。作為海峽時報的一篇文章“上海分裂”指出，“上海女性在認(rèn)為自己的丈夫沒有達(dá)到自己的期望時，就會選擇離婚，坦率地說，這種期望越來越高?！?br> · Parties may have different priority values 各方可能有不同的價值觀排序 不同的人對價值觀有不同的排序。優(yōu)先做某事意味著給它時間和精力，因為它很重要。 例如： 運(yùn)營團(tuán)隊把推動銷售放在最重要的位置。財政部門認(rèn)為財政謹(jǐn)慎和嚴(yán)格遵守財務(wù)程序是最重要的，他們都想為公司賺取利潤，一個部門通過推動銷售，另一個部門通過控制成本。 不同部門有不同的價值觀排序，有可能產(chǎn)生爭議。 b. How to Manage Value Conflict 如何管理價值觀沖突 管理價值觀沖突 · 培養(yǎng)和加強(qiáng)營造和平的價值觀 我們需要灌輸和實踐良好的營造和平的價值觀。例如，在第19章中，我們討論到的相互尊重、建立信任、注重優(yōu)勢、從失敗中學(xué)習(xí)、保持透明，專注于解決問題，并慶祝成功。 擴(kuò)大我們行為和期望的范圍 管理價值觀沖突的另一種方法是理解每一種價值觀都有一定的行為期望，我們的期望可能過于苛刻。我們需要通過努力協(xié)調(diào)和選擇，擴(kuò)大我們的正常范圍，以管理沖突。我們需要將價值觀沖突重新構(gòu)造為我們合作伙伴要求的特定行為。 這樣做，我們可能會認(rèn)識到這些行為可能不是關(guān)鍵，我們可以探索實例，而不是簡單地談到謹(jǐn)慎理財，財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該將價值觀轉(zhuǎn)化為一種行為，確保每個月生成財務(wù)報告。
· 重新專注于更高的目標(biāo) 當(dāng)有價值觀沖突時，我們需要重新專注于更高的目標(biāo)。金融和營銷都應(yīng)該學(xué)會通過強(qiáng)大的營銷和謹(jǐn)慎的支出來實現(xiàn)目標(biāo)。為了他們的孩子，丈夫和妻子應(yīng)該把注意力集中在堅固的家庭上。 · 加強(qiáng)我們的行為并付出代價 有時我們需要認(rèn)真考慮這些行為期望有多重要。大部分時間這些是風(fēng)格差異或不切實際的期望，而不是主要的價值觀差異。這些爭斗可能不值得，因為它們危及關(guān)系健康。 在過去的兩章中，我們討論了五種類型的沖突：數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、利益和價值觀。每種類型都需要不同的干預(yù)。總之這些是我們應(yīng)該接受的一些觀點(diǎn)和做法，以便成為更稱職的沖突管理者： A 數(shù)據(jù)沖突有數(shù)據(jù)解決方案。 B 結(jié)構(gòu)性沖突有結(jié)構(gòu)性解決方案。 C 避免惡化數(shù)據(jù)沖突和結(jié)構(gòu)性沖突，以防它們被轉(zhuǎn)換為價值或關(guān)系爭端，這在管理其他選擇上會更費(fèi)力。 E 從立場轉(zhuǎn)向利益，然后產(chǎn)生滿足這些潛在利益的選擇，集中關(guān)注共同利益和目標(biāo)，同時采取嬰兒步（初步措施）來實現(xiàn)這些目標(biāo)。 F 通過培養(yǎng)牢固的信任關(guān)系、進(jìn)行非正式的互動和依靠值得信賴的第三方來發(fā)現(xiàn)隱藏的利益。 G 將價值觀沖突重構(gòu)為我們希望我們的伙伴遵守的特定行為，但也要檢查這些行為是否太不現(xiàn)實、過于嚴(yán)厲和不妥協(xié)。邁向和平的旅程，需要很多努力。 Dr. John的新書 Unleashing the Greatness in You 開售啦！ ▼ 點(diǎn)心家庭系列 婚姻關(guān)系&為人父母 By Dr. John   全英文原版 歡迎購買 《Dim Sum for Great Marrige》 售價：50RMB 《Dim Sum for Great Parenting》 售價：75RMB 請點(diǎn)擊首頁新書訂購  THE POWER OF SELF-LEADERSHIP TO BE CONTINUED UPDATE EVERY WEDNESDAY |
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