IT外包網(wǎng)絡(luò)管理的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制和擴(kuò)展。各種IT運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)通常包括但不限于：

(1) IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

監(jiān)控類服務(wù)：異常報(bào)告及時(shí)率、異常漏報(bào)率。

日常維護(hù)類服務(wù)：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)滿足率、問題解決率等。

維修保障類服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、故障修復(fù)及時(shí)率。

(2)安全管理服務(wù)：漏洞掃描覆蓋率、安全報(bào)告呈報(bào)及時(shí)率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補(bǔ)丁安裝及時(shí)率、安全事件次數(shù)等。

(3)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決比率等。

(4)內(nèi)容信息服務(wù)：檢索成功率、響應(yīng)及時(shí)率等。

(5)綜合管理服務(wù)：平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決比率等。

整理/夏立城 上海藍(lán)盟創(chuàng)始人兼CEO，復(fù)旦校友創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)俱樂部副會(huì)長，致力于用IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)賦能企業(yè)客戶發(fā)展，助力其創(chuàng)新、迭代和進(jìn)化。