長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布全國首部獎勵旅游維權(quán)宣傳片

免費出游？別讓“中獎”變“中招”

　　長沙晚報記者 張洋子

　　買電器贈送免費旅游券，抽獎抽到免費出境游，企業(yè)福利組織員工出游……2019年元旦、春節(jié)將至，市面上的獎勵旅游產(chǎn)品“熱鬧”了起來。這些本該是福利的商品，近年來卻成為投訴的新熱點，不少市民“中獎”變“中招”，原以為得了便宜卻吃了大虧。為幫助市民了解獎勵旅游，維護(hù)消費者正當(dāng)權(quán)益，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（以下簡稱“市旅游質(zhì)監(jiān)所”）制作并發(fā)布了全國首部獎勵旅游維權(quán)宣傳片，幫助消費者提防常見促銷陷阱，科學(xué)理性消費，開心平安出游。

　　買家具中大獎 香港免費游成了強(qiáng)制購物游

　　本該是一趟開心的免費游，卻變成了糟心的購物游，市民吳女士就曾中了商家“獎勵旅游”的招。

　　2018年春節(jié)前夕，吳女士在長沙某知名購物廣場購買了一套家具，商場當(dāng)時贈送了3張價值4388元的香港旅游券?！斑@是大獎，當(dāng)時特別開心，想著可以免費玩，家里人也說我手氣好?！?br>
　　春節(jié)后的3月，吳女士和家人憑贈送的旅游券參團(tuán)赴香港旅游。但從進(jìn)入香港開始，免費游就演變成一場“收費之旅”?！皫缀跛行谐潭汲涑庵徫锵M，被導(dǎo)游帶去各種購物店，不買不讓走?！眳桥考凹胰俗罱K被隨團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)制購物了2萬多元，還額外支付消費了3200元?！案静皇敲赓M，旅游券就是個噱頭?！?br>
　　回到長沙，感到被欺騙的吳女士向當(dāng)初購買家具的商場投訴，但沒能得到妥善處理。一氣之下她投訴至市旅游質(zhì)監(jiān)所。今年6月，經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)處理，吳女士與商場達(dá)成和解?！耙院笤僖膊簧线@種當(dāng)了?！眳桥亢蠡诓灰选?br>
　　“中獎”變“中招” 獎勵旅游被不良商家玩壞了

　　根據(jù)國際獎勵旅游協(xié)會的定義，獎勵旅游本是企業(yè)激勵員工的福利，包括商務(wù)會議旅游、海外教育訓(xùn)練等。目前在中國，獎勵旅游的種類豐富，包括團(tuán)隊福利、商家抽獎等形式?！斑@是一種新的市場需求，一種新的生活時尚。”市旅游質(zhì)監(jiān)所所長莫樹山介紹，獎勵旅游是商家對客戶營銷的新模式，也是企業(yè)對員工激勵的新手段。

　　微信、微博等社交平臺，商場、企業(yè)等經(jīng)營主體，都有可能以免費旅游作為活動獎勵，提高參與者積極性。但記者發(fā)現(xiàn)，類似“喝飲品中了免費港澳游大獎，卻被強(qiáng)制消費8000元”“買保險品送海南游，掉入傳銷騙局”等新聞并不少見，市民“中獎”變“中招”，有苦難言。

　　“獎勵旅游同樣需要健康發(fā)展，誠實守信是前提，品質(zhì)保障是關(guān)鍵?！蹦獦渖秸f，對于獎勵旅游，承諾要兌現(xiàn)，約定須清晰，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量有保障，違約應(yīng)擔(dān)責(zé)，維權(quán)要合法?！安荒苊つ肯M，沖動出行?！?br>  
　　歲末迎獎勵旅游高峰 理性消費學(xué)會保護(hù)自己

　　每到歲末年初，就會迎來獎勵旅游的高峰，市旅游質(zhì)監(jiān)所近日推出了全國首部獎勵旅游維權(quán)宣傳片，提醒市民警惕以“感恩答謝會”“微信朋友圈集贊”等形式出現(xiàn)的免費游。

　　“特別是以感恩答謝的名義，邀請老年游客參加招待會、懇談會、健康講座、專家義診，贈送免費港澳游、海南游、泰國游等宣傳活動。”市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴管理科科長王玨告訴記者，天下沒有免費的午餐，要警惕不具備組織旅游業(yè)務(wù)資格的單位和個人以“獲獎”“贈送”“低價”等形式的旅游宣傳活動，增強(qiáng)自我防范意識，避免上當(dāng)受騙。

　　此外春節(jié)促銷季，商家會向消費者推送旅游優(yōu)惠券、折扣券、贈券等，但在使用中卻設(shè)置使用范圍和期限等許多附加限制條件。“要擦亮雙眼保持理性，仔細(xì)甄別各類促銷手法，避免盲目沖動，做到理性消費?！蓖醌k說，不管以何種面貌出現(xiàn)，參與團(tuán)隊旅游務(wù)必簽訂合同，并認(rèn)真閱讀合同條款，對產(chǎn)品相關(guān)信息充分了解，才能更好保護(hù)自己?！扒屑梢驗椤烊恕榻B，就不簽合同?！?

　　一旦遭遇旅游糾紛，游客在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成的，可以在合同結(jié)束90天內(nèi)撥打旅游維權(quán)電話12301進(jìn)行咨詢、投訴，或向旅游合同簽訂地、被投訴人所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。