優(yōu)質 服務，指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度 。是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念 、提高服務質量、規(guī)范 服務操作。

優(yōu)質服務從這里開始，從我做起.......

01

從我做起

做好自己的本職工作，學好專業(yè)本領，主動與業(yè)戶溝通，做最好的自己。

02

你就代表公司

每一個員工都是物業(yè)的形象代言人，你的一言一行，都在業(yè)主的眼中、心中。

03

每一次接觸業(yè)主都要當做是第一次

第一印象決定一切，即使是今天最后一位接待的業(yè)主，也要用心給他留下最好的第一印象。

04

成功之道：重視做得比期望的多一點點

你真的知道業(yè)主的期望嗎?試著說出來吧，看看自己能否做到。

05

業(yè)主對錯不重要，重要的是他們的感覺

我們往往只會糾纏于業(yè)主的對錯，而忘記了他們的感受。

06

業(yè)主即使錯了，也應得到正確的對待

站在我們的角度看，業(yè)主大多數時候并不正確，要求也過于無理，那是業(yè)主站在自己的角度考慮，我們應該換位思考，做出正確的對待。

07

小事會影響業(yè)主的感受

影響業(yè)主感受的基本上都是小事，所以我們的工作，是要做好無數的小事。

08

小事也要力求完美

小事做好了，自然就完美了。

09

在英文中憤怒與危險僅差一個字母

要知道跟業(yè)主生氣、發(fā)怒時，離危險也就不遠了。

10

說什么、怎么說、做什么

所以，我們要注意自己的一言一行，包括說話的內容、方式和作為與否。

11

要從錯誤中吸取教訓，不要重復犯錯

重復犯錯是一種低級錯誤，也是我們共同的缺點，物業(yè)人們讓我們加油努力改進吧。

12

好的感受來自于好的態(tài)度

態(tài)度決定一切，態(tài)度決定成敗。

13

所提供的服務要比所承諾的好

承諾是100分，服務要120分。

14

做你擅長的，每天都要做得更好一些

功多自然藝熟。

15

人會變好也會變壞，取決于你自己

懂得控制自己的情緒很重要。

各位親愛的物業(yè)人，

優(yōu)質的物業(yè)服務

從細節(jié)做起，

從小事做起，

從我做起.......