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村級受理、網上辦理、全程代理
——小溪塔街辦便民服務實實在在
宜昌市小溪塔街道辦事處在深入貫徹落實黨的十八大精神過程當中，進一步強化政府服務職能，打造“陽光、清廉、為民、務實”的政府形象，堅持以民為先、以人為本、服務經濟全局的原則，切實轉變工作作風和方式，積極探
索便民服務的新模式，按照上級要求什么、基層需要什么、群眾關心什么這三個方面去開展一系列便民服務工作，實行所有行政審批和行政服務事項“村級受理、網上辦理、全程代理”的便民服務。 實際工作中就是對行政審批和服務事項實行一次性告知、首問負責、服務承諾、限時辦結等進行承諾，讓“群眾少跑腿、讓數據多走路”。今年，街道辦事處用5個月的時間在倉屋榜村進行調研、試點，進一步健全便民服務各項規(guī)章制度，梳理完善38項行政審批和服務事項網上辦理，取得了實質性效果。截止目前，街辦服務大廳共接待群眾15625人次，實行網上受理網上辦結事項 5618件，接受群眾咨詢服務1630多人次，解決疑難問題85個。受理件辦結率達到100%，群眾滿意率99%。倉屋榜村便民服務室在進行試點以來，實行網上受理、辦理事項25件。不能在網上辦理的事項均由村干部代辦，從根本上解決了群眾辦事難問題，深受群眾的擁護和好評，有效提升了政府形象，進一步增強了干部的“公仆”意識，改善了黨群、干群關系。
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