中商情報網(wǎng)訊：2017年消費仍是我國經(jīng)濟增長的第一動力，提升消費者滿意度已成為各方共識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”擴大消費增量、盤活消費存量，給消費環(huán)境、消費者權(quán)益保護等帶來巨大變化。

微博作為全球最具影響力的社交媒體，積極參與社會共建，主動發(fā)揮新聞媒體的傳播與監(jiān)督功能以及社交媒體的溝通與互動功能，打造#315曝光臺#等固定投訴話題，攜手新浪網(wǎng)共同推出“黑貓投訴平臺”，在消費預(yù)警、信息傳播、數(shù)據(jù)互聯(lián)、消費維權(quán)等領(lǐng)域都有著重要作用，幫助建立安全放心的消費環(huán)境，確保消費者權(quán)益得到及時有效的保護，最終助力消費者滿意度的提升。

一、消費者權(quán)益保護不斷完善

1.繼續(xù)鞏固消費者至上理念

◆消費仍是中國經(jīng)濟增長的第一拉動力，2017年最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)58.5%；

◆安全放心的消費環(huán)境是消費者積極消費的前提；消費者權(quán)益得到及時有效的保護是消除消費顧慮的關(guān)鍵；

◆繼續(xù)鞏固消費者至上理念，提升消費者滿意度成為各方共識。

數(shù)據(jù)來源：微博數(shù)據(jù)中心

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”改善消費環(huán)境，消費者維權(quán)更便捷

◆“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，消費者向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢更趨明顯；與此同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，可運用新技術(shù)、新科技、大數(shù)據(jù)預(yù)防侵權(quán)行為，改善消費環(huán)境，確保消費者能自由選擇自主消費。

資料來源：微博數(shù)據(jù)中心

3.消費者維權(quán)意識不斷提升

◆過去，因存在著維權(quán)意識差、維權(quán)成本高等問題導(dǎo)致消費者在權(quán)益受到侵犯時較少且較難獲得應(yīng)有的權(quán)益保護。但互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，對消費者的維權(quán)教育引導(dǎo)、成功維權(quán)案例的宣傳、快捷多樣的維權(quán)渠道，帶動了消費者維權(quán)意識的普遍提升。

4.微博參與共建改善消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益

◆作為全球最具影響力社交媒體平臺，微博在發(fā)揮媒體宣傳與監(jiān)督功能的同時，連接政府、企業(yè)和消費者，搭建溝通、互動的平臺，推動一體化消費維權(quán)共建新格局的建設(shè)。

二、微博是消費者維權(quán)重要渠道

1.微博繼續(xù)擴大傳播力，活躍用戶穩(wěn)步增長

◆微博覆蓋用戶、傳播力度持續(xù)擴大，為更多普通消費者提供發(fā)聲平臺。截至2017年12月，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到3.92億，相較于去年同期增長25%；日活躍用戶達(dá)1.72億，同比增長24%。

數(shù)據(jù)來源：微博數(shù)據(jù)中心、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)來源：微博數(shù)據(jù)中心、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2.微博用戶屬性

◆微博月活躍用戶中，30歲以下用戶超過八成，是微博的主力人群，同時這類人群維權(quán)意識普通更強；

◆性別上，男性用戶規(guī)模稍高于女性。

來自三四線城市的用戶進一步沉淀，占微博月活躍用戶50%以上，微博不斷朝著全民性的社交

媒體平臺邁進，這也意味著更多三四線城市用戶都可借助微博平臺獲取消費信息、曝光侵權(quán)事實、維護自身權(quán)益。

3.微博影響力滲透到各個領(lǐng)域

◆2017年微博繼續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，致力于建立起每個領(lǐng)域的內(nèi)容生態(tài)、流量生態(tài)和商業(yè)生態(tài)。目前微博已覆蓋55個領(lǐng)域，在多個領(lǐng)域有著巨大的影響力，單月閱讀總量可突破百億。在各個垂直領(lǐng)域中，微博能為消費者提供更為全面、專業(yè)、精準(zhǔn)和及時的信息和價值。

4.微博公共輿論生態(tài)方便消費者維權(quán)

◆作為開放平臺，微博是民意表達(dá)重要的公共話語空間，進而也是保護消費者權(quán)益的一股特殊力量，能幫助消費者放大聲音，實現(xiàn)政府、企業(yè)和消費者之間的對話。微博降低了普通消費者的維權(quán)門檻，通過對信息、話題的快速傳播和聚焦，聯(lián)合其大v生態(tài)，更方便消費者展開維權(quán)行動。

5.微博特色維權(quán)機制保障消費者權(quán)益

◆在微博上，消費者成功維權(quán)一般會經(jīng)歷五個步驟，即首先消費者通過發(fā)博或者話題進行曝光，隨后引發(fā)粉絲、媒體圍觀，接著大v跟進引爆輿論，隨后官方介入企業(yè)回應(yīng)，最后事件平息，消費者實現(xiàn)成功維權(quán)。