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多種舉措加強保險消費者權(quán)益保護 ■周昆 2015年3月13日，福建保監(jiān)局召開3·15保險消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會，宣布福建保監(jiān)局保險消費者權(quán)益保護處正式設(shè)立，通報2014年保險消費者權(quán)益保護工作情況及下一步工作思路。維權(quán)渠道的暢通、理賠服務(wù)的順暢以及保險消費者權(quán)益保護處的正式成立成為發(fā)布會的亮點。 維權(quán)渠道暢通七成以上熱線投訴一周辦結(jié) 2014年，福建保監(jiān)局在中國保監(jiān)會的正確領(lǐng)導和福建省委省政府的關(guān)心支持下，堅持“防風險、抓秩序、護消費、強基礎(chǔ)”，通過多種舉措加強保險消費者權(quán)益保護。 暢通消費者維權(quán)渠道，12378保險消費者維權(quán)熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監(jiān)局局長接待日活動，建立了各層級保險機構(gòu)負責人消費投訴接待及研究日制度；提高消費投訴處理效率，12378受理的投訴件一周內(nèi)辦結(jié)率達到76.5%；積極推進轄內(nèi)訴調(diào)對接工作，實現(xiàn)8個設(shè)區(qū)市全覆蓋。 車險理賠順暢結(jié)案周期明顯縮短 該局同時督促保險公司提高車險理賠服務(wù)，推進車險投保理賠提示制度、簡化車險理賠單證、實施車險理賠時效指標測評、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險案件結(jié)案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報案結(jié)案率由91.42%提高到94.06%。 并且,該局督促保險公司規(guī)范銷售行為，修訂完善人身險公司銷售人員行為指引手冊、新產(chǎn)品售前培訓指引等制度，在全國首創(chuàng)投保人記錄系統(tǒng)，開展銷售行為季度滾動自查自糾，保險銷售引發(fā)的問題逐步減少。 設(shè)立消保處集中力量保護合法權(quán)益 為更好地履行保險監(jiān)管法定職責，集中力量保護保險消費者合法權(quán)益，2015年2月底，福建保監(jiān)局按照中國保監(jiān)會總體部署，正式設(shè)立了保險消費者權(quán)益保護處（以下簡稱消保處），配備專門的人員隊伍，統(tǒng)籌負責轄區(qū)的保險消費者權(quán)益保護工作。消保處的主要職責是根據(jù)國家法律法規(guī)及中國保監(jiān)會規(guī)章，依法開展職責范圍內(nèi)的保險消費者保護具體工作。 下一步，福建保險消費者權(quán)益保護工作的工作思路是：以強化保險公司維護消費者合法權(quán)益的主體責任為主線，以加大透明度監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度為手段，以推進制度機制建設(shè)和信用體系建設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合福建保險市場實際情況，“抓源頭、嚴查處、重維權(quán)”，依法全面推進保險消費者權(quán)益保護各項工作。 |
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