2018-03-30 07:03

文|任康磊

關于管理層的培訓，可煩可簡。

比較簡單粗暴的方法呢，是可以直接按照一些通用的課程內(nèi)容，看管理層哪方面存在不足，直接培訓。

比如我們可以參考下圖常見的通用的課程列表。

（想看到更清晰的原圖，歡迎訂閱我進群交流學習）

還有稍微復雜一點的，是根據(jù)崗位的勝任模型，建設相關的課程。

這個好處是針對性更強一些，缺點呢，就是建設的過程有一定的專業(yè)性和復雜性。

舉個例子，我曾經(jīng)給某零售企業(yè)的店長開發(fā)的勝任模型以及基于勝任模型的課程開發(fā)機制。

一位店長，他的能力模型大體是這樣的（我省略了很多內(nèi)容，關鍵看思路）：

1.組織領導力

定義是：在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導下，設定科學合理的工作目標，通過合理組織調(diào)度人、財、物資源，帶領團隊及時、高質(zhì)量完成業(yè)績目標。

2.執(zhí)行力

定義是：堅決貫徹公司規(guī)章制度、經(jīng)營標準、管理規(guī)范與業(yè)績目標，細化與規(guī)范業(yè)務流程，保質(zhì)保量及時完成績效目標。

3.團隊建設與凝聚

定義是：促進沖突的有效解決，營造高效、合作、和諧的工作氛圍，培養(yǎng)員工的合作精神與團隊精神。

4.培訓與發(fā)展他人

定義是：發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時給與培訓與指導，幫助員工學習與進步。

5.溝通協(xié)調(diào)能力

定義是：積極主動與顧客、員工、集團進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題并追溯源頭予以解決。

6.銷售能力

做好周邊市場以及競爭對手的分析，挖掘顧客需求，采取差異化策略，進行有效產(chǎn)品促銷與銷售。

7.業(yè)務能力

熟悉業(yè)務、掌握與職責有關的知識與技能。

8.數(shù)據(jù)分析應用能力

精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，挖掘有價值信息，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并將分析結(jié)論運用到實際工作過程之中，提升門店經(jīng)營業(yè)績。

定義出能力素質(zhì)之后，我們就可以有針對性的開發(fā)課程啦。（圖片僅是部分課程名稱）

（想看到更清晰的原圖，歡迎訂閱我進群交流學習）

如果還需要測評和判斷不同的店長的能力需求的差異。

我們可以設計一張針對能力素質(zhì)的問卷或者相關問題。

下面問題中的A-H分別代表著第一項能力到第八項能力的具體需求。

我們可以設置從5到1的5個層次，5代表總是這樣，1代表從來完全不會，然后測評打分。

A1我能夠合理的分解門店經(jīng)營業(yè)績目標

A2我能夠合理安排門店人、財、物資源

A3我在門店中很有威信

A4我能讓員工自己積極主動完成個人目標

A5我會將員工工作的階段成果及時反饋給他們

B1員工知道公司的規(guī)章制度、重要決策

B2員工按照公司規(guī)定的工作流程工作

B3員工主動提出改進業(yè)務流程的建議

C1員工非常團結(jié)、沒有沖突與矛盾

C2我與員工相處的很愉快

C3在團結(jié)員工方面我感覺很吃力

C4我知道如何激勵員工，滿足他們的需求

D1在我的幫助下員工成長迅速

D2我知道如何培訓與發(fā)展員工

D3將一些重要的工作給主管我不放心

D4在幫助員工職業(yè)發(fā)展方面我感覺很吃力

E1我能清晰的表達自己的觀點，并被顧客、員工認同

E2在溝通中我知道顧客、員工的想法

E3對他人的一些表情、動作，我理解其深層次涵義

E4在處理顧客糾紛方面我很擅長

F1在促銷方面我很擅長

F2對周邊市場、顧客消費情況我很了解

F3我知道如何向顧客展現(xiàn)門店的良好形象

F4我能把握顧客消費心理，及時調(diào)整商品陳列與組合

G1我對超市各個業(yè)務非常了解

G2我能迅速發(fā)現(xiàn)員工操作過程中不規(guī)范的地方

G3對一些財務知識、營銷知識我感到很欠缺

H1我會用些較為復雜的統(tǒng)計工具，進行交叉分析等

H2通過數(shù)據(jù)，我能得出有價值的結(jié)論

H3我知道如何將數(shù)據(jù)分析結(jié)論運用到實際店面銷售與管理過程中

這些問題可以設置成試卷，也可以作為檢核現(xiàn)場測評的一種判斷依據(jù)。