Good Night

2018/01/29

刮大風(fēng)的時(shí)候，他們推著電瓶車；下大雨的時(shí)候，他們蹚著過膝的積水。

顧客催促的時(shí)候，他們加速飛奔；顧客氣惱的時(shí)候，他們陪著笑臉。

點(diǎn)了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。

有人說，現(xiàn)在送外賣收入很高，做得好能月入上萬，哪里需要你來同情？好像只要月入上萬，被風(fēng)吹、被雨淋、被刁難都是應(yīng)該的了。

杭州一家外賣店主，最近在微博公開了一件小事。

下午5點(diǎn)多，顧客通過某平臺(tái)點(diǎn)了外賣，派送的是一個(gè)上了年紀(jì)的大叔，由于地址沒寫清楚，送餐超時(shí)。

事后，店主向顧客解釋了情況，還退了款，但顧客依然投訴，送餐大叔被罰了500元。

晚上8點(diǎn)多，忙完一天的大叔，不好意思地來到店里，問店主：能不能把那碗顧客退款的粉加熱一下，他想帶回去給女兒吃。

從5點(diǎn)到8點(diǎn)，三個(gè)小時(shí)過去了，那碗米粉早就沒法吃了。店主聽了很心酸，立馬表示重新做一碗，大叔連說不用了不用了，然后走了。

自從外賣行業(yè)興起，關(guān)于外賣員艱辛送餐的新聞就層出不窮。

刮大風(fēng)的時(shí)候，他們推著電瓶車；下大雨的時(shí)候，他們蹚著過膝的積水。

顧客催促的時(shí)候，他們加速飛奔；顧客氣惱的時(shí)候，他們陪著笑臉。

點(diǎn)了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。

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我的一個(gè)同事很有意思，每次點(diǎn)了外賣，眼看快到時(shí)間，就要跑到樓下去等。

我們都打趣叫她“吃貨”，說她一會(huì)兒都等不及。

后來才知道，她等的不是飯，而是人。

原來，某天她點(diǎn)了午餐到樓下取，外賣小哥的送餐車旁邊，還站著一個(gè)小孩。

她停下腳步，問小孩：“你怎么在這里站著呀？”

小孩說：“剛才給你送外賣的，是我爸爸。爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟?！?/p>

原來，外賣小哥每次過來要送兩棟樓，送餐車停在樓下，總怕車子和飯有什么意外，就帶了孩子來看著。

同事聯(lián)系到外賣員，跟他說，這樣帶著孩子到處跑太危險(xiǎn)了，以后到送餐時(shí)間，她會(huì)提前下來幫他看會(huì)兒車子，不要帶著孩子出來了。

從那之后，她每天都會(huì)早早下去，幫小哥看著電動(dòng)餐車。

她說，一想到身邊每個(gè)外賣員，每個(gè)快遞員，每個(gè)清潔工，每個(gè)陌生的路人，都可能是一個(gè)孩子的爸爸，一個(gè)妻子的老公，一個(gè)媽媽的兒子……她跟生活的和解就容易了很多。

而相互體諒，也成了理所當(dāng)然的事情。

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前兩天我在產(chǎn)業(yè)園里走著，遇見一個(gè)外賣員，頭發(fā)都花白了，站在路口東張西望，很無助的樣子。

我上前一問，原來有個(gè)單子，顧客地址沒有填寫清楚，只寫了某某公司。園區(qū)那么大，少說也得有一百多家公司，偏偏客戶預(yù)留的電話打不通。眼看送餐時(shí)間就要到了，大叔快要急哭了。

幸好，我用手機(jī)搜索這家公司的名字，找到了他們前臺(tái)的電話。

大叔連連致謝，一路小跑地趕過去了。

當(dāng)時(shí)，我真想按照地址，把那個(gè)上帝一樣的客戶找出來，讓他看看，在他等餐的這段時(shí)間，路上究竟發(fā)生了什么。

好多人說，送外賣不過是一種職業(yè)，都是自愿的，每個(gè)人都可以選擇做或者不做。他們既然選擇了送外賣，得到了對應(yīng)的報(bào)酬，就應(yīng)該吃下相應(yīng)的苦頭。

還有人說，現(xiàn)在送外賣收入很高，做得好能月入上萬，哪里需要你來同情？好像只要月入上萬，被風(fēng)吹、被雨淋、被刁難都是應(yīng)該的了。

總之，黑夜給了他們黑色的眼睛，他們卻用來翻白眼。

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從前的我也是個(gè)戾氣很重的人，討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來，稍不如意就要大發(fā)雷霆。

有次在雨夜里遲遲打不到車，我氣得直跳腳。

最后還是有一輛車停了下來，我黑著臉上車，砰地一聲把車門關(guān)上。

司機(jī)看了我一眼，嚇得沒敢說話。

空氣安靜了好幾分鐘，我才發(fā)覺，我的脾氣差，完全是因?yàn)樽约旱纳畈蝗缫?，和他人有什么關(guān)系？于是我趕緊跟司機(jī)道歉。

從那之后，我每次遇到不如意的事情，就會(huì)變換一下對方的身份來考慮問題。

比如外賣小哥送餐遲到，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼t到而對自己大發(fā)雷霆？

當(dāng)然不會(huì)。

比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约旱男值艿R一天而不依不饒？

當(dāng)然不會(huì)。

以此類推，我很容易就原諒了他們。

既然我們能原諒自己，為什么就不能原諒他人呢？那并不是什么不可原諒的事情?。?/p>

“我用盡全力，過著平凡的一生?！边@句話里似乎包含著每個(gè)人的人生。

（文 | 星塵，全文有刪減）