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01 杭州一家外賣店主，最近在微博公開了一件小事：
自從外賣行業(yè)興起，關(guān)于外賣送餐員的新聞就層出不窮。 隨便搜索一下都是——
點了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。 當(dāng)有人花著幾十塊錢當(dāng)上帝的時候，他們卻不知道，那個被訓(xùn)斥被投訴的外賣員，可能是個連一碗米粉都舍不得吃的大叔。 如果他知道，是否也會有一絲愧疚？ 02 我一個同事很有意思，每次點了外賣，眼看快到時間，就要跑到樓下去等。 我們都打趣叫她“吃貨”，說她一會兒都等不及。 后來才知道，她等的不是飯，而是人。 原來某天她點了外賣午餐，忽然有事要出門，走到樓下，送外賣的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。 小哥的送餐車旁邊，還站著一個小孩。 她停下腳步，問小孩：“你怎么在這里站著呀？” 小孩說：“剛才給你送外賣的，是我爸爸?！?/strong> 又說：“爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟?！?/span> 原來外賣小哥每次過來要送兩棟樓，送餐車停在樓下，總怕車子和飯有什么意外，就帶了孩子來看著。 同事聯(lián)系到外賣員，跟他說，這樣帶著孩子到處跑太危險了，以后到送餐時間，她會提前下來幫他看會兒車子，不要帶著孩子出來了。 從那之后，她每天都會早早下去，幫外賣小哥看著電動餐車，做事也比以前沉穩(wěn)寬厚，不再那么浮躁易怒。 她說，一想到身邊每個外賣員，每個快遞員，每個清潔工，每個陌生的路人，都可能是一個孩子的爸爸，一個妻子的老公，一個媽媽的兒子……她跟生活的和解就容易了很多。 而相互體諒，也成了理所當(dāng)然地事情。 03 前兩天我在產(chǎn)業(yè)園里走著，遇見一個外賣員，也是大叔，頭發(fā)都花白了，站在路口東張西望，很無助的樣子。 我上前一問，原來有個單子，顧客地址沒有填寫清楚，只寫了在園區(qū)的某某公司。園區(qū)那么大，少說也得有一百多家公司，偏偏客戶預(yù)留的電話打不通。眼看送餐時間就要到了，大叔快要急哭了。 幸好，我用手機搜索這家公司的名字，找到了他們前臺電話。 電話打到前臺，問清了地址，大叔連連致謝，一路小跑地趕過去了。 當(dāng)時我真想按照地址，把那個上帝一樣的客戶找出來，讓他看看，在他等餐的這段時間，路上究竟發(fā)生了什么。 好多人說，外賣不過是一種職業(yè)，做外賣都是自愿的，每個人都可以選擇做或者不做。他們既然選擇了外賣，得到了對應(yīng)的報酬，就應(yīng)該吃下相應(yīng)的苦頭。 還有人說，現(xiàn)在送外賣收入很高，做得好很月入上萬。他們聽到別人同情外賣員就發(fā)笑：“人家月入上萬需要你來同情？”好像只要月入上萬，被風(fēng)吹，被雨淋，被刁難，被扇耳光都是應(yīng)該的了。 于是，有的人點外賣，晚幾分鐘就給差評，絕對不留情面。 有的人點完就把手機丟一邊，多少電話打進(jìn)來也不理。 還有人一聽說外賣員找不到路，也不問什么情況，直接就吼：“找不到就別送了，退單！” 總之，黑夜給了他們黑色的眼睛，他們卻用來翻白眼。 04 從前我也是個戾氣很重的人，我討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來，稍不如意就要大發(fā)雷霆。 有一回去濟南，路上打不到車，我氣得直跳腳。 濟南是我曾經(jīng)待過七年的地方，我在那里上學(xué)，戀愛，結(jié)婚，生子，離婚。尤其打離婚官司那一年，每次開庭都要大老遠(yuǎn)跑去，每次去的心情都很惡劣。 所以打不到車的那會兒，我?guī)缀跻l(fā)，無比痛恨這個地方！ 最后還是有一輛車停了下來，我黑著臉上車，砰地一聲把車門關(guān)上。 司機看了我一眼，嚇得沒敢說話。 空氣安靜了好幾分鐘，我才發(fā)覺，我的脾氣差，完全是因為自己的生活不如意，和眼前的司機半點關(guān)系都沒有。 于是我趕緊平復(fù)心情，跟司機道歉。 從那之后我養(yǎng)成了一個好習(xí)慣，每次遇到不如意的事情，我會變換一下對方的身份來考慮問題。 比如外賣小哥送餐遲到，我想：我會不會因為自己遲到而對自己大發(fā)雷霆？ 當(dāng)然不會。 比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會不會因為自己的兄弟耽擱一天而不依不饒？ 當(dāng)然不會。 以此類推，我很容易就原諒了他們。 既然我們能原諒自己，為什么就不能原諒他人呢？那并不是什么不可原諒的事情??！ 小悅：記得之前爬山時，會遇到一些轎夫，有些登山者覺得累就會選擇“坐轎子”的方式上山，輕裝爬山本身就是一件很累的事，那時就會想，這些人他們是誰的丈夫又是誰的父親，體力活掙錢著實不易，小小的肩膀擔(dān)起來的是一家人的生活，他們的職業(yè)確實就是如此，但是我們是否也可以體諒一下，多給他們一個笑臉與尊重，你們對此有什么看法，歡迎來留言板聊聊。 |
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