專(zhuān)業(yè)知識(shí)

年關(guān)將至，很多物業(yè)管理公司都會(huì)對(duì)工作人員的工作能力和績(jī)效做一個(gè)基本考核，以便于初步確定工作人員下一年度的工資增長(zhǎng)幅度，小編整理出來(lái)的題目既可以供大家出題參考，也可以作復(fù)習(xí)了解，畢竟物業(yè)核心萬(wàn)變不離其宗。

后續(xù)會(huì)出

一、判斷題

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。（ Х ）

2、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾。（ √ ）

3、前期物業(yè)管理的費(fèi)用，由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。（ Х ）

4、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。（ Х ）

5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。（ √ ）

6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》不適用建設(shè)單位自建自用，不聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的情況。( √ )

7、物業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容是對(duì)房屋、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。( √ )

8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。（ Х ）

9、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。( √ )

10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。( √ )

二、單項(xiàng)選擇題

1.物業(yè)服務(wù)公司等具體的專(zhuān)門(mén)管理單位對(duì)小區(qū)的管理，主要是用（B ）手段，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。

A、政治 B、經(jīng)濟(jì) C、文化 D、軍事

2.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（A ）。

A.房屋完好率達(dá)98%以上 B.居民滿(mǎn)意率達(dá)90%以上

C.房屋零修及時(shí)率達(dá)100% D.新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

3.按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，急修應(yīng)該（D）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

A．5分鐘 B．10分鐘 C．15分鐘 D．30分鐘

4.按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)主出入口處應(yīng)（D ）小時(shí)值勤。

A．16 B．20 C．22~24 D．24

5.按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)公共場(chǎng)所應(yīng)每日清掃（A ）次。

A．1 B．2 C．3 D．4

6.《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每（C）公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

A、月 B、季度 C、半年 D年

7.對(duì)決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修基金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（ ）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（ ）以上的業(yè)主同意。（D）

A、三分之二、二分之一 B、二分之一、三分之二

C、二分之一、二分之一 D、三分之二、三分之二

8.業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）的業(yè)主同意。（B ）

A．專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)1/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)1/3

B．專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)

C．專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)2/3

D．專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)3/4的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)3/4

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)，可以（C ）收取手續(xù)費(fèi)。

A.向建設(shè)單位 B.向業(yè)主

C．向供水供電單位 D．在合同約定后,向業(yè)主

10.房屋的二次裝飾裝修，是指對(duì)（B ）的外表和內(nèi)部進(jìn)行修飾處理的活動(dòng)。

A、正在建設(shè)的房屋

B、已在使用的房屋(含已竣工驗(yàn)收尚未使用的房屋)

C、未通過(guò)竣工驗(yàn)收的房屋

D、未辦理入住的房屋

三、多項(xiàng)選擇題

1.下列屬于業(yè)主義務(wù)的是（AC ）。

A．遵守管理規(guī)約 B．監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

C．按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 D．籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金

2.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（ABD ）。

A．召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議 B． 了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議

C．履行物業(yè)服務(wù)合同 D．監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施

3.下面是對(duì)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求的描述，正確的是（ABC?。?。

A、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

B、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

C、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

D、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。

4.下面是對(duì)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求的描述，正確的是（ABC）。

A、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

B、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

C、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

D、公示12小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

5.下面是《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的要求，正確的是（ABD ）。

A、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

B、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。

C、垃圾日產(chǎn)日清，不定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

D、在垃圾分類(lèi)工作中做出突出成績(jī)以及實(shí)行廚余垃圾單獨(dú)收集并對(duì)廚余垃圾進(jìn)行就地處理或集中處理。

四、填空題：

1、委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

2、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì) 物業(yè)管理事項(xiàng) 、 服務(wù)質(zhì)量 、 雙方的權(quán)利義務(wù) 、 服務(wù)費(fèi)用、 專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用 、 物業(yè)管理用房 、 合同期限 、 違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

3、未取得資質(zhì)證書(shū)，從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所的，并處 5萬(wàn) 以上 20萬(wàn)以下的罰款。

4、公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于 20 日。

5、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起 30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。

五、簡(jiǎn)答題。

1、物業(yè)環(huán)境保潔的范圍有哪些？

（1）、樓宇內(nèi)的公共部位，指樓宇內(nèi)從底層（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括樓梯、大廳、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等。

（2）、物業(yè)區(qū)域的公共場(chǎng)所，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)（或大廈）的道路、綠化地帶、公共停車(chē)場(chǎng)、公共娛樂(lè)地方等所有公共場(chǎng)地。

（3）、生活廢棄物，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，主要包括垃圾和糞便兩大類(lèi)。

2、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？

（1）、物業(yè)的接管驗(yàn)收 （2）、物業(yè)管理方案和制度的制定 （3）、客戶(hù)管理服務(wù)

（4）、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù) （5）、安全服務(wù)

（6）、環(huán)境保潔與綠化美化管理 （7）、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

3、物業(yè)管理的基本原則是什么？

（1）、權(quán)責(zé)分明原則 （2）、業(yè)主主導(dǎo)原則 （3）、服務(wù)第一原則

（4）、統(tǒng)一管理原則 （5）、專(zhuān)業(yè)高效原則 （6）、收費(fèi)合理原則

（7）、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

六、案例分析題

1、最近小區(qū)發(fā)生了兩起責(zé)任事故，請(qǐng)你作出有針對(duì)性的評(píng)述。

（一）小區(qū)A幢602室由被告華某承租，502室由原告王某承租。因被告某物業(yè)服務(wù)公司未在該號(hào)樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)口處按規(guī)范要求設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，被鳥(niǎo)鉆進(jìn)管道內(nèi)筑巢，致使管道堵塞。被告華某在裝潢602室房屋時(shí)，未經(jīng)物業(yè)公司同意擅自將602室陽(yáng)臺(tái)處的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水從樓頂落水管道接口處流進(jìn)602室陽(yáng)臺(tái)，因該陽(yáng)臺(tái)排水口已封死，積水無(wú)法排出，沿602室周?chē)鷫巧钊?02室，致使原告王某裝潢的地板等物受損。原告王某要求賠償，但因被告華某與物業(yè)服務(wù)公司相互推諉，原告王某遂訴訟至法院。請(qǐng)你談?wù)剬?duì)該案責(zé)任歸屬的看法？

（一）1、物業(yè)服務(wù)公司管理不善，未按規(guī)范要求對(duì)房屋樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)行定期檢查和疏通，致使雨水受堵后溢進(jìn)華某和原告王某承租的房屋內(nèi)，造成原告財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

2、華某未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自將其承租房屋陽(yáng)臺(tái)處排水管道口封死，使陽(yáng)臺(tái)的積水無(wú)法從排水管及時(shí)排出，加重了原告的財(cái)產(chǎn)損害。為此，華某對(duì)原告的財(cái)產(chǎn)損害也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任

學(xué)習(xí)

后續(xù)小編會(huì)不定期更新物業(yè)管理相關(guān)的概念、實(shí)例等，有興趣可以關(guān)注共同探討！