1.了解人性是一條捷徑。人性，就是人類的基本屬性。人之所以是人，就有和動物相區(qū)別的一些特點(diǎn)。比如善良和邪惡，比如寬容和狹隘，比如仁慈和暴戾，等等。對人有一點(diǎn)基本的了解，有助于我們提高情商，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò)。問題是，我們通過什么途徑來了解人性。很簡單，生活。當(dāng)你處于學(xué)生時(shí)代，就在學(xué)校里觀察同學(xué)和老師。當(dāng)你處于職場生涯，就在公司里體會同事和上司。而當(dāng)你回到家中，還可以從身邊的親密關(guān)系中了解人性。所有你遇到的人，當(dāng)然各不相同，但他們也有一些最基本的相似。

2.識別情緒是一種能力。當(dāng)你對人性有了粗淺的認(rèn)識以后，會進(jìn)一步識別對方的情緒，以及自己的情緒。你能從喜怒哀樂的變化當(dāng)中，感受到一個(gè)人情緒的波瀾起伏。這就像，你面對廣闊的海洋。當(dāng)它驚濤駭浪的時(shí)候，你一定不能出海。當(dāng)它風(fēng)平浪靜的時(shí)候，你可以蕩舟其上。一個(gè)人的情緒，和大海類似。你要識別出對方的情緒，處于什么階段，會想什么方向發(fā)展。然后，根據(jù)對方的情緒來調(diào)整你的言談舉止。可以說，這也是情商的體現(xiàn)。而識別情緒，是一種能力，需要不斷歷練。一個(gè)情商不高的人，是不會一下子從一個(gè)場景或者關(guān)系當(dāng)中看到對方的情緒的。甚至，有的人并不把情緒寫在臉上，或者表現(xiàn)的情緒和真實(shí)的想法相左。那么，這對一個(gè)情商不高的人來說，都是一場考驗(yàn)。

3.學(xué)會變通是一門學(xué)問。如果你能識別出對方的負(fù)面情緒了，那接下來要做的就是要學(xué)會靈活調(diào)整自己的言行。當(dāng)然，這和見風(fēng)使舵有著本質(zhì)區(qū)別。前者是一種情商體現(xiàn)，而后者是世故圓滑的表現(xiàn)。一個(gè)情商高的人，不見得是一個(gè)圓滑的人。但一個(gè)圓滑的人，一定情商高?？偠灾阈枰宄约赫f話的尺度，什么話該說，什么話不該說，哪一句該說得深一點(diǎn)，哪一句該說得淺一點(diǎn)。而當(dāng)對方情緒發(fā)生變化以后，你也要隨之變化。這就像風(fēng)向變化，會影響帆船的行進(jìn)路線一樣，你要及時(shí)調(diào)整風(fēng)帆才能一路順利航行。但是這種變通能力，比之前的兩個(gè)要更困難。