2010年起，中國(guó)電商市場(chǎng)的迅猛擴(kuò)張，對(duì)以大型百貨與傳統(tǒng)商超為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊。在連續(xù)幾年的高速發(fā)展之后，網(wǎng)絡(luò)零售在2015年進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段，從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開(kāi)發(fā)，電商巨頭的流量紅利消退，開(kāi)始紛紛布局線下零售。

2017年被視為中國(guó)的“新零售元年”，在經(jīng)歷了以地理位置搶占人口流量的賣場(chǎng)生態(tài)，以及電商興起后以貨品種類齊全與創(chuàng)新為焦點(diǎn)的商業(yè)生態(tài)之后，中國(guó)零售行業(yè)進(jìn)入了以“消費(fèi)者”為中心的新生態(tài)。在以往的“場(chǎng)、貨、人”零售核心三要素中，新零售時(shí)代將“人”的要素放在了第一位，關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化、場(chǎng)景化需求。

在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的改變和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)背景之下，零售行業(yè)面臨三大營(yíng)銷挑戰(zhàn)，亟需一套全新?tīng)I(yíng)銷思路玩轉(zhuǎn)“新零售”時(shí)代。

一一一零售行業(yè)三大挑戰(zhàn)一一一

1、如何從同質(zhì)中實(shí)現(xiàn)突圍，鎖定用戶并建立差異化品牌形象？

●消費(fèi)群體千人千面，如何找到TA？由于同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)于零售商有品牌認(rèn)知，但無(wú)品牌印象。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式多為大眾營(yíng)銷，無(wú)法幫助零售企業(yè)在千人千面的消費(fèi)者群體中鎖定目標(biāo)人群，并將品牌的信息準(zhǔn)確有效的傳達(dá)，這是零售商找到“人”所面臨的第一大挑戰(zhàn)；

●移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何與TA溝通？和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的90后及00后年輕群體逐漸成為新的消費(fèi)主體，他們不甘做被動(dòng)的信息接收者，而需要被打動(dòng)、能分享、可互動(dòng)，成為重要的參與者。想要在新零售時(shí)代通過(guò)廣告創(chuàng)意及投放形式多樣化網(wǎng)羅年輕消費(fèi)者的注意力，零售企業(yè)需升級(jí)與TA的互動(dòng)方式。

2、如何打造引流閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)效果可視化？

●融合成為趨勢(shì)，如何打通線上線下？從線下走到線上以流量紅利帶動(dòng)銷量，同時(shí)通過(guò)線上推廣實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店引流，成為傳統(tǒng)零售商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、全方位鎖定TA的關(guān)鍵拐點(diǎn)；

●傳統(tǒng)廣告投放效果未知，如何實(shí)現(xiàn)投放效果透明化？零售商面臨著如何通過(guò)技術(shù)的運(yùn)用打通廣告評(píng)估效果閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)投放效果可見(jiàn)的問(wèn)題。

3、如何運(yùn)用會(huì)員運(yùn)營(yíng)滿足TA個(gè)性化需求？

在找到TA并打通與TA對(duì)話渠道之后，商家如何通過(guò)品牌會(huì)員轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)化滿足消費(fèi)者需求，并通過(guò)會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步刺激消費(fèi)，是零售品牌需要思考的第三個(gè)問(wèn)題。

一一一騰訊零售贏銷之道 一一一

針對(duì)零售行業(yè)營(yíng)銷挑戰(zhàn)，騰訊整合生態(tài)體系中的營(yíng)銷產(chǎn)品，為零售商提供從品牌到效果的一站式解決方案，圍繞“人”給出互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)下的智慧零售解決方案。

1、大數(shù)據(jù)能力精準(zhǔn)找到TA，豐富互動(dòng)網(wǎng)羅TA注意力

●大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪TA畫(huà)像：基于騰訊的海量數(shù)據(jù)及高精準(zhǔn)度的賬號(hào)識(shí)別體系，騰訊DMP運(yùn)用六大門(mén)類、4000+定向標(biāo)簽，為零售品牌從多個(gè)維度描繪TA畫(huà)像，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體；同時(shí)通過(guò)豐富的產(chǎn)品矩陣，助力零售品牌完成對(duì)TA的全場(chǎng)景觸達(dá)，有效傳遞品牌信息；

●多樣化廣告創(chuàng)意及投放形式實(shí)現(xiàn)與TA的互動(dòng)升級(jí)：騰訊通過(guò)電子海報(bào)、短視頻等多樣化的廣告創(chuàng)意，搭載“@廣告主廣告”、“朋友圈卡片式廣告”等投放形式，讓零售商以多元形式實(shí)現(xiàn)和TA的有效互動(dòng)。

2、線上線下相結(jié)合打通O2O模式，實(shí)現(xiàn)廣告投放可衡量

●線上渠道開(kāi)拓：基于騰訊系產(chǎn)品及其合作伙伴的海量數(shù)據(jù)，騰訊可根據(jù)線上下單行為幫助品牌判斷用戶人群類別：“從未來(lái)訪購(gòu)買(mǎi)”、“來(lái)訪未購(gòu)買(mǎi)”、“來(lái)訪已購(gòu)買(mǎi)”，并針對(duì)不同人群特征定制不同的營(yíng)銷目的、策略及考核KPI，助力零售品牌開(kāi)拓線上渠道、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)；

●線下門(mén)店引流：首先通過(guò)優(yōu)質(zhì)IP內(nèi)容互動(dòng)有力關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)事件形成品牌發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)品牌曝光。同時(shí)，騰訊通過(guò)小程序自定義搜索功能及LBS為用戶提供附近商鋪信息，幫助線下門(mén)店撬動(dòng)“附近”經(jīng)濟(jì)。此外，利用領(lǐng)取門(mén)店微信紅包刺激消費(fèi)，帶動(dòng)用戶線下到店率；

●效果閉環(huán)打通：騰訊智慧零售解決方案以微信支付和零售卡券為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)瀏覽、點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)、購(gòu)買(mǎi)的用戶線上行為路徑全過(guò)程捕捉；同時(shí)以微信支付優(yōu)惠券和紅包激勵(lì)打通消費(fèi)者線下消費(fèi)閉環(huán)。以線上觸達(dá)可知、線下引流可見(jiàn)，讓營(yíng)銷效果可視。

3、電子會(huì)員+社交分享，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化

朋友圈卡包功能以微信為入口，引導(dǎo)消費(fèi)者綁定商家電子會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)人卡一體及會(huì)員信息收集；同時(shí)為品牌公眾號(hào)引流，沉淀品牌粉絲。針對(duì)電子會(huì)員，通過(guò)朋友圈精準(zhǔn)廣告推送可實(shí)現(xiàn)季節(jié)性、地域性、時(shí)間等個(gè)性化定制，精準(zhǔn)激發(fā)會(huì)員需求，從而有效提升購(gòu)買(mǎi)力和品牌忠誠(chéng)度。

騰訊將立足智慧營(yíng)銷三大對(duì)策，繼續(xù)加快面向零售業(yè)的開(kāi)放步伐，與零售品牌以滿足“人”的需求為核心，會(huì)營(yíng)銷，會(huì)贏銷。

騰訊營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

每一天，數(shù)以億計(jì)的用戶通過(guò)騰訊生態(tài)獲取多元化的服務(wù)。

騰訊營(yíng)銷平臺(tái)是基于騰訊生態(tài)的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，依托QQ和微信兩大真人強(qiáng)社交關(guān)系鏈打通全平臺(tái)產(chǎn)品，通過(guò)多場(chǎng)景布局和多渠道觸達(dá)，捕捉每一時(shí)刻的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，為品牌提供基于真實(shí)用戶體系、多元獨(dú)占內(nèi)容、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)洞察、領(lǐng)先技術(shù)算法的數(shù)字營(yíng)銷解決方案，幫助品牌了解TA，贏得TA。