品途商業(yè)評論（ID：pintu360） 3月29日，“2018年新零售生態(tài)啟領(lǐng)峰會”在上海召開，本次峰會以“創(chuàng)新思路，賦能零售”為主題，共有來自零售及相關(guān)行業(yè)的50余位嘉賓和700余位觀眾參加。

會上，騰訊微眾銀行楊軍發(fā)表了題為《騰訊智慧零售--賦能步步高等》的主題演講，他提到當下零售業(yè)的現(xiàn)狀，就是無數(shù)據(jù)，無社交，人、貨、場非常割裂，而現(xiàn)在我們就要依靠數(shù)字化和社交來把這堵墻打破。

兩件事打破人、貨、場的割裂

騰訊的特點是去中心化，給你工具，讓你發(fā)展。我們覺得革命性的突破在零售的發(fā)展中，其實是有傷害的，對人、貨、場的傷害。我認可新零售的說法，但是我認為技術(shù)、數(shù)據(jù)化的平臺，這都不是新零售。

其實當下零售業(yè)的現(xiàn)狀，就是無數(shù)據(jù)，無社交，人、貨、場非常割裂。商場和顧客之間在玩，品牌和顧客之間在玩，商場和品牌之間在玩，以至于每一個關(guān)系鏈中間都有一堵墻，這堵墻就是原來的零售，那現(xiàn)在我們要把這堵墻打破。

如何打破？我們要做兩件事，第一件事是真正的去實現(xiàn)數(shù)字化。

數(shù)字化的目的是什么？是讓我們對人、貨、場看的更加清楚。它不是為了看顧客買了什么，而是我要給他推薦什么。我們應(yīng)該通過數(shù)據(jù)的發(fā)掘，去發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求和未來的需求。所以我們要構(gòu)建一個數(shù)據(jù)的閉環(huán)場景，這對現(xiàn)在的零售業(yè)來講，非常重要。

操盤過集團的數(shù)字化后，我發(fā)現(xiàn)零售商幾十年經(jīng)營下來，沒有任何的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累。也許看起來可能十幾年積累了幾千萬條會員記錄，但是你做完數(shù)據(jù)清洗，可能就剩下幾百萬。這就是現(xiàn)狀，但是這些現(xiàn)狀，我們不能回避，不能說我們就交給誰來把這些全部完成。

第二件事情，移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的就是社交。在座的每一位觀眾大部分時間都在用微信，在做社交在做交流，工作、生活、感情，所有的一切，都在微信上面。我認為騰訊應(yīng)該要把這些社交傳播的能力給到零售商，所以這就是要解決的第二件事情。

零售面臨的四大痛點

零售和品牌商現(xiàn)在存在非常多的痛點，我主要講4點。

第一、消費者觸達。每一家門店，現(xiàn)在有大量的進店客流，很多區(qū)域性的零售企業(yè)，一年有幾個億人次的進店客流，但是這些客流，零售商沒有觸達，沒有抓住它，依舊采取的是打折這種非常淺顯的營銷手段。

第二、營銷管控。營與銷的管控在于，營銷資源投放的有效性。這些營銷資源大家不要理解錯了，營銷資源不是阿里給你一個補貼，也不是微信給你個補貼，這不叫營銷資源，營銷資源其實是廠子里面的 SKU。

第三、生產(chǎn)和研發(fā)。當下，很多渠道商希望零售商能夠做定制化產(chǎn)品，希望零售商能夠把顧客的需求告訴品牌商，但現(xiàn)實情況是，零售商并沒有和顧客產(chǎn)生互動。

騰訊的理念是去中心化，一切都是你的，原本就應(yīng)該屬于你。我的觀點是，這一切都是零售商的，要改變零售的狀態(tài)，這件事情本身還得零售商來做，這是本質(zhì)。騰訊所有部門都在整合，會把能力、數(shù)據(jù)和技術(shù)開放給零售商。

最后、零售商轉(zhuǎn)型升級三部曲。第一是數(shù)字化會員建立，第二是小程序公眾號的應(yīng)用，第三是聯(lián)合營銷。未來，我們還要做金融來增值收益，我們也正在和很多零售商合作，把這一套工具，把這套能力給到大家。