為進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，切實(shí)解決好群眾合理訴求，永昌縣工商局認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，努力為人民群眾排憂解難。

一是創(chuàng)新工作方式，提前排查矛盾。按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好的要求，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查相結(jié)合，全面排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，區(qū)域排查與系統(tǒng)排查相結(jié)合，人民調(diào)解、行政調(diào)解與司法調(diào)解相結(jié)合的原則，及時(shí)解決群眾上訪反映的問題，最大限度地方便群眾、暢通信訪渠道，充分發(fā)揮工商部門的職能作用，對(duì)存在的矛盾糾紛進(jìn)行提前排查摸底，最大限度地把問題解決在基層、把上訪人員吸附在當(dāng)?shù)兀?shí)現(xiàn)“隱患不積累、矛盾不激化、問題不上交、信訪不上行”的工作目標(biāo)。

二是認(rèn)真、及時(shí)處理來信來訪。規(guī)范來訪接待，做到禮貌用語(yǔ)、有疑必釋、有難必幫。對(duì)信訪人的合理要求，從關(guān)心和愛護(hù)的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪；信訪人的要求不合法或反映的問題與事實(shí)不符，通過耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，不因處置不當(dāng)而造成越級(jí)信訪。

三是加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)掌握信訪信息。及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，認(rèn)真收集，篩選群眾信訪反映的情況，建立健全信訪信息溝通和定期匯報(bào)制度，及時(shí)匯報(bào)、分析信訪信息。遇到突發(fā)信訪事項(xiàng)，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，確保掌握情況，協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)處理。

四是健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。認(rèn)真落實(shí)《12315工作規(guī)則》，充分發(fā)揮“12315”行政執(zhí)法體系和“一會(huì)兩站”作用，以社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)、民生保障重點(diǎn)為導(dǎo)向，及時(shí)受理消費(fèi)者申投訴，有效解決各類消費(fèi)糾紛。

截至目前，共辦結(jié)縣市長(zhǎng)熱線8起，縣信訪局轉(zhuǎn)辦案件2起，受理消費(fèi)者申（投）訴49件（投訴25件，舉報(bào)13件，建議11件），消費(fèi)咨詢143件，辦結(jié)率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.89萬(wàn)元。