2017年是全面落實(shí)“旅游十三五規(guī)劃”第二年，浦東新區(qū)全域旅游發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)步推進(jìn)，浦東旅游市場發(fā)展迅速，旅游投訴量也增加很快。

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黨的十九大召開在即，安全穩(wěn)定已成壓倒性根本大事，特別是今年國慶長假期間又逢中秋佳節(jié)。

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為確保浦東旅游會(huì)展市場在秋冬季特別是國慶長假期間運(yùn)行整體安全穩(wěn)定，以良好的旅游市場秩序和精神風(fēng)貌迎接黨的十九大勝利召開，

2017年9月12日，浦東新區(qū)商務(wù)委（旅游局），組織召開旅游行業(yè)大會(huì)，動(dòng)員部署國慶中秋長假、迎接十九大相關(guān)工作。

辛雅琴主任、馬學(xué)杰副主任出席會(huì)議并講話。市旅游局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安分局（治安、消防）、區(qū)文明辦、區(qū)文化執(zhí)法大隊(duì)等部門受邀參會(huì)，并根據(jù)各自職責(zé)通報(bào)旅游企業(yè)監(jiān)管情況及提出近期工作要求。

旅游行業(yè)大會(huì)是近3年多來召開的第一次。區(qū)商務(wù)委精心組織，會(huì)議認(rèn)真解讀了近年來出臺(tái)的旅游法規(guī)及市場監(jiān)管等配套制度、工作機(jī)制，以及全民旅游、全域旅游、自由行等旅游市場的一系列重大變化，回顧了浦東旅游主要發(fā)展成果，指出浦東旅游企業(yè)同期存在的服務(wù)質(zhì)量下降、景觀價(jià)值弱化等問題，用實(shí)際案例警示了旅游企業(yè)運(yùn)營、生產(chǎn)等安全風(fēng)險(xiǎn)。

會(huì)議對(duì)近期重點(diǎn)工作進(jìn)行了動(dòng)員部署：

上海旅游節(jié)

針對(duì)上海旅游節(jié)舉辦及秋冬季旅游旺季，會(huì)議要求全區(qū)旅游企業(yè)特別是活動(dòng)承辦單位在國慶中秋長假和黨的十九大召開之際要按照法規(guī)要求，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，預(yù)防和減少涉旅安全事件發(fā)生。

要求旅游企業(yè)要切實(shí)履行安全工作主體責(zé)任，加強(qiáng)安全隱患檢查及整改，強(qiáng)化管理、提升服務(wù)水平，并做好國慶中秋長假值日安排及應(yīng)急處置預(yù)案、節(jié)前報(bào)送到區(qū)商務(wù)委備案，以良好的工作局面迎接黨的十九大勝利召開。

旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)人員良莠不齊、游客投訴上升情況，會(huì)議要求旅游企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定要求，提高服務(wù)質(zhì)量，建立投訴受理機(jī)制、妥善處理好游客投訴。

圖：上?？萍拣^游客餐廳

新區(qū)商務(wù)委根據(jù)《旅游法》等法規(guī)，建立旅游投訴信息公開通報(bào)制度，對(duì)今年161件旅游投訴受理情況以公告的形式在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了公開。此舉引起投訴較多的旅游企業(yè)警醒，表態(tài)將認(rèn)真剖析投訴問題、切實(shí)整改到位。

浦東全國文明城區(qū)復(fù)評(píng)

浦東全國文明城區(qū)復(fù)評(píng)已進(jìn)入最后沖刺階段，會(huì)議還對(duì)旅游企業(yè)迎檢復(fù)評(píng)進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，提請旅游條線各測評(píng)點(diǎn)位企業(yè)積極配合支持，認(rèn)真對(duì)照測評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)要求，做好迎接文明城區(qū)復(fù)評(píng)檢查各項(xiàng)工作。

圖：新區(qū)商務(wù)委旅游條線創(chuàng)城迎檢周末現(xiàn)場檢查

“十三五”期間浦東旅游發(fā)展遠(yuǎn)景

會(huì)議還展望了“十三五”期間浦東旅游發(fā)展遠(yuǎn)景，希望浦東各旅游企業(yè)緊抓浦東旅游大發(fā)展黃金機(jī)遇，與浦東旅游共成長、共發(fā)展，共同打造浦東旅游新篇章。新區(qū)A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、主要連鎖酒店集團(tuán)、特色民宿、各旅行社共計(jì)400余家單位相關(guān)負(fù)責(zé)人與會(huì)。