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景區(qū)創(chuàng)A那點事!

 waikatolabrary 2017-09-13

景區(qū)創(chuàng)A,是提升景區(qū)整體檔級的空前改革,可強力規(guī)范提升景區(qū)的綜合質(zhì)量;


景區(qū)創(chuàng)A,是挖掘景區(qū)核心內(nèi)涵的內(nèi)在動力,可有效提高景區(qū)的吸引力與競爭力;


景區(qū)創(chuàng)A,是擴大景區(qū)輻射半徑的有效途徑,可較大幅度提高景區(qū)的市場影響力;


景區(qū)創(chuàng)A,是規(guī)劃景區(qū)服務(wù)管理的外在驅(qū)動,可助力增強游客的滿意度;


景區(qū)創(chuàng)A,是吸引景區(qū)社會關(guān)注的重要契機,可借此提升景區(qū)的知名度和美譽度。









資源取勝類景區(qū)主要根據(jù)升A創(chuàng)A景區(qū)建設(shè)的硬性標(biāo)準(zhǔn)要求,通過對景區(qū)進行查缺補漏,并按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)部軟硬件系統(tǒng)進行綜合提升,依托既往獲得的世界遺產(chǎn)、國家風(fēng)景名勝區(qū)、世界地質(zhì)公園、國家自然保護區(qū)等多個金字招牌彰顯資源價值,獲取支持。




此類景區(qū)主要通過企業(yè)市場運作和重金投入,以高水平的創(chuàng)意,設(shè)計打造豐富多彩的旅游產(chǎn)品和服務(wù),形成全國性的知名度和旅游人氣,以成效作為創(chuàng)建5A級景區(qū)的主要資本。






具備這種情況的兩個或者兩個以上的景區(qū),需要聯(lián)合申報才能提高成功率。在目前競爭壓力較大、單個景區(qū)資源品質(zhì)不算高的情況下,聯(lián)合申報成為重要的創(chuàng)建手段,既能彌補旅游資源的不足,又能帶動區(qū)域性旅游的發(fā)展。






此類景區(qū)在創(chuàng)建過程中,前期經(jīng)過了全新的文化包裝、規(guī)劃設(shè)計、資源潛力挖掘,并借助資源整合、市場炒作、政治營銷等多元手段,形成了較高的人氣知名度,后期通過不斷凸顯景區(qū)發(fā)展愿景和開發(fā)建設(shè)成效,提升景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的軟硬件建設(shè),綜合發(fā)力建成5A級景區(qū)。






重點提升評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中的高分值項目,評定標(biāo)準(zhǔn)中以細(xì)則一分值最大為標(biāo)準(zhǔn)作為考評重點。


在規(guī)劃實踐當(dāng)中,有5個方面評定項目,即游客中心、游步道、垃圾箱、廁所以及標(biāo)識系統(tǒng)具有投入相對較長、長期作用、提升周期短等共同特點。


這五個評定項目分列項占分列項總數(shù)的18.3%,但總分值卻達到370分,如果這五項有任何一項成為軟肋,旅游景區(qū)是不可能申報成功的。



“游客中心”在“細(xì)則一”當(dāng)中的分值,高達70分,高居二級指標(biāo)的首位,足見其份量。


一個服務(wù)完備的游客中心,將對游客的旅游感受有著至關(guān)明顯的作用,特別是對于面臨入境游客比例及規(guī)模壓力的5A級旅游景區(qū)而言,更是尤為重要。


游客中心是一個綜合服務(wù)樞紐,也是實施旅游低碳化的基地,具體措施包括配置生態(tài)停車場,優(yōu)先安排零排放的環(huán)保車輛,建筑設(shè)計上采用生態(tài)科技、盡量選用環(huán)??萍己扛叩脑O(shè)備設(shè)施等。



“游步道”在三級指標(biāo)當(dāng)中的分值極高,僅兩個子列項,分值就達到20分?!坝巍币杂尾降罏檩d體,在任何旅游景區(qū),游憩行為與游步道發(fā)生聯(lián)系的時間也最長。


而且,實際上“游步道”改善的投資并不大。游步道的設(shè)計,應(yīng)當(dāng)滲入生態(tài)系統(tǒng)保護理念,完整地結(jié)合標(biāo)識系統(tǒng)的改造,充分尊重并統(tǒng)一運用原生文化,采用生態(tài)環(huán)保材料,加分效果非常明顯。游步道的舒適性、藝術(shù)性,能夠使游客的消費心理預(yù)期得到極大滿足,直接影響到游客總體印象評價。



“垃圾箱(桶)”是另一個四級指標(biāo)達到20分的提升重點。游客到景區(qū)與垃圾桶打交道的頻率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他諸如電信、通訊、郵電、供水等其他基礎(chǔ)設(shè)施。


垃圾箱要強調(diào)文化性、藝術(shù)性,注意科學(xué)布局。根據(jù)容量測算結(jié)果,垃圾桶的布局與游客容量、使用頻率相一致,避免出現(xiàn)垃圾箱使用失衡的情況。



“廁所”(65分)提升工程的投入,與高達數(shù)億元、甚至多達一二十億元的創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)的專項經(jīng)費相比,并不算大。廁所是游客對旅游品質(zhì)的最為直觀、印象最為深刻也最為重要的一個評價因素。


廁所的品質(zhì)提升主要體現(xiàn)在四個方面。一是要體現(xiàn)文化特色;二是要注重保持良好的衛(wèi)生狀況;三是務(wù)必要根據(jù)游客容量,科學(xué)估算,合理安排廁所密度;四是要強調(diào)人性化服務(wù),對特殊人群的需求要有合理的考慮。廁所要嚴(yán)格按照《GB/T18973-2003》的要求,爭取全部達到三星級以上標(biāo)準(zhǔn)。



“旅游標(biāo)識”是創(chuàng)建工作當(dāng)中最為重要的一個內(nèi)容。之所以重要,一方面是與它相關(guān)的評定項目分值達49分;另一方面,三大細(xì)則當(dāng)中,與旅游標(biāo)識直接相關(guān)的內(nèi)容,總分值達到195分。同時,“細(xì)則三”中17個調(diào)查項目有2項也是直接與“旅游標(biāo)識”相關(guān)。對于總共只有50分扣分空間的參評旅游景區(qū)而言,旅游標(biāo)識的重要性不言而喻。


最重要的是,游客體驗是一個科學(xué)而微妙的心理體驗過程。工作做得細(xì)、做得精,會提升旅游感受的正面評價,影響到總體印象以及游覽體驗。換言之,評定委員會的專家本身也是游客,一個地方旅游資源有可能并不十分優(yōu)越,但標(biāo)識系統(tǒng)如果能給游客留下正面印象,必定能夠取得良好的口頭營銷回報。




細(xì)則二涉及景觀價值評價,需保障一次性通過,若未通過,兩年后才可再審,關(guān)系到整個評審的進度。



人造景觀可提升改造的幅度較大,自然景觀提升空間較小。以人工建造物體作為旅游吸引物的旅游項目,要求人造景觀具備獨特性吸引力。主題公園、游樂園、主題文化景區(qū)等旅游項目,都是以人工建造物為核心吸引物展開的旅游活動的,建筑景觀和園林景觀都是項目的核心旅游吸引物,因此,人造景觀的獨特性,成為了旅游項目成功與否的關(guān)鍵。


注重資源對區(qū)域形象識別所能帶來的積極影響。深度挖掘本土文化,凝練主題,形成吸引核,是景區(qū)主題提升的突破口,也是增強吸引力使景區(qū)更上一層樓的關(guān)鍵。


通過營銷活動(展會、節(jié)慶等)吸引游客,特別是國際游客數(shù)量。刺激顧客對本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣,以便盡量擴大游客量以獲取更多利潤。事實上,營銷的工作通過各種手段,刺激和擴大市場需求,并根據(jù)不同的需求狀況,指定的不同的營銷策略,達到提高知名度,增加客流量的目的。



5A標(biāo)準(zhǔn)要求受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。旅游景區(qū)一般都需要主題,不管是有著奇山異水的自然景區(qū),還是文化厚重的人文景區(qū),亦或是資源一般的景區(qū),如果有了清晰獨特、引人入勝的主題,并且項目按照主題進行整合打造,旅游吸引力就會得到極大的提升。并且通過完備的服務(wù)設(shè)施建設(shè),優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)的提升,達到讓顧客舒心的目的,從整體上提高顧客的美譽度。


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