【導(dǎo)語(yǔ)】 在商界中流傳著一條“二八法則”：一家店80%的利潤(rùn)都是由20%的顧客創(chuàng)造的，那么我們?cè)撛趺醋プ∵@最有價(jià)值的20%的顧客呢？采用“會(huì)員制營(yíng)銷”將會(huì)幫到你！

什么是“會(huì)員制營(yíng)銷”？

會(huì)員制營(yíng)銷就是通過發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高一部分顧客的忠誠(chéng)度，然后靠這部分顧客長(zhǎng)期創(chuàng)造利潤(rùn)。

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這種營(yíng)銷制度興起于20世紀(jì)初的馬術(shù)俱樂部，那時(shí)，俱樂部的參加者有“成員”和“非成員”兩種，他們享有不同的權(quán)利，俱樂部會(huì)為他們提供不同檔次的服務(wù)，時(shí)間一長(zhǎng)，俱樂部主人發(fā)現(xiàn)“成員”比“非成員”光顧的次數(shù)更多，消費(fèi)也更多。

受這一現(xiàn)象啟發(fā)后，他把所有俱樂部的參加者都升級(jí)為“成員”，賦予其同等權(quán)利，果然，那些以前是“非成員”的參加者也變得愛光顧俱樂部了。

會(huì)員制營(yíng)銷的目的

實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的目的：

• 了解顧客

• 了解顧客的消費(fèi)行為

• 根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷

• 自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體

• 通過給予更高層級(jí)的權(quán)利，讓會(huì)員得到被尊重的感覺

• 提升客戶忠誠(chéng)度

會(huì)員制營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

會(huì)員制營(yíng)銷最主要的優(yōu)點(diǎn)是為企業(yè)培養(yǎng)眾多忠實(shí)的顧客，建立起一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

薄利多銷是會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)的一個(gè)普遍特征，而且會(huì)員一般都有時(shí)間期限，在此段時(shí)間內(nèi)會(huì)員都是企業(yè)的顧客，企業(yè)的商品或服務(wù)特征會(huì)給消費(fèi)者打上深深的烙印。

如果企業(yè)能夠讓會(huì)員滿意，這種情況可能會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去。由于會(huì)員制能把大量顧客長(zhǎng)期吸引在企業(yè)周圍，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說也是一種變相打擊。

會(huì)員制不但可以穩(wěn)定老顧客，還可以開發(fā)新顧客。由于實(shí)施會(huì)員制的企業(yè)普遍具有比同行業(yè)更優(yōu)惠的價(jià)格，因此其對(duì)新顧客的吸引力很大。

會(huì)員制營(yíng)銷能夠促進(jìn)企業(yè)與顧客雙向交流。顧客成為會(huì)員后，通常能定期收到商家有關(guān)新商品的信息并了解商品信息和商家動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地選購(gòu)商品。除此之外，企業(yè)能夠及時(shí)了解消費(fèi)者需求的變化，以及他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，為改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷模式提供了依據(jù)。