保安隊伍作為保安服務業(yè)的主體，如何踐行“保一方平安、為客戶服務”的承諾，是保安服務企業(yè)需要不斷研究探討的課題，也是它持之以恒的追求和任務。 在新時期保安服務企業(yè)應不斷創(chuàng)新隊伍建設的新理念、新思路和新舉措，才能打造出一支素質過硬、形象良好、服務規(guī)范、群眾滿意，適應新時期企業(yè)發(fā)展的專業(yè)化保安隊伍。

筆者認為，保安服務企業(yè)的穩(wěn)固與發(fā)展，必須要有一支經(jīng)得起客戶檢驗，有著良好素質的保安隊伍。“一支出色的隊伍”既需要優(yōu)秀的管理人才，更需要優(yōu)秀的員工，才能撐得起企業(yè)蓬勃發(fā)展的宏偉目標；企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展的領頭人，優(yōu)秀的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的基礎和骨干力量，兩者缺一不可。保安隊伍素質的高低直接關系著勤務質量的好壞，也是決定保安服務企業(yè)業(yè)績優(yōu)劣、事業(yè)成敗的關鍵。為此，打造一支素質過硬保安隊伍，是企業(yè)服務于市場之根本。據(jù)筆者對保安市場的調查，如何加強保安隊伍建設和管理與大家一起探討。

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一、 當前保安隊伍概況

（一）保安隊伍普遍存在文化層次不高、年齡偏大、工資待遇低且隊伍流失現(xiàn)象嚴重。隊伍管理工作最主要問題是 “人”的問題，而“人難招、人難留，隊伍流動性過大”似乎是多年來一直困擾保安企業(yè)發(fā)展的一個突出問題，如何才能真正留住人、用好人、穩(wěn)定隊伍，是當前保安隊伍管理中的重中之重。因此，提高隊員的政治、業(yè)務、文化素質、服務意思，是保安事業(yè)發(fā)展工作的當務之急。

（二）保安人員的構成。保安人員的構成主要以下崗職工、無業(yè)人員、退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動力為主，例如；青田僑衛(wèi)保安服務有限公司現(xiàn)有保安員128名，在這些保安員中....

①年齡結構：55—59歲8人，占6.25%；51—55歲31人，占24.21%；46—50歲45人，占35.15%；31—45歲30人，占23.43%；30歲以下14人占10.93%。

②文化結構：中技、高中以上34人占26.56%；初中94人占73.43%；

③城鄉(xiāng)結構：城鎮(zhèn)居民39人占30.46%；農(nóng)村居民89人占69.53%。

④技能結構：取得消控資格證書10人，業(yè)務技能較好的81人，業(yè)務技能一般的29人，較差的8人。

從以上統(tǒng)計可以看出，46歲以上的保安占了65.62%，而45歲以下的僅占34.37%，文化程度，初中占了大多數(shù)，農(nóng)村居民占據(jù)多數(shù)。

二、當前保安隊伍存在問題

（一）保安員普遍學歷低，素質不高。目前，保安從業(yè)人員大部分來自于農(nóng)村為主、城鎮(zhèn)失業(yè)人員，部分來自于下崗職工和復退軍人，各式各樣的人都有，人員構成復雜多樣，相對而言，除復員退伍軍人具有較高的政治素質外，普遍存在著文化水平偏低、紀律觀念、社會交往和處事能力較差。這些保安員在思想和業(yè)務上參差不齊，大多數(shù)保安員沒有進行政治理論和業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，對上級機關下發(fā)的工作精神，有的也是一知半解，理解不透，把握不準，特別是在巡邏中的發(fā)現(xiàn)、盤問、控制和處置能力不強；年齡偏大的保安員還不會使用智能手機收發(fā)短信，而我們現(xiàn)在有不少通知是通過信息傳遞的，這無疑會給工作帶來被動。

（二）保安隊伍不穩(wěn)定因為待遇和保障問題。保安工資待遇低，多數(shù)保安都是匆匆地來，又匆匆地走，而且把保安工作只當作是人生路途中一個小小的驛站、過渡性工作、暫時的避風港。根本沒將保安工作作為一項事業(yè)來干，保安思想也不穩(wěn)定，存在著干一天是一天、想走就走的思想。

（三）保安隊伍管理制度建立不完善，落實不到位。一些保安企業(yè)管理粗放，只單純地注重經(jīng)濟收入，忽視企業(yè)人文關懷及文化建設，把保安員看成是工作的機器，使得保安員普遍缺乏成就感和歸屬感，造成保安員大量流失。

三、保安隊伍走勢不穩(wěn)定的原因分析

（一）工資低、福利差。在對部分辭職保安調查分析中發(fā)現(xiàn)，最重要的因素就是工資福利低、上班時間長、休息時間少，勞動與報酬兩者不匹配。有專家指出，我國的保安業(yè)已陷入了這樣一種惡性循環(huán)待遇低下，無法吸引高素質的人員從業(yè)。有沒有社會保險這一“待遇”，已成為他們決定是否“跳槽”的主要因素之一。

（二）缺乏職業(yè)發(fā)展空間。報酬高低是人們選擇職業(yè)時比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據(jù)。有些人為了能得到更多的發(fā)展機會，他們寧可暫時放棄較高的報酬；反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會跳槽到那些能給他們更廣闊的發(fā)展空間的企業(yè)去工作。而保安員當中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長的，由于保安公司業(yè)務單一，加之對保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對保安這個吃青春飯而又沒有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間有限的職業(yè)，做保安只是“騎驢找馬”過渡一下，不會把它當成終身職業(yè)，一旦有機會就會跳槽。

（三）社會地位低。受傳統(tǒng)觀念的影響，一些保安認為自己所從事的保安服務工作“看門”低人一等，因而，一旦有機會，他們就會想方設法地到其他行業(yè)中工作。另外，在我國保安行業(yè)中，普遍流行著這么一種觀點：干保安工作是吃青春飯的行業(yè)。在這種觀念的支配下，很少有人把保安當成終身職業(yè)的。尤其是那些有文化的或者是有一技之長的保安，很難安心工作，當他們熟悉了這座陌生的城市之后，跳槽也就成為他們時?？紤]的問題之一。

四、如何加強保安隊伍建設管理的幾點建議

（一）立足教育，強練精兵

1、新隊員招聘工作要嚴格審查。

在資格、學歷、年齡、程序上要認真把關，改變以往穿了保安服就上崗的錯誤做法。那么，如何對新隊員使一個普通的老百姓轉換成一名合格的保安隊員，那就必須從基礎教育培訓開始，在軍事體能、道德規(guī)范、法律法規(guī)、保安業(yè)務知識、儀容儀表，言行舉止等基本功訓練的同時，貼近保安工作的實際，對保安員開展門衛(wèi)值守、目標守護及突發(fā)事件的處置、治安信息的收集等保安勤務技能培訓，也要開展法制教育和安全教育，使他們明確保安員的工作職責，提高防火、防盜、防事故、防破壞能力，最終從心理和行為方式上成功地完成社會角色的轉換。通過以上教育培訓經(jīng)考核合格后發(fā)放上崗證，并在新崗位上“以老帶新”實習一個月，以全面客觀地考察新隊員的綜合能力，再分配到適合工作崗位。

2、注重隊伍系統(tǒng)培訓。

保安隊伍要抓住整合管理的優(yōu)勢，把分散的力量集中起來形成一個有力的拳頭。一是實行在崗保安人員輪訓制度，特別要對班、組長的輪訓，目的是加強基層骨干的管理水平，強化責任意識，提高業(yè)務技能。公司管理人員要認真監(jiān)督，以保證培訓的質量，不走過場。二是在培訓會上下功夫，培訓的內(nèi)容包含“文武”兩個方面?！拔摹敝副０矄T不僅要學習企業(yè)的各項規(guī)章制度，更要注重行業(yè)責任、職業(yè)道德、守法奉獻、廉潔自律的教育，還要學習禮貌禮儀、法律法規(guī)?！拔洹敝父黜椌C合技能訓練：包括隊列、體能、擒拿格斗、突發(fā)事件處理流程、消防知識、應急預案演習等。要逐步把保安隊伍打造成一支特別能吃苦、能奉獻、隨時拉得出去的隊伍。

以筆者所在的公司為例，公司注重業(yè)務知識培訓。專門聘請4名具備6年以上部隊和公安工作經(jīng)驗的（軍官、警官）當任教官，每年組織保安員業(yè)務知識培訓、隊列訓練120余人次，合格率達90%以上。同時，聘請部隊退役軍官、公安退休的警官，組建一支軍事技術、公安業(yè)務精通、政治思想過硬的督察隊，負責對保安隊伍檢查、督察工作。

（二）加強隊伍監(jiān)督及檢查力度

1、以管理制度與監(jiān)督檢查相結合，推行實行分級管理體制。保安部抓“面”、中隊長 抓“片”和班組長抓“點”相結合，公司督察人員負責全面督導檢查，不定期的深入服務單位對保安員上崗時的行為進行明查暗訪，檢查、督察，對著裝不整、脫睡崗人員及違紀違規(guī)隊員當場糾正、教育、整改。嚴重違紀的進行處罰。對存在的問題及時給予通報和警示，遏制各類違章違紀事件的發(fā)生。

2、要實施開門納諫制度，誠心求意見，踏實搞整改。公司領導要主動上門征求客戶的意見建議，廣泛征求社會各界人士的意見和建議，不斷改進工作方法和管理措施，積極爭得客戶對保安工作的支持，促進保安服務滿意率不斷提高。

（三）要堅持厚愛與嚴管相結合，不斷提升隊伍合力。

從某種意義上講，保安員屬于社會弱勢群體，更需要全社會予以充分的關注與關懷。保安服務企業(yè)不僅要加強保安員的教育管理，同時要給予他們更多的人文關懷，既從經(jīng)濟和道義上關懷，更重要的是在政治上、精神上為他們搭建一個充分展示自我，要積極開展各類評選表彰活動，實現(xiàn)個人價值。同時，從細節(jié)入手，從小事體現(xiàn)，關注保安員的工作與生活，建立領導定期走訪、節(jié)日慰問、生日祝福、疾病探視、困難幫扶等制度。要竭力創(chuàng)造條件改善隊員的物質生活，提高隊員的工資待遇，為員工辦理社會保險，解除隊員的后顧之憂。健全思想政治工作責任制度和保安員思想狀況定期分析制度，對保安隊伍中呈現(xiàn)的傾向性和苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決。對有思想情緒的隊員要責任到人，通過調查分析和談心等多種形式，開展說服教育和心理疏導，以真摯的情感溫暖人心，搭建起管理者與保安員之間平等交流溝通的平臺。

（四）著力加強對班組長的培養(yǎng)選拔與管理。

一家企業(yè)能不能帶出一支作風過硬、業(yè)務精通的保安隊伍，班組長所發(fā)揮的作用十分關鍵。培養(yǎng)選拔中層以上管理人員應具備“三嚴”、“四個 能力”?！叭龂馈?，即嚴格管理中層、嚴格管理隊伍、嚴格管理自己；“四個能力”，即應當具備觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，快速解決問題的能力，獨立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力，堅強的意志和自控能力。因此；必須注重班組長的培養(yǎng)、選拔和管理工作，使他們成為構成整個隊伍強大戰(zhàn)斗力。因班組長直接工作在保安服務的第一線，既是“將”，又是“兵”；既是“指揮員”，又是“戰(zhàn)斗員”，他們對保安員的日常工作狀況、思想狀態(tài)最了解，也最容易與保安員溝通，可以說是他們維系著整個隊伍的正常運轉，他們的能力強弱、工作敬業(yè)程度，能否與客戶建立起良好的合作關系，都直接影響到整個隊伍的態(tài)勢?？梢赃@樣說，選用好了班組長，就是把握住了隊伍建設的著力點。

（五）轉變觀念，更新管理理念。

做企業(yè)不能光紙上談兵，而要注重實際和落實，高素質的隊伍需要優(yōu)秀的企業(yè)理念，需要隊伍的管理者與時俱進的管理意識。對于保安隊伍來說，有一支優(yōu)秀的管理隊伍，才會有一支出色的保安隊伍。作為管理者一定要開拓自己創(chuàng)新思想意識，規(guī)范自己的行為，從點滴做起，樹立“先做人，后做事”的理念，尊重保安員、信任保安員、要求保安員、依靠保安員，以平等的態(tài)度對待保安員，實行保安隊伍的文明管理。

（六）民主管理，群策群力。

保安員是隊伍管理的主體，充分發(fā)揚民主是隊伍管理工作堅實的基礎，也是新時期保安隊伍管理的重要方法。管理者依靠保安員實行民主管理，會耳聰目明，力量倍增。反之，則盲人騎瞎馬，事事無知。俗話說得好：“一個好漢三個幫”、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，實行民主管理，有利于拓寬管理的路子，開闊管理的視野，解決了“一言堂”管理的不足。要積極鼓勵和發(fā)動保安員獻計獻策，發(fā)揮出集體的智慧，調動整體的力量，激發(fā)保安員的工作熱情，增強工作積極性和主動性，密切管理者和被管理者的關系，增強團隊凝聚力。

（七）堅持正面引導與先進激勵相結合，不斷激發(fā)隊伍活力。

一個模范，就是一面旗幟，可以引領麾下；一種精神，就是無窮動力，足以所向披靡。要積極開展各類評選表彰活動，充分利用各種媒體，大張旗鼓的宣傳保安先進人物和典型經(jīng)驗，樹立起保安員的職業(yè)自豪感，增強職業(yè)吸引力。堅持引導、激勵、鞭策，是提高隊伍凝聚力和號召力，是激發(fā)保安隊伍活力的一條重要途徑。俗話說“小功不獎則大功不立,小過不戒則大過必生”。只有做到獎功罰過、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶,才能使先進受到獎勵、后進受到鞭策，為此，要建立健全一套大多數(shù)人認可的、科學的、透明的、公平合理、行之有效的激勵機制，把保安員的績效考核、薪酬福利、級別晉升、職務提拔、評先獎勵以等納入其中，獎懲激勵要與政治榮譽掛鉤、與經(jīng)濟利益掛鉤，強化正負激勵效益，注重獎懲兌現(xiàn)，讓保安員在平等、公平、公正的環(huán)境下，充分展示自己，激發(fā)競爭意識,發(fā)揮深層潛能。

（八）營造“拴心留人”環(huán)境 共創(chuàng)和諧企業(yè)氛圍

為更好地拴心留人，公司管理人要按照《勞動法》規(guī)定，使隊員享受到各項保險和福利待遇，構建“暖心”工程，加強與隊員的溝通交流，只有穩(wěn)定的保安員，才有穩(wěn)定的客戶；只有穩(wěn)定的客戶，才有穩(wěn)定的、持續(xù)增長的經(jīng)濟收入。所以，穩(wěn)定保安員隊伍是當前保安公司的首要任務。

1、確立以人為本思想，注重企業(yè)文化建設。

沒有文化的人叫文盲，沒有文化的企業(yè)叫企盲。保安員是服務行業(yè)，服務行業(yè)的特點就是要建立屬于自己的獨特企業(yè)文化，其實，企業(yè)文化都是建立在人本管理的基礎上。所謂人本管理，簡單地說就是以人為中心的人性化管理。它要求公司把員工看作是企業(yè)最寶貴的財富和最重要的資源，最重要的是必須讀懂如何尊重保安員，充分尊重他們的勞動，維護他們的權益。企業(yè)管理精髓就是：把員工當成事業(yè)的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名員工。只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶。保安公司向客戶提供的“產(chǎn)品”就是保安員服務，保安員服務質量的高低直接取決于服務的提供者保安員。于是，保安員的服務態(tài)度和服務熱情的高低，將影響客戶對保安公司的判斷和滿意。因此，實施人本管理，是保安公司的必然選擇。公司怎么對待員工，員工就會怎么對待客戶?！跋扔袧M意的員工，后有滿意的客戶”。所以，保安公司要開拓適應新形式下的管理模式，在工作中力求做到“單位、保安員、顧客”三滿意，惟有如此，保安公司才能站在市場的前端，持續(xù)發(fā)展長盛不衰。

2、開拓多元化經(jīng)營，拓寬保安員職業(yè)發(fā)展空間。 公司為保安員制定個人發(fā)展計劃，促進保安員個人和公司的共同發(fā)展，降低保安員的流失率。保安員是吃青春飯的職業(yè)，年輕人是為了過渡一下，很少有人會把保安員當成終身職業(yè)。因此，保安公司要積極開拓市場，實施一業(yè)為主，多元經(jīng)營，積極開發(fā)與保安員業(yè)務相關相近的經(jīng)營項目，如；押運、技防、停車場經(jīng)營、物業(yè)管理、家政服務、物流倉儲等，為老保安員、保安員的家屬和有一技之長的保安員職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造再發(fā)展條件。如果保安公司能創(chuàng)造一個“男人做保安員，女人做家政”的安居樂業(yè)環(huán)境，保安員的流失率肯定會大大降低。

3、制定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系，逐步提高保安員的工資和福利。

在當前，工作仍是大多數(shù)人謀生的重要手段。既然是謀生，人們就不得不考慮經(jīng)濟收入問題。當保安員的付出與所得到的回報嚴重不相匹配時，跳槽也就是他們的必然選擇了。此外，公司通過向保安員提供較合理或者說有競爭力的薪酬，也能夠提高保安員跳槽的機會成本，有效地抑制保安員流失。同時，高薪也能吸引外部優(yōu)秀人才的加盟。因此，保安企業(yè)不要以“節(jié)約”用工成本來增效，應把成本控制的重心放在其他方面，不能在保安工資待遇上摳門。為了降低保安員流失率，企業(yè)在薪酬設計上要盡力做到“三公平”（對外公平、對內(nèi)公平、考核公平）。如果是因為薪酬過低或者是薪酬設計不合理造成員工大量流失，對于企業(yè)來說，絕對是失敗的。所以，公司要調整經(jīng)營管理理念，要始終把員工和員工的利益放在首位。把保險納入企業(yè)長遠建設中去考慮。

總之，管理無定式，管理無常規(guī)。新形勢下的保安業(yè)在迅猛發(fā)展和前進，在管理中，我們也必須要隨著保安隊伍的發(fā)展形勢、性質和特點，不斷思索和變通管理方式方法，更新管理理念。只有找到貼合實際的管理方法才適合隊伍現(xiàn)實，而貼近現(xiàn)實的有效管理才算得上是成功的管理。各位專家、各位同仁，保安隊伍建設和管理是一項長期的、艱巨的任務，需要我們在實踐中探索，在學習中提升，在交流中進步。相信在大家的共同努力下，保安隊伍會真正成長為一支客戶信賴、群眾擁戴、社會稱道的治安防范生力軍。

河南保安協(xié)會

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