保安流失的原因影響及對(duì)策

在服務(wù)行業(yè)里，保安的流失率是比較高的。據(jù)估計(jì)，保安企業(yè)員工的年平均流失率為30%，高的達(dá)到80%。保安高流失的主要原因是什么？流失的保安跳槽到哪里去了？

從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)看，保安的流動(dòng)有利于實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，從而提高人力資源的使用效率；從公司的角度來(lái)看，適度的人員流動(dòng)，可優(yōu)化公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使公司充滿(mǎn)生機(jī)和活力。合理的人員流動(dòng)無(wú)論是對(duì)社會(huì)還是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是必須而合理的。但是，如果員工頻繁流動(dòng)，企業(yè)就要引起高度重視?，F(xiàn)在，保安人員的大量流失和所造成的保安隊(duì)伍不穩(wěn)定現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響到了保安企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)和正常經(jīng)營(yíng)。

保安流失原因分析

一名理性的員工對(duì)于離職跳槽問(wèn)題會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度。對(duì)于保安流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使保安采取離職跳槽行動(dòng)的，所以導(dǎo)致保安流失的原因常常是多方面的。從調(diào)查中我們了解到，導(dǎo)致保安產(chǎn)生辭職念頭的有以下幾個(gè)主要因素：

原因一：工資低、福利差。在對(duì)部分辭職保安調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，決定保安離開(kāi)企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是工資福利水平低。有專(zhuān)家指出，我國(guó)的保安業(yè)已陷入了這樣一種惡性循環(huán)——待遇低下，無(wú)法吸引高素質(zhì)的人員從業(yè)。有沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)這一“待遇”，已成為他們決定是否“跳槽”的主要因素之一。

原因二：缺乏職業(yè)發(fā)展空間。報(bào)酬高低是人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據(jù)。有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們寧可暫時(shí)放棄較高的報(bào)酬；反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會(huì)跳槽到那些能給他們更廣闊的發(fā)展空間的企業(yè)去工作。保安當(dāng)中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長(zhǎng)的，由于保安公司業(yè)務(wù)單一，加之對(duì)保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對(duì)保安這個(gè)吃青春飯而又沒(méi)有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間有限的職業(yè)，做保安只是“騎驢找馬”過(guò)渡一下，不會(huì)把它當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。從了解到的信息看，如果是繼續(xù)做保安，流失的保安大多選擇物業(yè)公司和企業(yè)內(nèi)保，因?yàn)橄啾戎?，物業(yè)公司的保安職業(yè)發(fā)展空間大些，企事業(yè)單位的保安工作相對(duì)輕松些。

原因三：論資排輩，缺乏激勵(lì)機(jī)制。來(lái)公司做保安的人中有不少是比較優(yōu)秀的，他們有的是退伍軍人，有的是從專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)的。然而，不少保安公司在制度上比較保守，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，新人在公司里很難得到破格聘用，他們必須從保安員做起，一年一年地熬，很少見(jiàn)到將新人直接聘用為中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)或者分公司經(jīng)理的。保安是身處第一線(xiàn)的服務(wù)人員，工作量大，工作辛苦，有時(shí)還要遭受少數(shù)客戶(hù)的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些中隊(duì)或者班組里，人際關(guān)系復(fù)雜緊張，保安普遍有壓抑感無(wú)歸屬感。雖然同是做保安，但事實(shí)上工作是有輕重之分的。一些新保安因無(wú)法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。另外，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使保安感覺(jué)沒(méi)得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；特別是保安公司里的論資排輩的做法，使那些勞動(dòng)強(qiáng)度大、責(zé)任大、任務(wù)重的一線(xiàn)保安積極性受挫，使新保安上崗工作的期限越來(lái)越短，一旦發(fā)了薪水或有發(fā)展更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，就會(huì)選擇跳槽。

原因四：社會(huì)地位低。受傳統(tǒng)觀念的影響，一些保安認(rèn)為自己所從事的保安服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作。另外，在我國(guó)保安行業(yè)中，普遍流行著這么一種觀點(diǎn)：干保安工作是吃青春飯的行業(yè)。在這種觀念的支配下，很少有人把保安當(dāng)成終身職業(yè)的。尤其是那些有文化的或者是有一技之長(zhǎng)的保安，很難安心工作，當(dāng)他們熟悉了這座陌生的城市之后，跳槽也就成為他們經(jīng)?？紤]的問(wèn)題之一。

保安頻繁流失對(duì)公司的影響

保安的頻繁流失會(huì)給公司帶來(lái)許多不利的影響，主要表現(xiàn)在：

一是給公司帶來(lái)成本損失，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加力量。公司從招聘到培訓(xùn)保安所付出的人力資本投資將隨著保安的跳槽而流出本公司并注入到其他企業(yè)中；公司為維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在原來(lái)的保安流失后，需要重新找選合適的人員來(lái)頂替暫時(shí)空缺的職位，這時(shí)，公司又要為招收新保安而支付一定的更替成本。有的保安公司成了名副其實(shí)的保安培訓(xùn)學(xué)校，形象和素質(zhì)好一點(diǎn)的保安都被其他公司挖走了。

二是影響服務(wù)質(zhì)量、損害公司的品牌聲譽(yù)。一般來(lái)說(shuō)，保安在決定離開(kāi)而尚未離開(kāi)的那一段時(shí)間里，他們對(duì)待自己的工作不會(huì)像以往一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些保安甚至由于對(duì)公司的不滿(mǎn)，出于對(duì)公司的報(bào)復(fù)心理而故意將事情做砸，有意敗壞公司的品牌聲譽(yù)。若保安在這樣的心態(tài)下工作，其工作態(tài)度和服務(wù)水平顯然會(huì)大打折扣。此外，公司在保安離去后，需要一定的時(shí)間來(lái)尋找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他保安不得不幫忙完成辭職者的工作而導(dǎo)致自身的疲憊不堪，這將間接地影響公司的服務(wù)質(zhì)量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上總有一定的差距，流失優(yōu)秀保安對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的影響將是長(zhǎng)期的。頻繁地更換保安，對(duì)客戶(hù)也會(huì)造成許多負(fù)面影響。

三是骨干保安流失造成公司業(yè)務(wù)受損。尤其是保安中的一些班組長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)跳槽到其他企業(yè)后，很有可能帶走一批人；保安骨干人員的流失往往也意味著服務(wù)崗點(diǎn)的流失。這些保安的跳槽將給公司帶來(lái)巨大的威脅和影響。

四是對(duì)在職保安造成震動(dòng)，影響保安隊(duì)伍的士氣。部分保安的流失對(duì)其他在崗保安的情緒及工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不利的影響。來(lái)了走，走了來(lái)，對(duì)于那些堅(jiān)持留下來(lái)繼續(xù)工作的保安來(lái)說(shuō)，他會(huì)懷疑自己是不是選錯(cuò)了職業(yè)，或者說(shuō)是選錯(cuò)了單位？一部分保安的流失可能會(huì)刺激更大范圍的人員流失，而且向其他保安提示還有其他的選擇機(jī)會(huì)存在。特別是當(dāng)人們看到流失的保安得到了更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，留在崗位上的人員就會(huì)人心思動(dòng)，工作積極性受到影響。

五是容易引起客戶(hù)的信任危機(jī)。保安公司派駐保安向客戶(hù)提供保安服務(wù)，是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上的。就客戶(hù)而言，需要的是保安認(rèn)真的工作態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉忠誠(chéng)始終如一的工作精神，以求得出入放心，平安和諧。新保安上崗幾個(gè)月，剛熟悉工作環(huán)境，剛與客戶(hù)相處和諧，突然調(diào)走了，或者辭職不干了，三天兩頭走馬燈似的一年換幾批保安，怎么會(huì)給業(yè)主帶來(lái)安全的感覺(jué)？特別是有的新保安，因?yàn)閯倕⒓庸ぷ?，?jiàn)到客戶(hù)不會(huì)敬禮，不會(huì)微笑，有的保安因?yàn)橛洸蛔≈匾蛻?hù)的車(chē)牌，進(jìn)出都盤(pán)問(wèn)，無(wú)端地引起客戶(hù)生氣不滿(mǎn)；另外，頻繁地更換保安對(duì)客戶(hù)的安全也埋下隱患。某些離職的保安在這里工作過(guò)，熟悉這里的一草一木，如果走出去后伙同壞人回來(lái)作案，對(duì)于客戶(hù)（業(yè)主）來(lái)說(shuō)，無(wú)異于引狼入室，招禍上門(mén)。

降低保安流失率的對(duì)策

保安流動(dòng)對(duì)保安公司的經(jīng)營(yíng)管理工作有弊也有利。然而，在目前情況下，保安的過(guò)度流失對(duì)保安公司更多的影響是弊大于利。保安流失率過(guò)高是保安不滿(mǎn)現(xiàn)狀的客觀反映，也是保安公司缺乏凝聚力和穩(wěn)定性的信號(hào)。一些保安企業(yè)管理粗放，只單純地注重經(jīng)濟(jì)收入，忽視企業(yè)文化建設(shè)，把保安看成是工作的機(jī)器，使得保安普遍缺乏成就感和歸屬感，造成保安大量流失。其實(shí)，保安流失是任何一家公司都不愿意看到的現(xiàn)象。只有穩(wěn)定的保安，才有穩(wěn)定的客戶(hù)；只有穩(wěn)定的客戶(hù)，才有穩(wěn)定的、持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)收入。所以，穩(wěn)定保安隊(duì)伍是當(dāng)前保安公司的首要任務(wù)，建議采取以下對(duì)策穩(wěn)定保安隊(duì)伍： 　　

對(duì)策一：確立以人為本思想，注重企業(yè)文化建設(shè)。沒(méi)有文化的人叫文盲，沒(méi)有文化的企業(yè)叫企盲。保安是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)就是要建立屬于自己的獨(dú)特企業(yè)文化，如聯(lián)邦快遞的“團(tuán)結(jié)協(xié)作”文化、海爾“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”等。其實(shí)，企業(yè)文化都是建立在人本管理的基礎(chǔ)上的。所謂人本管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以人為中心的人性化管理。它要求公司把員工看作是企業(yè)最寶貴的財(cái)富和最重要的資源，零售業(yè)的巨頭沃爾瑪?shù)墓芾砭杈褪牵喊褑T工當(dāng)成事業(yè)的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名員工。只有滿(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)。保安公司向客戶(hù)提供的產(chǎn)品就是保安服務(wù)，保安服務(wù)質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者——保安。所以，保安的服務(wù)態(tài)度（技能）和服務(wù)熱情的高低，將影響客戶(hù)（業(yè)主）對(duì)保安公司的判斷和滿(mǎn)意。因此，實(shí)施人本管理，是保安公司的必然選擇。公司怎么對(duì)待員工，員工就會(huì)怎么對(duì)待客戶(hù)。著名的萬(wàn)科物業(yè)提出：“先有滿(mǎn)意的員工，后有滿(mǎn)意的顧客”。要求：我們的服務(wù)要“持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望”。所以，保安公司要從物業(yè)公司引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念，在工作中力求做到“業(yè)主、保安、顧客”三滿(mǎn)意，惟有如此，保安公司才能站在市場(chǎng)的前端，持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)盛不衰。

保安公司實(shí)施以人為本的管理，最重要的是必須懂得如何尊重保安。公司管理人員應(yīng)當(dāng)把保安員當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的有血有肉的人來(lái)看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，盡力為他們的工作和生活創(chuàng)造良好的條件和工作氛圍。這樣做，既能夠增強(qiáng)他們的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，又能夠提高他們對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而大大降低保安的流失。

對(duì)策二：實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬保安職業(yè)發(fā)展空間。保安為適應(yīng)快速變化著的環(huán)境，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。公司為保安制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助保安學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)和技能。通過(guò)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使每位保安對(duì)自己目前所擁有的技能進(jìn)行評(píng)估，并考慮公司發(fā)展的需求，使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合公司變化的需求。通過(guò)這種持續(xù)不斷的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助保安適應(yīng)公司多方面的工作及未來(lái)發(fā)展的需要。公司通過(guò)為保安制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給予保安豐富的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠促進(jìn)保安個(gè)人和公司的共同發(fā)展，降低保安的流失率。保安是吃青春飯的職業(yè)，年輕人是為了過(guò)渡一下，很少有人會(huì)把保安當(dāng)成終身職業(yè)。因此，保安公司要積極開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)施一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)發(fā)與保安業(yè)務(wù)相關(guān)相近的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如押運(yùn)、技防、物業(yè)管理、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、家政服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)等，為老保安、保安家屬和有一技之長(zhǎng)的保安職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造再發(fā)展條件。如果保安公司能創(chuàng)造一個(gè)“男人做保安，女人做家政”的安居樂(lè)業(yè)環(huán)境，保安的流失率肯定會(huì)大大降低。

對(duì)策三：制定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系，逐步提高保安的工資和福利。在現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)人謀生的重要手段。既然是謀生，人們就不得不考慮收入問(wèn)題。當(dāng)保安的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重不相匹配時(shí)，跳槽也就是他們的必然選擇了。此外，公司通過(guò)向保安提供較合理或者說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，也能夠提高保安跳槽的機(jī)會(huì)成本，有效地抑制保安流失。同時(shí)，高薪也能吸引外部?jī)?yōu)秀人才的加盟。因此，為了降低保安流失率，企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)上要盡力做到“三公平”（對(duì)外公平、對(duì)內(nèi)公平、考核公平）。如果是因?yàn)樾匠赀^(guò)低或者是薪酬設(shè)計(jì)不合理造成員工大量流失，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是失敗的。所以，公司要調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理思想，要始終把員工和員工的利益放在首位。保安服務(wù)企業(yè)的保安員工作單調(diào)、艱苦、危險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)有著特別的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)克服投保上的投機(jī)性，把保險(xiǎn)納入企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)中去考慮。因?yàn)?，只有滿(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)。