各位書友，前一節(jié)我們對“優(yōu)質提問”的概念、特征和注意事項做出了一些總結，在這個過程中，我們提供了很多例子，以便于大家理解。但是，到底什么樣的提問才是優(yōu)質提問呢？我們之前盡管總結過很多，但是都不全面，也比較零散。

在這一節(jié)中，我們將共讀《學會提問》這本書的第二章最后一部分（P72—P89），對什么樣的提問才是優(yōu)質提問，做出最完整的總結。

在《學會提問》這本書中，作者粟津恭一郎一共總結了8種優(yōu)質提問。下面，我們將逐條做出介紹。

第一，詢問“真正渴望得到的東西”的提問。

我們絕大多數(shù)人都想獲得“進步”“成功”“成為理想中的自己”，所以年輕人都希望自己也能變得像蓋茨比一樣了不起。但是，我們自己真正想做的是什么？怎樣才能稱得上成功？理想中的自己又應該是什么樣子的？

很少有人能獨自解釋清楚這些問題，因此，能讓一個人發(fā)現(xiàn)自己“渴望什么”的提問，就很可能是優(yōu)質提問。

第二，詢問工作大義的提問。

所謂“大義”，是指自己從事這份工作對于世人有著怎樣的意義，在高于企業(yè)“利潤”的層面上，能為社會帶來怎樣的價值。

假如有兩位出租車司機，一個認為自己的工作只是把“客人送到目的地”，另一個則認為自己的工作是“讓拜訪這片土地的人帶著‘來這里旅行真是太好了’的好心情回家”，那么二者的開車方式、與客人的談話內容，可能就會有天壤之別。

“你的工作能給社會提供怎樣的價值？”這句話無論是自問，還是向別人提問，都可能會是一個優(yōu)質提問。

第三，詢問詞語定義的提問。

詢問詞語定義，實際上就是提問“本質性”。如果你的同事或者下級有常用的詞語，你試著問“能不能告訴我這個詞的具體定義？”有時候就能促成對方獲得重大發(fā)現(xiàn)。

比如你的下級業(yè)績不好，但是一直在反復強調自己這是在“滿足顧客”，那么，作為總經理的你可以問：“你所考慮的‘滿足顧客’具體指的是什么？”

假如你的朋友經常向你抱怨：“我的孩子真是一個壞孩子！”那么，你可以反問她：“你對‘壞孩子’這個詞是怎樣理解的？”

第四，詢問相反概念的提問。

我們一般都會有這樣的生活經驗：直接思考想做的事、喜歡的事，往往會因選擇項過多而想不出來；而不想做的事、討厭的事，則很容易就能想出來，并且會很具體。

只要列出“討厭的事”，“喜歡的事”就會自然而然地變得清晰起來。

例如，面對以“想生產有個性的突出商品”為口頭禪的制造企業(yè)總經理，可以問：“那么反過來說，沒有個性也能被大眾接受的商品是什么樣子的？”

第五，質疑“理所當然”的提問。

與“詢問詞語的定義”類似，詢問“覺得理所當然的事”是否名副其實，也容易成為優(yōu)質提問。對于哥白尼、牛頓、愛因斯坦那樣對傳統(tǒng)思維做出挑戰(zhàn)的人來說，都有過質疑“理所當然”的提問的經歷。

如果高校的老師和領導，或者是公司的員工和管理者，也都能意識到：“為什么我們的財務報銷流程一定要是這個樣子的呢？”那么，可能會尋找到更加恰當?shù)摹⑦m合自己的報銷系統(tǒng)。

第六，嘗試改變立場的提問。

公司的管理者們常常說，“持有顧客視角很重要，以顧客為中心和導向很重要”。其實豈止是顧客，嘗試站在自己周圍所有人的立場上，都有助于獲得重大發(fā)現(xiàn)。

“如果自己是這家公司的新員工，對于目前的工作方式有何想法？”

“如果自己是訂貨公司的負責人，對于這家公司的工作進展有何想法？”

“如果自己是這家公司的管理者，打算如何將公司發(fā)展壯大？”

“如果自己和朋友角色互換，面臨他所面臨的狀況時會作何選擇？”

如果能像這樣嘗試改變立場，就會接連生出前所未有的疑問，由此往往可以產生出很多以前從未想過的創(chuàng)意，或者察覺被忽略的問題。

第七，詢問現(xiàn)在和未來的提問。

如果明天就要舉辦一場大型學術會議，而作為主辦方，你對自己的同事提出這些問題：

“會有多少學者和學生出席？”

“這些人大多有著怎樣的經歷？”

“明天的演示需要做好哪些準備？”

“會議結束的時候，參會者能收獲到什么？”

這時候，你的同事就可以做好充分的準備。

但是同樣的問題，第二天再問，就會成為“劣質問題”：

“來了多少學生和學者？”

“他們走的時候收獲了什么？”等等。

一旦這樣問，就已經失敗了。因為即便你的同事對你的提問有所啟發(fā)，也無法改變會議的結果了。

第八，“優(yōu)質提問”是開放式提問。

我們在上一篇中已經解釋過“開放式”提問和“封閉式”提問了。一般來說，開放式提問答案可以自由發(fā)揮，但是“封閉式”提問的答案“不是A就是B”。

“封閉式”提問不僅限制了人們的回答， 而且它還有一個致命的缺點：一旦始終重復封閉式提問，容易令對方感受到“我懷疑你”的言外之意。

比如母親向孩子提問“作業(yè)做了嗎”“書都看完了嗎”等等，在孩子看來這些提問不僅是在確認做沒做，還包含著“作業(yè)還沒做吧”“書還沒看完吧”等懷疑的信息。

工作也一樣，如果上司問你“工作計劃制定好了嗎”“財務報表處理好了嗎”“顧客提出的問題解決了嗎”之類的封閉式問題，就容易讓你心生反感。

相反，如果是開放式提問，就不會有這種麻煩：

“今晚昨晚數(shù)學作業(yè)有哪些收獲？”

“最近讀完的這本書給你哪些啟發(fā)？”

“制定工作計劃給你帶來了哪些幫助？”

看，是不是這樣提問更好一點？