互聯(lián)網(wǎng)公司特別愛造節(jié)，像阿里的“雙11”、“造物節(jié)”，京東的“618”都是已經(jīng)成為消費者狂歡和媒體關(guān)注的焦點。引得很多品牌紛紛效仿，前不久攜程也舉行了一次自由行大促，折扣力度還很大。上海的消費者肖女士就參加了這次的促銷活動，但沒想到便宜沒占到，自己還倒貼損失了800多元。

攜程自由行

7月29日，肖女士在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)訂了北京5日自由行五折大促威斯汀京城夢周末游。訂單包含9/15-9/19（4晚）北京金融街威斯汀酒店/金茂北京威斯汀大酒店住宿費。下單后，肖女士通過微信支付了980元全款，幾分鐘后她收到了攜程網(wǎng)發(fā)來的產(chǎn)品確認短信及確認單。

覺得搶到了超值行程的肖女士非常高興。立刻就開始在網(wǎng)上刷特價機票，最終在7月30日，也就是在攜程預(yù)訂酒店成功后的第二天，找到了合適的特價機票，并且支付了838元的機票款。由于是廉價航空的特價機票，在預(yù)訂時就注明了不能改簽和退票。

反轉(zhuǎn)：店大欺客

沒想到一天之后，事情又發(fā)生了反轉(zhuǎn)。“7月31日，18：34分工號854142的攜程客服主管給我打電話，告知我由于沒有資源導(dǎo)致我的北京自由行訂單無法履行。按照規(guī)定給予196元，也就是我這個訂單的20%給予違約賠償?！边@時，肖女士才知道她的訂單出了問題。趕緊打開攜程APP查詢，發(fā)現(xiàn)之前的訂單已經(jīng)在16：16分被系統(tǒng)取消?！斑@讓我非常氣憤，攜程網(wǎng)在沒有通過任何方式提前聯(lián)系我的情況下就隨意取消訂單。我的機票已經(jīng)出票了，不能退不能改，這部分的損失怎么算呢？”當肖女士提出不接受196元的違約賠償，希望攜程履行合約時，遭到了攜程客服的拒絕，并表示除了這個賠償方案沒有其他解決方法。

更令肖女士不能接受的是，為了核實訂單為何被無故取消，她親自給酒店打了電話確認，在她原本預(yù)定的9/15-9/19該酒店仍然有房。明明有房，攜程卻說無法履行。難道這個大促只是用來吸引眼球的幌子嗎？“如果不能打折，就不要做促銷，這分明就是欺騙消費者嘛！如果攜程可以這樣隨意取消訂單，是不是也有可能在我臨上飛機前一秒跟我說不用去了呢！那今后還有多少消費者敢在攜程網(wǎng)上預(yù)訂行程？”

雙重標準

另一方面，攜程對于訂單取消還存在雙重標準。在其大部分旅行產(chǎn)品中都規(guī)定，如果消費者因為個人原因取消訂單，需支付80%的違約金；而如果是攜程自己取消訂單，卻只要支付20%的違約金。如此懸殊的差距，實在難逃店大欺客嫌疑。