前臺接聽電話禮儀需注意，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來。接聽電話時的精神狀態(tài)也能通過聲音一覽無余地轉(zhuǎn)遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業(yè)的嚴謹干練良好形象傳輸給客戶，無疑是對企業(yè)文化的無聲宣釋。

　　一些前臺人員接電話的時候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個勁兒地問對方找誰?有什么事?對于客戶來說這樣很容易產(chǎn)生反感，并對公司產(chǎn)生不好的印象。

　　前臺接電話禮儀-表情' 前臺接聽電話原則

　　一、接聽來電：注意禮貌用語：

　　電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。
　　態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。
　　說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
　　重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

　　二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌

　　吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;
　　問候你好，自報單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;
　　用語文明、自信等。
　　重要的客戶訪問要提前做好準備。

　　前臺接聽電話技巧:

　　前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

　　電話服務(wù)的基作應(yīng)對：

　　電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。
　　如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次xx好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。
　　如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，?yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。

　　指定接聽的人重要事情處理中：

　　確定是否情況緊急。
　　無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?br>　　告知對方，當事人何時方便接聽。
　　電話聯(lián)絡(luò)事項應(yīng)盡量做成筆記。

　　指定接聽的人無法出面時：

　　當事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。
　　當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡(luò)。
　　當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。
　　當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

　　受托傳話之時：

　　善用傳話單或便條紙。
　　便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
　　復(fù)誦事項內(nèi)容以免錯誤。
　　告知自己的姓名以示負責(zé)。
　　傳話便條要確實交給指定的當事人。

　　談話結(jié)束時：

　　親切道別。
　　等對方掛斷之后再放下話筒。
　　輕輕放下話筒。
　　做好記錄總結(jié)歸納。

　　前臺人員，是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺接聽電話禮儀看似微不足道，實則十分重要。