對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，精益不是一個(gè)具體的結(jié)果，而是企業(yè)持續(xù)走向更高管理境界，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，精益管理到底要改什么？或者說(shuō)能改什么？

       有人說(shuō)精益管理就是減員增效。又有人說(shuō)，精益管理就是節(jié)流降本。還有人說(shuō)，精益管理就是現(xiàn)場(chǎng)改善……凡此種種，都是對(duì)精益管理的誤讀誤解。

       眾所周知，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源主要是指人、財(cái)、物（廠房、設(shè)備、工具、能源等）。在這方面，精益管理的重點(diǎn)就是要提升資源效率或提升單位資源產(chǎn)出能力水平。

▌比如，人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率、資金周轉(zhuǎn)率、單位面積產(chǎn)出、單位機(jī)臺(tái)產(chǎn)出、每度電產(chǎn)出、每噸水產(chǎn)出等都是精益管理需要著力提升的對(duì)象。除了這些傳統(tǒng)意義上的資源之外，還有技術(shù)（含發(fā)明專(zhuān)利及工藝竅門(mén)等）、品牌、客戶等也是日益重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源，如何提升新技術(shù)貢獻(xiàn)值、專(zhuān)利轉(zhuǎn)化率、品牌宣傳產(chǎn)出水平、客戶資源轉(zhuǎn)化率等都是精益管理重要的改善對(duì)象。

       在過(guò)去三十多年里，中國(guó)企業(yè)對(duì)資源效率提升的關(guān)注嚴(yán)重不足，用心不夠，粗放發(fā)展。如今，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇惡化，快速擴(kuò)張的條件不復(fù)存在，客觀要求企業(yè)管理者要從戰(zhàn)略高度認(rèn)知資源效率提升的重要意義，并帶領(lǐng)員工一起進(jìn)行腳踏實(shí)地的精益化改善。

       根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們建議用P、Q、C、D、S、M等來(lái)定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，其中P是Profit：效益（筆者定義），Q是Quality：品質(zhì)，C是Cost：成本，D是Delivery：交付，S是Safety或Security：安全，M是Moral：?jiǎn)T工士氣（積極性）。

　　正確的做法是學(xué)會(huì)廣義理解PQCDSM的含義，并以此要求和衡量所有部門(mén)工作，讓它們各司其職，形成相互支撐的目標(biāo)及結(jié)果體系。

▌比如，銷(xiāo)售部門(mén)的Q是銷(xiāo)售額和毛利率，C是銷(xiāo)售費(fèi)用占比，D是客戶訴求響應(yīng)速度，S是客戶流失率或壞賬金額；生產(chǎn)部門(mén)的Q是產(chǎn)品批量合格率，C是生產(chǎn)效率等，D是計(jì)劃或訂單交付達(dá)成率，S是工傷事故件數(shù)；人力資源部門(mén)的Q是新員工（可定義時(shí)間）離職率，C是勞務(wù)成本占比，D是招聘響應(yīng)速度，S是勞資糾紛次數(shù)……P是各部門(mén)核算利潤(rùn)、M是各部門(mén)發(fā)明創(chuàng)造或改善的數(shù)量。其他如研發(fā)部門(mén)、工藝技術(shù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等等都可以如此這般定義工作目標(biāo)和結(jié)果，以形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)合力。精益管理就是要把各部門(mén)員工組織起來(lái)，持續(xù)開(kāi)展旨在改善這些經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和結(jié)果的活動(dòng)。

       關(guān)于流程改善，有專(zhuān)家提出各種各樣的設(shè)想，其中之一就是“流程再造”，他們把企業(yè)內(nèi)流程分為“關(guān)鍵流程”（研發(fā)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)為關(guān)鍵流程）和“輔助流程”（人事、行政和財(cái)務(wù)等為輔助流程）兩大類(lèi)進(jìn)行認(rèn)知，然后分析流程的問(wèn)題，并重新構(gòu)建流程。

       流程再造聽(tīng)起來(lái)美好，但卻無(wú)法獲得成功，原因在于其不能或不愿跳出組織職能（部門(mén)）看流程，也不能或不愿跳出組織職能（部門(mén)）改良流程，其結(jié)果是部門(mén)內(nèi)自得其樂(lè)，更可怕的是各部門(mén)再造適合自己部門(mén)的流程，惡化部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合。

       流程改善的方向是在保障資源效率和各相關(guān)職能部門(mén)PQCDSM前提下，縮短周期，加快流動(dòng)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，流程周期越短，耗費(fèi)資源越少，經(jīng)營(yíng)效率越高。

▌比如，進(jìn)行產(chǎn)品（商品）化流程改善，就需要把研發(fā)、銷(xiāo)售、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、品質(zhì)和計(jì)劃、物流等部門(mén)組織起來(lái)，并以加快進(jìn)度為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從串聯(lián)（從一個(gè)部門(mén)流向另一個(gè)部門(mén)）工作方式向并聯(lián)（多部門(mén)協(xié)同并行流動(dòng)）工作方式的轉(zhuǎn)變。

▌又比如，實(shí)物流和信息流的改善，也需要把相關(guān)部門(mén)組織起來(lái)，開(kāi)展旨在縮短生產(chǎn)周期的全面改善，銷(xiāo)售部門(mén)縮短訂單處理周期，采購(gòu)部門(mén)縮短采購(gòu)周期，生產(chǎn)部門(mén)縮短加工周期，檢查部門(mén)縮短檢查周期等。

▌還比如，人力資源發(fā)展流程改善也是如此，與其抱怨有能力的老員工留不?。ㄖ袊?guó)社會(huì)當(dāng)下普遍存在的問(wèn)題），倒不如研究和落實(shí)適應(yīng)新時(shí)代的人力資源戰(zhàn)略，著力打造“快速?gòu)?fù)制人才機(jī)制”，即設(shè)法留住新員工，并以比從前快5倍甚至更高的速度幫助新員工成長(zhǎng)、成才。

       在此三個(gè)流程改善的牽引下，各職能部門(mén)可以開(kāi)展一些輔助流程改善，以滿足跨組織流程改善的需要。

       從以上三個(gè)方面進(jìn)行精益改善，不僅可以把團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向正確的方向和美好的未來(lái)，而且有利于促進(jìn)全員參與，極大地放大精益改善的效果。