我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當信息的發(fā)出者和接受者對所溝通信息的理解是一致、準確、無誤的時候，才能稱作是一次成功的溝通。

可為什么誤解天天都在發(fā)生？有時候你可能意識不到，是錯誤的溝通方式對關(guān)系或者工作造成了阻礙。今天來聊聊，在溝通中經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，以及成功溝通需要具備哪些要素。

1.不要把自己的猜測當成對方的想法

人們常犯這樣的錯誤：總在猜別人要什么，同意或不同意什么，就是不去直接問。

記住，永遠別說“我以為你是這樣想的”、 “我以為你肯定不會愿意”這種話。你是不可能替別人思考和做決定的，即便你覺得特別了解對方。

所以你應(yīng)該，少一些想當然，多一些確認：哪怕你認為自己完全讀懂了對方，只要這些想法不是對方直接表達出來，你就應(yīng)該和ta確認。

無論在任何情境，只要你在傳達信息，你就需要跟對方確認ta是否明確了你所說的信息。即便你覺得你“非常明顯聽出了對方的暗示”，你也應(yīng)該再次提出問題，尋求一個確切的答案。

2.不要回避直接的談話，尤其是在進行負面反饋時

學會堅定、清楚表達自己的觀點，或直截了當“唱反調(diào)”，是一項必備的技能。我們常被教育要“溫和”、“圓融”，但在工作和與人交往中，你需要直接地表達自己的意見，尤其是當你持有負面意見時，不要害怕沖突而去維護虛假的“和平”。直接表達不僅能節(jié)省大量時間、提高溝通效率，更能避免將小錯釀成大錯。

有時，你可能覺得大局已定，表達出想法并不能改變事情的走向，但你依然需要這么做，因為你需要讓對方知道你在想什么，你的意見也同樣可能影響今后的決策。

最糟糕的是，有的人在討論時沒有表態(tài)，但事情導致了不好的結(jié)果時，便跳出來大肆議論，說是誰的錯；還有些人，會將對某個人的不滿告訴所有人，唯獨沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都可能給未來兩人的關(guān)系埋下致命隱患。

3.“直接的”不代表“攻擊的”，在討論中不要夾帶情緒

“直接”和“攻擊”是不同的兩種表達意見的方式。直接的表達，需要建立在你考慮完事情各個方面后，明確自己的想法，再將它清晰地說出來，它是具有建設(shè)性的；而攻擊，是不考慮客觀狀況的，一味反對。它是帶有情緒的。

在平常溝通時，我們需要就事論事，而不是用情緒裹挾彼此。越是針對重要的事情溝通時，越要確保你做出的是冷靜的回應(yīng)而不是情緒化的。不要因為自己沮喪就對同事或下屬大吼大叫，也不要因為心情不好，就在沒有仔細看郵件或微信的情況下，進行迅速而敷衍的回復。

4.就事論事，不擴大討論范圍

當你提出反饋意見時，不要將它轉(zhuǎn)化為人身攻擊，脫離了正在討論的事實，而去指責關(guān)于對方人品的問題。

永遠記得，溝通只在于此時此地，當你談?wù)撨@件事時，就僅僅談?wù)摦斚逻@件事情本身。有時，溝通變成爭執(zhí)，就是因為討論跳出了原本談?wù)摰姆秶?，擴散到了其他方面。

5.不要過分侵入隱私區(qū)域

在涉及到他人的隱私時，你都要十分注意邊界。有的人喜歡分享自己的親密關(guān)系經(jīng)歷，可以把自己和ex的故事講給其他人聽，但這并不代表對方愿意有同樣的暴露。

在溝通中，很多細節(jié)都是缺乏邊界意識的體現(xiàn)。比如，你覺得自己“熱心”，問一句“你有男朋友嗎？”，就構(gòu)成了對他人的冒犯；當對方給你看手機里的照片時，你滑動手指翻對方相冊，也會讓對方很不舒服。

6.別總想著在每一場討論中都勝出

溝通不是競賽或考試，不存在“贏”或“輸”。無論你在跟誰溝通，你們的目標都是：以效率最高的方式讓對方明白自己的意思。因此，即便你們進行非常激烈的爭論，你提出的每個意見都應(yīng)該是基于討論本身的，而不是為了“贏得”。

沒有人會永遠正確，何況他人的意見會給你非常大的幫助。當對方提出負面意見時，永遠不要急著糾正，不要以為你的目的是說服對方，讓ta接受你的觀點。當你發(fā)現(xiàn)自己錯了時，要勇于承認。承認錯誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現(xiàn)。

好的溝通應(yīng)該具備的7個因素

人際溝通技巧的研究機構(gòu)Mind Tools總結(jié)出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發(fā)言，你都需要做到7個”C”：

1.清晰（Clear）：無論是說話還是書寫，清晰傳達出你的信息和目標是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。在開口之前想清楚：你為什么要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難知道你的意圖了。

2.簡潔（Concise）：如果你想讓對方更明白你在說什么，就去除不必要的信息。不要繞來繞去，能用3個句子表達的，就不要用6個句子來表達。

3.具體（Concrete）：描述一些必要的細節(jié)和事實（少量、有重點），讓對方更能夠理解你所描述的事情。

4.準確（Correct）：這里的準確，指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的詞匯、語言要確保準確無誤，你的描述要使對方在理解時不出現(xiàn)偏差。

5.連貫（Coherent）：你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來，服務(wù)于你所闡述的主題。

6.完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如，當你闡述了一件事情的背景后，還需要告訴對方去做什么，以及Ta做這件事需要具備什么條件、做什么準備。

7. 謙恭（Courteous）：禮貌而謙恭的溝通不僅在態(tài)度上是友好的，而且是開放、真誠的，不存在暗藏的否認和侮辱，也沒有被動型攻擊。當你對對方進行回應(yīng)時，已經(jīng)對Ta的意見進行了充分尊重和考慮。