被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾，今年按慣例發(fā)布了一份《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》中，在這份354頁的報告中，她特別提到了自己看好的一系列公司，其中就有寵物零食與用品的創(chuàng)業(yè)公司Chewy ，目前已經(jīng)估值超過200億人民幣。

同樣在中國，寵物市場方面的創(chuàng)業(yè)也是風(fēng)生水起，寵物行業(yè)已持續(xù)5年保持年復(fù)合增長50%的速度野蠻生長著，其中寵物醫(yī)療、寵物食品等企業(yè)正充分享受著紅利，資本也在追逐著這兩類企業(yè)，甚至逐漸趨于搶購白熱化。而寵寵熊卻在這個階段放棄了捷徑，選擇了一條很艱難的路，寵物美容店，看似門檻極低，但中國市場4-5萬家店卻鮮有連鎖企業(yè)誕生，或許恰恰說明了行業(yè)的壁壘之高。在這其中，經(jīng)過三年的時間，寵寵熊從一家單店發(fā)展成為中國寵物美容業(yè)的領(lǐng)軍者，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。從0到1，寵寵熊如何實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)行業(yè)到新實(shí)體經(jīng)濟(jì)的跨越？

解決行業(yè)痛點(diǎn)是新實(shí)業(yè)的核心

2009年，寵寵熊的創(chuàng)始人熊叔領(lǐng)養(yǎng)了人生中第一只狗狗，一只名叫妞妞的古代牧羊犬。它在2008年汶川地震中失去了親人，淪為流浪狗，后被亞洲寵物基金救助收養(yǎng)。妞妞陪伴熊叔走過了事業(yè)最低谷的時期。有了這個經(jīng)歷，熊叔發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有的寵物行業(yè)經(jīng)營太粗糙，為了給寵物帶來更好的生活方式和條件，于是決定投身寵物行業(yè)。

2012年，寵寵熊成立于上海，創(chuàng)業(yè)之初是做寵物用品電商。在很短的時間內(nèi)，就開拓了一片新的事業(yè)。每年都會有2-3倍的增長，2016年電商銷售額2.6億，彼時已成為中國寵物領(lǐng)域最大的電商之一。但熊叔覺得，做一個簡單的商品售賣天花板太明顯，商業(yè)價值想象空間有限。在他看來，寵物行業(yè)最大的需求和痛點(diǎn)在寵物美容。在當(dāng)時，幾乎所有的業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為寵物美容進(jìn)入門檻低、行業(yè)從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)弱，服務(wù)參差不齊，中國市場數(shù)萬家大大小小的寵物美容店，大都是個人店鋪，很難規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時在國際上也沒有寵物美容連鎖店的成熟案例。

這讓熊叔覺察到，這是一個巨大的商機(jī)。于是，2014年正式開始進(jìn)入寵物線下美容店，截止目前，寵寵熊已在全國20個一二線城市開設(shè)60余家寵物美容連鎖店，此外，20余新店正在籌備中。中國第一個真正意義上的寵物美容連鎖店正在逐步成型。

為了充分了解行業(yè)，正式開店前熊叔特意拜訪了國內(nèi)外同行，但他發(fā)現(xiàn)幾乎沒有可參考的案例，國內(nèi)的寵物店基本都還在模仿日本和臺灣15年前的模式，但他清楚的看到了行業(yè)的三個痛點(diǎn)：硬件環(huán)境臟亂差、服務(wù)項(xiàng)目混亂無標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素養(yǎng)低，更不會被人尊重。在傳統(tǒng)寵物美容店，活體寵物+商品售賣占據(jù)了大量的面積，極小的空間留給了美容服務(wù)，環(huán)境和體驗(yàn)感很差。歐美以大型犬短毛為主，幾乎沒有美容服務(wù)的需求。盡管當(dāng)時他連寵物美容的工具都認(rèn)不全，但是決定解決行業(yè)痛點(diǎn)，顛覆現(xiàn)有的實(shí)體店的經(jīng)營模式。

首先，改變手工作坊臟亂差的服務(wù)環(huán)境痛點(diǎn)，將寵物美容店打造成咖啡店的清新舒適的模式。

其次，寵寵熊重新定義和解決了基礎(chǔ)洗護(hù)、SPA護(hù)理、健康護(hù)理的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的痛點(diǎn)，開始規(guī)范和制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸改變和引導(dǎo)寵物主的消費(fèi)理念。

第三，解決寵物行業(yè)進(jìn)入門檻較低，從業(yè)人員教育和素質(zhì)水平較低的痛點(diǎn)?！笆杖胂鄬艿?，導(dǎo)致人員流失速度很快，無法培養(yǎng)專業(yè)化的人才?！睆囊婚_始，寵寵熊就選擇與日韓等地先進(jìn)的寵物美容機(jī)構(gòu)合作，為公司培訓(xùn)員工，傳授管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

由于寵物會員的培養(yǎng)周期等因素，雖然第一店沒有實(shí)現(xiàn)盈利，但月流水、客單、消費(fèi)頻次等核心數(shù)據(jù)每月10%以上的速度增長。

快速復(fù)制是規(guī)?；年P(guān)鍵

在第一個店試水后，驗(yàn)證了寵物美容的潛在的巨大商機(jī)，在整個行業(yè)都在從醫(yī)療、商品銷售中賺快錢時，2015年，熊叔正式組建團(tuán)隊(duì)，開始啟動寵寵熊的寵物美容連鎖商業(yè)模式。

寵寵熊在深圳寶體、深圳灣，上海碧云、古北等地開出了數(shù)家標(biāo)桿店鋪，顛覆性的形象和服務(wù)引起了寵物主的極大追捧，也在整個行業(yè)引發(fā)了爭議， 400-500平的寵物店只做寵物美容，讓他們覺得匪夷所思。

盡管消費(fèi)者的熱情讓寵寵熊門店的客流劇增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開了同行業(yè)的平均水平，但門店的盈利問題一直未解決，畢竟房租人力等成本都是現(xiàn)實(shí)問題。

如何優(yōu)化單店模型，這成了創(chuàng)始人熊叔急需解決的問題，于是，他帶著團(tuán)隊(duì)開始摸索標(biāo)準(zhǔn)的單店模型。經(jīng)過比對分析發(fā)現(xiàn)，400平米的門店與200平米的門店，在同一時間段內(nèi)，客流能力相差不大。之前的空間利用存在極大的浪費(fèi)。接下來，在上海、深圳、成都、西安陸續(xù)開出了數(shù)十個門店，不斷的摸索和嘗試后，終于他將店鋪面積鎖定在120~150平米，單店的功能區(qū)域和裝修基本標(biāo)準(zhǔn)化，門店選址邏輯成熟，單店固定成本被控制到了最佳的狀態(tài)，門店開始實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

2016年，寵寵熊快速進(jìn)軍北京、蘇州、無錫、鄭州等數(shù)十個城市，這時又遇到了第二個難題。由于整個行業(yè)嚴(yán)重缺乏成熟的店長和連鎖經(jīng)營的管理人才。寵寵熊的連鎖擴(kuò)張受到了極大的挑戰(zhàn)。門店的經(jīng)營收入波動很大。

雖然熊叔之前有多年的其他行業(yè)連鎖門店管理經(jīng)驗(yàn)，但面對寵物行業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，讓他非常困擾。馬云在創(chuàng)建阿里巴巴的時期，也遇到了同樣的問題，當(dāng)時電商人才更是奇貨可居，最后馬云摸索出的經(jīng)驗(yàn)是，最好的人才都是自己培養(yǎng)的。同樣熊叔決定建立自己的人才培養(yǎng)體系，徹底擺脫對行業(yè)人力的依賴。

寵寵熊在上海開設(shè)了美容培訓(xùn)學(xué)校，大量招收零基礎(chǔ)學(xué)徒工，建立自己的培訓(xùn)體系，通過美容班和管理班等系統(tǒng)性訓(xùn)練，為寵寵熊輸送管理和技術(shù)力量，迄今為止，寵寵熊門店50%以上的員工都由自己培養(yǎng)誕生，高素質(zhì)、對企業(yè)高忠誠度的員工構(gòu)成了寵寵熊連鎖體系極大的壁壘力量。事在人為，在解決了人員問題后，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、IT系統(tǒng)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等連鎖管理體系的建設(shè)和問題迎刃而解。

差異性經(jīng)營是競爭力的要素

經(jīng)歷了三年多摸索，寵寵熊已經(jīng)成為了中國寵物美容行業(yè)的領(lǐng)軍者，單店在選址、獲客、人力體系、運(yùn)營等四大環(huán)節(jié)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的方法，門店在3-6個月內(nèi)，便可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，5年內(nèi)，單店可以實(shí)現(xiàn)IRR(內(nèi)部收益率)50%以上的回報。

在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營之后，2017年，寵寵熊開始了特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。為了保障找到的都是志同道合的小伙伴，每一個特許經(jīng)營的合作者，熊叔親自接待和深度溝通。熊叔的目標(biāo)是在2020年在全國擴(kuò)張到800-1200家門店，特許經(jīng)營合作者拓展200-300個人，而每個人都可以開設(shè)多家店。

在寵物美容高歌猛進(jìn)時，寵寵熊的電商業(yè)務(wù)也在不斷迭代更新，從原有的單純售賣商品，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)自有品牌單品、引進(jìn)高端品牌等新模式和業(yè)務(wù)，形成和其他渠道的差異化。

寵物美容和電商相輔相成，相互導(dǎo)流。寵寵熊電商的供應(yīng)鏈為美容連鎖店提供了優(yōu)質(zhì)有競爭力的商品，而美容連鎖店也成了電商產(chǎn)品最好的流量和展示、銷售入口。門店實(shí)現(xiàn)了僅依靠美容服務(wù)即能盈利后，如何切入商品，并形成與電商的互動。這是正在嘗試的寵物行業(yè)新零售模式。最終，寵寵熊目標(biāo)是做成中國寵物行業(yè)的連鎖規(guī)模化企業(yè)和渠道，以服務(wù)吸引客流，整合商品等模式，實(shí)現(xiàn)客流價值的最大化變現(xiàn)。

馬云在近兩年不斷的宣揚(yáng)新零售概念。簡而言之關(guān)鍵點(diǎn)就是要實(shí)現(xiàn)無限貼近消費(fèi)者，不論何時何地都能讓消費(fèi)者得到無縫的購物體驗(yàn)，并且可以立即獲取商品和服務(wù)。當(dāng)媒體都在唱衰實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線下時，解決傳統(tǒng)行業(yè)固有痛點(diǎn)和陳舊模式的新實(shí)體經(jīng)濟(jì)，才是未來發(fā)展的關(guān)鍵。寵寵熊已經(jīng)從這條路開始啟程，不斷探索和開拓。

南七道