作為一個(gè)口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，把我們的技術(shù)和服務(wù)賣給認(rèn)同我們有需求的客戶，這是最終目的和行為。口腔門診的差異就在于客戶的近期及遠(yuǎn)期認(rèn)同我們門診的多寡。做好客戶的管理維護(hù)方面，是體現(xiàn)我們的競(jìng)爭(zhēng)力和差異化策略的重要手段。

禮節(jié)服務(wù)，溝通細(xì)節(jié)，差異化，特異性表現(xiàn)出來(lái)。根據(jù)登記信息，客戶評(píng)估情況，決定如何聯(lián)系回訪溝通。

突出在就診流程中實(shí)現(xiàn)其溝通中的，細(xì)節(jié)，差異化，特異性的操作表現(xiàn)，體現(xiàn)在就診過(guò)程及管理回訪維護(hù)中。

初診預(yù)約，復(fù)診前一天下班前預(yù)約，當(dāng)天預(yù)約提醒確定。如果到時(shí)間沒(méi)來(lái)，須再聯(lián)系確定。禮節(jié)服務(wù)熱情周到，如果需要其等待，須說(shuō)明大慨時(shí)間及道歉，在等待期間提供打發(fā)時(shí)間的一些服務(wù)，不使其感覺(jué)到受到了冷落。

很多事情都是有苗頭的，做好內(nèi)部醫(yī)護(hù)的信息共享及警報(bào)機(jī)制。高規(guī)格接待，引領(lǐng)到獨(dú)立的接待室，耐性傾聽(tīng)，檢查解決這些問(wèn)題，溝通處理這些問(wèn)題。

聯(lián)系回訪

除了回訪維護(hù)外，還要聯(lián)系再聯(lián)系，通過(guò)QQ郵箱，微信，公眾號(hào)，門診舉辦的店內(nèi)活動(dòng)，公益活動(dòng)等等，通知其參加，聽(tīng)其意見(jiàn)，讓其有參與感，互動(dòng)，榮譽(yù)，圈子等。讓客人轉(zhuǎn)為培養(yǎng)，股東等，樂(lè)意到門診重復(fù)消費(fèi)，介紹培養(yǎng)來(lái)消費(fèi)等等。