滬首個(gè)家政行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)新近出臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)明確：保姆上崗應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的從業(yè)年齡，無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史和傳染病。標(biāo)準(zhǔn)首次提出溯源管理要求：首次從事家政服務(wù)的保姆應(yīng)提供當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)出具的無(wú)犯罪記錄證明；提供個(gè)人身份證明材料、從業(yè)時(shí)間及經(jīng)歷；提供前一家任職的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或提供服務(wù)的客戶出具的評(píng)價(jià)意見(jiàn)或推薦信等。

此次出臺(tái)的家政行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)包括《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》、《家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求》、《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求》三部分。標(biāo)準(zhǔn)從本月起實(shí)施。

雇主易忽略“犯罪記錄”

長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)告訴市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張寶霞，雇主使用保姆時(shí)最大疏忽之一是未了解清楚保姆的身份和情況，最大的問(wèn)題之一是沒(méi)有了解清楚該保姆有無(wú)犯罪記錄，其次是沒(méi)有了解該保姆有無(wú)精神病史和傳染病等情況?！笆聦?shí)上，由此帶來(lái)了很大的后遺癥。”張寶霞說(shuō)。

一位參與此次標(biāo)準(zhǔn)制定的家政公司老總透露，幾年前，他們公司曾將公司一位外表看上去很不錯(cuò)的保姆派往一雇主家庭，使用僅僅數(shù)天，該保姆偷盜雇主家庭的鉆戒后一走了之，事后才發(fā)現(xiàn)，該保姆有偷盜前科。此次將上述條款列入標(biāo)準(zhǔn)，正是出于這樣的考慮。

貴重物品弄壞了該誰(shuí)賠？

家中貴重物品弄壞了，該找家政公司賠還是找保姆賠？標(biāo)準(zhǔn)首次明確，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式分為員工制管理模式、準(zhǔn)員工制管理模式和中介制管理模式，以及3種模式中家政公司和保姆各自所需承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。若屬中介模式，雇主可要求保姆賠償；如果是管理模式，雇主應(yīng)向家政公司提出賠償要求，同時(shí)家政公司和保姆商議如何共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

“以往家政行業(yè)出現(xiàn)過(guò)很多此類案例，對(duì)于到底該誰(shuí)賠償問(wèn)題家政公司和保姆往往糾纏不休，有了標(biāo)準(zhǔn)，這樣的矛盾糾紛就可以迎刃而解了?！笔屑覅f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，相對(duì)其它職業(yè)，家政職業(yè)相對(duì)復(fù)雜，在與家政公司簽協(xié)議時(shí)，很多保姆往往分不清到底簽的是員工制協(xié)議還是中介協(xié)議。因此，建議保姆入職時(shí)先咨詢，搞清楚自己與家政公司的關(guān)系后再上崗，這樣，對(duì)于保護(hù)自己的合法權(quán)益極有利。

三種模式收費(fèi)不相同

由于存在著三種管理模式，因此收費(fèi)肯定有所不同，但很多雇主往往不了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不少家政公司因此渾水摸魚(yú)亂收費(fèi)。張寶霞認(rèn)為，明確三種模式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可讓雇主家庭、保姆付費(fèi)有依據(jù)，合法權(quán)益得到保障。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)強(qiáng)調(diào)有特殊要求，三方可另行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)明確：實(shí)行員工制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過(guò)20%；按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取管理費(fèi)和基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，管理費(fèi)不宜超過(guò)5%，基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)40%，保姆和客戶各承擔(dān)30%。

實(shí)行準(zhǔn)員工制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超20%；按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取相應(yīng)的管理費(fèi)，不宜超過(guò)5%。

實(shí)行中介制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取一次性服務(wù)費(fèi)，不宜超過(guò)30%。

“兩證”檢查同樣重要

標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要求保姆上崗應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)技能；進(jìn)行健康體檢并取得健康體檢證明；維護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶個(gè)人隱私，尊重客戶的生活習(xí)俗和宗教信仰。

標(biāo)準(zhǔn)中的上述條款提醒雇主家庭，使用保姆前還需要看一看保姆是否有上崗證和健康合格證?？瓷蠉徸C主要是了解該保姆是否具備基本的上崗條件，上崗證應(yīng)該是人保部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)出具的上崗證。而看健康證主要是了解該保姆的健康狀況。張寶霞特別指出，如果有特別需要，雇主還可以要求保姆增加健康檢查所需項(xiàng)目，比如做月嫂、育兒嫂等就可以適當(dāng)增加檢查內(nèi)容。

作者

謝克偉