精簡筆記·商業(yè)思維 筆記君說—— 俠客，你好！新商業(yè)路上，筆記俠雖不能與你并肩作戰(zhàn)，但可以一起相互守望。 昨日在朋友圈刷屏的文章《對話王興：太多人關(guān)注邊界，而不關(guān)注核心》，王興提到他在05年前后看過一篇寫亞馬遜的文章：“開篇說這個公司已經(jīng)十幾年了，依然像一個跌跌撞撞的飛機(jī)，最后是拉起來還是墜下去，沒有人知道。但十年后，大家都知道亞馬遜是多么的厲害和有遠(yuǎn)見?！?/span> 亞馬遜在其創(chuàng)始人貝佐斯的帶領(lǐng)下，已躋身世界五大互聯(lián)網(wǎng)公司。雖然一開始很多人看不懂他的項目，他仍然堅持了下來。 也曾有人這樣評價過亞馬遜貝佐斯：“他是一個非常復(fù)雜的人。一方面，他有著頑強(qiáng)的商業(yè)意志，也有著深邃的商業(yè)戰(zhàn)略，他的思想甚至被視作商業(yè)新哲學(xué)。” 我們閱讀了大量關(guān)于貝佐斯的文章，發(fā)現(xiàn)貝佐斯管理哲學(xué)中的“逆向工作法”直擊事物本質(zhì)，大概也正因為此智慧，讓貝佐斯超越巴菲特，成為全球的第二大富豪。 于是有了今天這篇文章，我們一起學(xué)習(xí)貝佐斯“逆向工作法”，當(dāng)然，學(xué)了更重要的是可以將此運用到自己的工作和生活中。 筆記俠近期將推出一系列世界頂尖高手背后的思維方式，本文是繼孫正義20年投資神話背后的獨特思維是什么？之后的第二篇，關(guān)注筆記俠公眾號，敬請關(guān)注其它篇章。 一、貝佐斯的“逆向工作法” 貝佐斯在選擇創(chuàng)業(yè)時，老板多方挽留。他也不確定自己創(chuàng)業(yè)是否能成功，在他作出決定之前，他做了一個最小化后悔表，“假設(shè)自己80歲高齡時，對20歲時沒有創(chuàng)業(yè)會不會后悔？” 答案是顯而易見的，他不會因為自己沒有成為更高階的職業(yè)經(jīng)理人而后悔，但是如果沒有創(chuàng)業(yè)他一定會后悔。貝佐斯后來還將這種邏輯應(yīng)用到他的個人生活中，每當(dāng)他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題。 這就是“逆向工作法”，其最關(guān)鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的，然后根據(jù)這個目的去工作。 而與之形成鮮明對比的“技能導(dǎo)向法”則主張“我們擅長做什么”、“通過做什么，還能再做什么？”盡管不少時候，技能導(dǎo)向法是一種有用并且一定程度上奏效的商業(yè)模式。但如果沉浸于此，就會喪失創(chuàng)新的動力。 喬布斯領(lǐng)導(dǎo)的蘋果公司采取的常常是“技能導(dǎo)向法”，蘋果公司的創(chuàng)新往往是技術(shù)的變革以及喬布斯天馬行空的想象力結(jié)合的產(chǎn)物。在這個方法下，企業(yè)更傾向于領(lǐng)導(dǎo)客戶，改變消費觀念，讓顧客接受它的產(chǎn)品和理念。 而貝佐斯認(rèn)為，亞馬遜網(wǎng)站設(shè)計的總體哲學(xué)是對客戶友好，應(yīng)該將注意力放在顧客身上，而不是網(wǎng)站上。他的目標(biāo)不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。 正是在這種哲學(xué)之下，亞馬遜發(fā)明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買；還有“書內(nèi)閱讀”、“書內(nèi)搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學(xué)生群體的喜愛和追捧。 正是這種為顧客著想的態(tài)度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評區(qū)更像一個社交平臺，人們在這里暢所欲言，也正因為通過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量不斷提升。 不要等到技術(shù)成熟了再去打造產(chǎn)品，而是從顧客的需求出發(fā)，適時推出新產(chǎn)品，并在推行新產(chǎn)品的過程中不斷探索新技術(shù)，如此才能讓產(chǎn)品得到用戶的喜歡，也使企業(yè)在競爭中先人一步。這也是貝佐斯“逆向工作法”的智慧。 二、亞馬遜采取“逆向工作法”的成功范例 貝佐斯認(rèn)為，為顧客帶去好的用戶體驗，是一家企業(yè)能夠永遠(yuǎn)堅持下去的事情。具體落地到產(chǎn)品策劃上，他的思路是，先搞清客戶要什么，再進(jìn)行逆向操作。 在2008年的致股東信中，貝佐斯就寫道：亞馬遜采用從顧客需求出發(fā)的“逆向工作法”，來了解客戶需求，耐心探索，不斷磨練，直至找到解決方案。 亞馬遜采取“逆向工作法”有很多成功范例。 1、Kindle 其中最典型的是Kindle。這個產(chǎn)品花費亞馬遜數(shù)年時間，硬件并不是亞馬遜擅長的，此前從未設(shè)計或生產(chǎn)，并且還牽涉到資金問題。但是，貝佐斯并沒有一點動搖。他是那種“一旦有了這個點子，就不會因為技術(shù)的局限性而改變最初設(shè)想的人?！眐indle的目標(biāo)是打造一個生態(tài)圈，插足影視、音像市場。由此，亞馬遜成為蘋果iTunes生態(tài)系統(tǒng)最強(qiáng)有力的競爭對手。 貝佐斯指出，“這些創(chuàng)新性的大規(guī)模平臺不是零和游戲，它們帶來多贏局面，為開發(fā)者、企業(yè)、客戶、作者和讀者創(chuàng)造巨大的價值?！?/span> 2、智能硬件Echo（一款智能音箱） 亞馬遜智能硬件Echo部門副總裁邁克·喬治（Mike George）說，Echo的誕生，起源于一個偽造的、假裝有抱負(fù)的新聞稿，這個新聞稿是亞馬遜內(nèi)部逆向工作法的第一步。 每當(dāng)有人想出一個新的創(chuàng)意時，亞馬遜的大佬們會問，這個產(chǎn)品對用戶來說最重要的嗎？它能夠改變行業(yè)的游戲規(guī)則嗎？我們能做出來嗎？ 然后開始逆向工作法的第一步：先寫出一份新聞稿，暫時忽略所需要的技術(shù)。寫完新聞稿，亞馬遜的團(tuán)隊還會寫一個“常見問題解答”手冊，里面會解答每個有可能受到的問題，就像真發(fā)了新聞稿一樣?！拔覀円酝瑯佑斜ж?fù)的方式回答這些問題，在那一刻忽略掉技術(shù)障礙?！?/span> 接下來，與新產(chǎn)品相關(guān)的專家會展開具體討論。從副總裁到初級軟件開發(fā)人員，都會在一個屋子里共同討論，這時每個人都有義務(wù)發(fā)言。因為亞馬遜給工程師們的格言是：要有主見（have backbone）。 亞馬遜希望所有與新產(chǎn)品相關(guān)的人相信自己與這個項目有關(guān)。邁克·喬治說：“屋子里的人如果覺得哪里錯了，勢必要大聲說出來，因為一旦整個團(tuán)隊都同意了，這代表所有人都贊成?！苯酉聛?，“如果我們覺得自己手里有了什么可做的，就會執(zhí)行”。 按照逆向工作法做出來的產(chǎn)品，不一定都能像Echo那樣大賣（截至2016年第一季度末，Echo總銷量為400萬臺），也會有失敗，比如智能手機(jī)Firephone，但是亞馬遜不會因為幾次失敗而輕易放棄項目。 三、從“逆向工作法”延伸至公司戰(zhàn)略 貝佐斯1995年7月16日創(chuàng)立亞馬遜。21年后的今天，亞馬遜市值已達(dá)3400億美元，成了全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商，第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于Google。 現(xiàn)在，世界頂級公司都在角逐云計算市場，而正是因為貝佐斯堅持把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，使AWS在云計算領(lǐng)域攻城略地，微軟Azure、谷歌GCE、IBM Softlayer和阿里云四家的市場份額加起來也不及一個AWS(Amazon Web Services)！
貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)的亞馬遜，抓住了時代的機(jī)會窗，順勢而為，成了新的經(jīng)典。哈佛商業(yè)評論如此評價他:“他創(chuàng)造了一種商業(yè)運營的新哲學(xué)。” 在一剎那接一剎那的變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)經(jīng)營者該如何制定自己的戰(zhàn)略？貝佐斯說：“我常被問一個問題：‘在接下來的10年里，會有什么樣的變化？’但我很少被問到‘在接下來的10年里，什么是不變的？’我認(rèn)為第二個問題比第一個問題更加重要，因為你需要將你的戰(zhàn)略建立在不變的事物上?！?/span> 把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，不是貝佐斯心血來潮，這是他深思熟慮的邏輯：“我們把精力放到這些不變的事物上，我們知道現(xiàn)在在上面投入的精力，會在10年里和10年后持續(xù)不斷讓我們獲益。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個對的事情，甚至10年后依然如一，那么它就值得你將大量的精力傾注于此?！?/strong> 在瞬息萬變的世界有不變的事物嗎？ 貝佐斯當(dāng)然知道客戶需求在變化，當(dāng)然知道客戶對性價比的追求是無限的。在商業(yè)上，這個不變的事物就是以客戶為中心，就是客戶對性價比的無限追求，就是分分鐘要最大的價值與最低的費用。 貝佐斯讀懂了商業(yè)上這個不變的事物“一”，讀懂了這個商業(yè)上的萬物一體之道，于是他的亞馬遜戰(zhàn)略20年非常清晰： 亞馬遜20年，把戰(zhàn)略建立在不變的事物上；同時提供無限的選擇、頂級的購物體驗和最低的價格。 客戶追求更好的性價比是無限的，客戶永遠(yuǎn)追求的是價值最大化、費用最小化。客戶不變的追求，就是商業(yè)的大道。 20年來，貝佐斯抱元守一，恪守商業(yè)上的“一”，以不變應(yīng)萬變。無論對手怎么變化，無論是零售行業(yè)還是高科技的云計算，他始終抱定這個很傻、很笨、很樸素的戰(zhàn)略，一條路走到底！ 他說：“最開始我們就是以客戶為出發(fā)點，現(xiàn)今只是回到起點，為了服務(wù)好客戶，我們學(xué)習(xí)所有需要的技巧、開發(fā)和建造所有需要的技術(shù)?！?/strong> 把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，是在說一個天大的事。客戶與你生命是一體的，他的痛就是你的痛。推己及人，己所不欲勿施于人，以客戶心為心，就成為必然選項。把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，就是敬畏和肯定人的最高價值，就是把戰(zhàn)略建立在萬物一體的宇宙規(guī)律上。 貝佐斯在真實與幻象之間，選擇了真實，選擇了商業(yè)的本真，抱元守一。唯其戰(zhàn)略立足在不變的事物上，立足在大地上，才可以抓住瞬間萬變的機(jī)會窗。有了堅實的大地，才可以使貝佐斯真正駕馭機(jī)會。
貝佐斯發(fā)現(xiàn)，一件事做透了，一透一切透！一切即一，一即一切。貝佐斯抱元守一，才可以抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的真實機(jī)會。因為，所有眼花繚亂的機(jī)會、機(jī)遇、機(jī)會窗，都產(chǎn)生于那個不動的“一”。
貝佐斯抱素守樸，抱元守一，也就打開了眾妙之門。他是個不亞于比爾·蓋茨的科學(xué)家。除了是全球最大電商網(wǎng)站的所有者，貝佐斯還是《華盛頓郵報》老板，還有一家私人航天技術(shù)公司——Blue Origin(全球首家成功發(fā)射和回收火箭的公司)。
逆向工作法，要求以終為始。以最終目標(biāo)為靶子，一切都從那里出發(fā)。在這個方向性問題上，不能逐步來，漸漸走。要么選擇，要么不選擇！把這個思維貫徹到商業(yè)上來，就是真正以客戶為中心。最終客戶的痛點、癢癢肉、服務(wù)體驗，是所有一切的價值尺度。
引用貝佐斯說過的一句話作為結(jié)束語： 讓一家公司保持在 Day 1 的狀態(tài)，需要耐心地試驗，接受失敗，播下種子，保護(hù)幼苗，當(dāng)看到消費者的正向反饋時，再多加把勁。 （貝佐斯說，第一天心態(tài)的公司，是正要開始發(fā)揮潛力的公司；第二天心態(tài)的公司則是停滯的公司，它們在市場上會越來越不重要，然后逐漸衰敗滅亡。所以，公司必須永遠(yuǎn)保持在第一天的狀態(tài)。 貝佐斯指出，要保持這種第一天心態(tài)，公司必須注意四個重點：以顧客為中心、不受限于流程、緊抓外界趨勢，以及提升決策速度。） |
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來自： 投資博弈論 > 《財經(jīng)》
