廣東分公司的同事們，大家晚上好！廣東區(qū)域讀書會(huì)成立后，秉承打造學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)，我們共同學(xué)習(xí)的第一本管理書籍是德魯克的管理秘訣，下面我為大家講解第二章的內(nèi)容。

第二章：人格修養(yǎng)決定管理高度——自我管理

管理并不是管理別人，最重要的是管理自己——彼得·德魯克

第一小節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者是暴風(fēng)雨中的舵手

德魯克認(rèn)為，組織內(nèi)任何職位的設(shè)立都不是擺設(shè)，都不是空架子。管理者擁有某個(gè)職位，更意味著他同時(shí)被賦予了職位相匹配的某些權(quán)利和責(zé)任。管理者的最大價(jià)值就是解決問題，尤其在危急時(shí)刻。

我們?cè)谌粘９芾磉^程中大部分使用的是被動(dòng)式管理方法，主要分為三點(diǎn)：

1、法定權(quán)

2、獎(jiǎng)罰權(quán)

3、強(qiáng)制權(quán)

使用被動(dòng)式的管理方法只能讓員工不犯錯(cuò)，但是無法激勵(lì)和影響員工，只有使用主動(dòng)式的管理方法才能更好的激發(fā)員工的積極性，更好的完成本職工作，主動(dòng)式管理方法分為三點(diǎn)：

1、專家權(quán)

2、表率權(quán)

3、人格權(quán)

只有使用好主動(dòng)式管理方法，才能有效的激活員工，真正做到德魯克所說的：最好的管理，就是不用管理，每個(gè)員工都能積極主動(dòng)的工作。

第二小節(jié)、先管理時(shí)間，再管理事業(yè)

不能管理時(shí)間的人，便什么也不能管理。這是德魯克在(卓有成效的管理者)中一個(gè)非常鮮明的觀點(diǎn)，在相同的時(shí)間里做更多的事，而且做得更好，成為出色的管理者，如何才能有效地運(yùn)用時(shí)間呢？

要有效的運(yùn)用時(shí)間就必須要善于集中精力。把重要的事情放在前面先做，我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦刑幚淼氖鹿卜譃樗姆N類型。

第一類為重要也緊急的事

第二類為重要不緊急的事

第三類為緊急但不重要的事

第四類為不緊急不重要的事

面對(duì)這四種類型的事，我們管理者首先應(yīng)該忽略掉不緊急不重要的事，授權(quán)給下屬處理緊急但不重要的事，因?yàn)槭跈?quán)下屬處理不重要的事，既培養(yǎng)了下屬獨(dú)立完成工作的能力，也減輕了自己的工作負(fù)擔(dān)，讓自己集中精力處理重要但不緊急的事情。

一旦養(yǎng)成了良好的時(shí)間管理習(xí)慣，每天都重點(diǎn)處理重要但不緊急的事，那么就可以有效地避免時(shí)刻都要處理既緊急又重要的事，結(jié)果是耽誤了時(shí)間，還搞砸了事。

第三小節(jié)、不在其位，不謀其政

卓有成效的管理者要敢于決定真正該做和真正先做的工作。德魯克說：“我見過的卓有成效的管理者，幾乎沒有什么共性，他們?cè)谛愿?、知識(shí)和興趣方面都迥然不同，他們唯一的共同點(diǎn)就是，將正確的事情做好，將不必要的工作砍掉”。

說到管理者什么事該做和什么事不該做，這里大家要避免走入一個(gè)誤區(qū)，一個(gè)管理者不該做的事是什么？我認(rèn)為，管理者不該做下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事，如果一個(gè)管理者什么事都去做，那么只有一個(gè)結(jié)果，不光自己被事所困，還會(huì)剝奪了下屬成長(zhǎng)的空間，因?yàn)榕囵B(yǎng)下屬最好的方式是授權(quán)給他，讓下屬大膽地處理他該做的事情。

那么一個(gè)卓有成效的管理者什么事該做呢？我認(rèn)為有三點(diǎn)：

1、該做他本職工作范圍內(nèi)的事，并有計(jì)劃、組織地執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)，最后給上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。

2、要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，首先就要學(xué)會(huì)分析問題，通過思考拿出處理問題的方案，處理好問題并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。

3、一旦工作中遇到了自己處理不了的問題，首先給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題前，要收集好所有信息，并給出自己的想法，絕對(duì)不能推卸問題，或者不帶思想只提問不給答案。

第四小節(jié)、寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)

一個(gè)人不可能只有長(zhǎng)處，必然也有短處。所以，一個(gè)會(huì)管理自我的管理者，一個(gè)卓有成效的管理者，他知道在用人之長(zhǎng)的同時(shí)必須容忍人之所短。

管理者的寬容主要表現(xiàn)為用人之長(zhǎng)，挖掘下屬的長(zhǎng)處，容忍下屬的短處。所以，有一句管理上的至理名言：沒有不好的員工，只有不會(huì)的管理的管理者。

我認(rèn)為，寬容雖然是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的優(yōu)秀品質(zhì)，但是一個(gè)管理者的原則性同樣很重要。

在我的實(shí)踐管理工作中，我總結(jié)出來三容忍和三不放過。

1、可以容忍員工出錯(cuò)。絕不放過員工懶惰。

2、可以容忍員工的能力不足，絕不放過員工不求上進(jìn)。

3、可以容忍員工個(gè)性鮮明，絕不放過員工品行惡劣。

但是，有一部分領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)實(shí)的管理過程中， 不是寬容下屬，而是催毛求庇，更可悲的是成天抱怨，抱怨環(huán)境不好，抱怨待遇不公，抱怨上司不理解，抱怨下屬不支持，他們抱怨了一圈又一圈，唯獨(dú)把自己饒了，在管理中實(shí)質(zhì)性的工作，他們一點(diǎn)也沒干。

在管理過程中，雖然有很多困難擺在我們眼前，但是，它們的背后都藏著成千上萬種解決方式，管理的關(guān)鍵不是管理別人，而是管理好自己的情緒。

第五小節(jié)、一次只做一件事

一個(gè)管理者能完成許多大事的秘訣就在于一次只做一件事。德魯克說，如果卓有成效還有什么秘密的話，那就是善于集中精力。把重要的事情放在前面先做，一次做好一件事。

廣東分公司的辦公室在龍華，我經(jīng)常和龍華店的舒騰去溝通，有一次，他問我。他感覺每天都很忙，但是效率又不高，我給他分析了他平時(shí)做事的習(xí)慣。

舒騰在工作中是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的人，剛上任經(jīng)理時(shí)，他會(huì)事無巨細(xì)每件事都自己親自做。這樣就出現(xiàn)了一個(gè)弊端。那一些并不是很重要的工作，耗費(fèi)了他大量的精力，我給了他幾個(gè)建議。

1、要懂得時(shí)間管理：永遠(yuǎn)做重要不緊急的事情。

2、要懂得授權(quán)下屬：不要?jiǎng)儕Z下屬成長(zhǎng)的空間。

3、一次只做一件事：把重要的事放在前面先做。

一個(gè)人的生命是有限的，如果我們的工作和生活總是被那些瑣碎的、毫無意義的事情所占據(jù)，那么我們就沒有精力去做真正重要的事情了。

第六小節(jié)、在行動(dòng)前規(guī)劃好時(shí)間

懂得利用時(shí)間的管理者，可以經(jīng)過規(guī)劃而取得成果。很多管理者總是抱怨時(shí)間不夠用，然而，他們是否想到，給自己的工作制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃，并且不斷地按照計(jì)劃的要求去不折不扣地執(zhí)行呢？

廣東分公司在5月份的管理工作匯報(bào)會(huì)上。對(duì)所有的門店負(fù)責(zé)人和后勤部門負(fù)責(zé)人提出了每月要遞交工作報(bào)告的要求。

對(duì)于門店負(fù)責(zé)人的工作報(bào)告的內(nèi)容主要分為三個(gè)方面：

第一方面是當(dāng)月完成的工作情況。

1、當(dāng)月營(yíng)業(yè)目標(biāo)完成情況

2、員工考評(píng)和員工心態(tài)分析

3、顧客點(diǎn)贊打賞、投訴分析

4、衛(wèi)生情況分析，月度評(píng)比結(jié)果

5、人員流失情況分析

6、人才培養(yǎng)落實(shí)情況

7、服務(wù)與出品質(zhì)量分析

8、費(fèi)用與成本分析

第二方面是分公司安排的工作任務(wù)執(zhí)行情況。

1、任務(wù)情況說明

2、執(zhí)行檢查監(jiān)督

3、考評(píng)執(zhí)行結(jié)果

4、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題

5、提出解決方案

第三方面是下個(gè)月工作計(jì)劃的安排。

單從提高門店的服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃來說，我們所追求的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。然而要做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，我們必須從讓顧客滿意、讓顧客驚喜、讓顧客感動(dòng)上去做規(guī)劃。

第一是開口服務(wù)；（包括禮貌用語）

第二是微笑服務(wù)；（包括服務(wù)禮節(jié)）

第三是規(guī)范服務(wù)：（包括服務(wù)流程）

然而，要達(dá)標(biāo)，首先就必須規(guī)劃好系統(tǒng)的培訓(xùn)，每次只做好一件事。規(guī)劃好培訓(xùn)時(shí)間，檢驗(yàn)出培訓(xùn)效果，經(jīng)過21天的執(zhí)行，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，最后向上級(jí)匯報(bào)計(jì)劃目標(biāo)的完成結(jié)果。

第七小節(jié)、要想卓越，就要承擔(dān)重要的工作

只有接受了重要的工作后，才會(huì)覺得自己的重要。在公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，這是優(yōu)秀管理者的共性。很多成功的職業(yè)經(jīng)理人就是因?yàn)樵陉P(guān)鍵時(shí)刻的卓越表現(xiàn)而擁有了職業(yè)提升的資本和良機(jī)。只有承擔(dān)了重要的工作，管理者才能實(shí)現(xiàn)卓越。

今年剛過完年，總公司召開了各區(qū)域負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)會(huì)，鑒于廣東分公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)持續(xù)下滑，分公司急需一名區(qū)域負(fù)責(zé)人，當(dāng)接到這個(gè)重要的任務(wù)后，我們企劃部馬上南下廣東，在不落下公司宣傳營(yíng)銷工作的同時(shí)，又擔(dān)負(fù)起廣東區(qū)域的全面工作，其中企劃部文員劉小勇還主動(dòng)挑起了企劃部的全部工作。

很多成功人士都有一個(gè)相同點(diǎn)，就是在關(guān)鍵時(shí)刻貢獻(xiàn)出自己最有效的智慧。因?yàn)樵陉P(guān)鍵時(shí)刻，你如果能夠貢獻(xiàn)出扭轉(zhuǎn)乾坤的智慧，你對(duì)組織的貢獻(xiàn)最大限度地發(fā)揮了出來，從而獲得最高管理者的關(guān)注，成為組織中的關(guān)鍵人物。

第八小節(jié)、毫無成效就被定義為浪費(fèi)

管理者的大部分時(shí)間都是浪費(fèi)在一些非做不可但毫無成效或成果有限的事情上。德魯克認(rèn)為，對(duì)于管理者而言，如果想取得任何績(jī)效，那他必須將精力集中到整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作成果和績(jī)效目標(biāo)上來，這樣，就需要管理者學(xué)會(huì)如何才能省出大塊時(shí)間來。

比如這次5.20的節(jié)日，廣州店和龍華店在12點(diǎn)多菜品就賣光了，廣州店緊急去黃沙市場(chǎng)購買，龍華店安排去皇崗店借，但由于皇崗店備貨也沒多余，直接造成營(yíng)業(yè)額的損失。分公司著重分析出發(fā)生問題的原因，把節(jié)日備貨工作作為重點(diǎn)，現(xiàn)在正安排財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出各門店上年度重大節(jié)日的營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)，充分掌握節(jié)假日客流量規(guī)律， 做出了詳細(xì)的備貨分析報(bào)表。

通過各門店節(jié)假日的數(shù)據(jù)信息的掌握，門店管理者提前安排好原材料，不僅可以避免臨時(shí)趕貨帶來的時(shí)間損失和工作量的加大，還能增加營(yíng)業(yè)收入。

由此可知，要省出大片時(shí)間，管理者必須要由要事為先的思想。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)管理上的高效，促進(jìn)企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

第九小節(jié)、要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任并善于分享成功

卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者為部下所犯的錯(cuò)誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。德魯克認(rèn)為，管理者一定要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。犯錯(cuò)和失職并不可怕。可怕的是否認(rèn)和掩飾錯(cuò)誤。勇于承擔(dān)責(zé)任的管理者，會(huì)讓員工覺得他是一位心胸坦蕩，有責(zé)任心的人。

4月23日在廣州店的冰柜中檢查出前一天晚上還剩下20多公斤被宰殺的牛蛙，發(fā)現(xiàn)了問題后，區(qū)總、店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)承擔(dān)了主要責(zé)任，作出了深刻檢討并通告給全公司，以此杜絕同類型的事故再次發(fā)生。

廣東讀書會(huì)成立后，分公司安排各門店負(fù)責(zé)人主動(dòng)分享學(xué)習(xí)心得感悟。因?yàn)榉窒硎亲詈玫膶W(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。

管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享目標(biāo)，分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能不斷形成個(gè)人的影響力，而用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。

德魯克的管理秘訣，第二章的內(nèi)容講解完畢，歡迎大家和我一起探討前兩個(gè)章節(jié)中的疑點(diǎn)問題，解析我對(duì)廣東分公司各門店的管理思路，有興趣的同事可以主動(dòng)和我聯(lián)系，我將毫無保留的分享給大家。