做銷售最不希望聽到的一句話，往往確實客戶最喜歡說的——拒絕。能成為銷售高手的人被拒絕的次數(shù)絕對不下于百次。

很多人說銷售想要提升業(yè)績、提升銷量，多被拒絕幾次就好了，這話不錯，只是光是經(jīng)歷不總結，各種壓力豈不是白抗了？既然時-間 就是金 錢，如何快速地提煉出更好的銷售話術來應對顧客的“拒絕”就十分重要。

客戶常用的推辭話術無非是以下7條，這些相對應的應答方法就不能不知道。

一、我再看看，考慮一下

對策：顧客可能對產(chǎn)品感興趣，但是還有些不清楚的地方，銷售通過詢問了解顧客不做決定的真實原因，可用話術：“是不是剛才有什么地方我沒有解釋清楚，所以您還需要再考慮？”

設想一下，自己的產(chǎn)品能為客戶帶來什么樣的好處，如果因為一是的猶豫可能會有什么損失？這可以通過利益驅(qū)動來促進開單，如：“這款產(chǎn)品可以使您的生活更方便，您一定也是這么覺得的，我們每個月頭都會有贈品，您現(xiàn)在購買的話剛好可以獲得，如果您不及時決定，可能會......”

二、能打折嗎？

對策：雖然價格高的不一定好，但是價格低的肯定不好，所以一定要誠實地向客戶轉(zhuǎn)達，可用話術：“這價格在正品里已經(jīng)是最低的了，如果不是做活動肯定賣不了這么低，如果您還想要了解一下同類產(chǎn)品的話，我倒是可以給您推薦，只是價格都稍貴一些?！?br>

三、這太貴了！

對策：兩個方法，首選的是和同類競品比較。作為銷售一定要對競爭對手的產(chǎn)品有一定的了解，把對方的缺點擴大到最大，如：“您一定聽過XX牌子的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品的質(zhì)量不比他們差，但是價格可是要便宜的多?！?/p>

第二個就是要贊美客戶，如：“自從您進店看的這些產(chǎn)品就能看出您是很注重細節(jié)的，很有生活的品味，只是多花一點錢就能獲得更高質(zhì)量的享受，何樂而不為呢？”

四、我在其他家看過更便宜的

對策：做銷售一定要多花時間分析競品、自身、消費者。而解決這個問題只需要用到前面兩個，既然客戶關心的是價格，那就從質(zhì)量、服務，和價格三個方面來分析，尤其要從售后服務上做突破。

“沒錯，他們加的產(chǎn)品我們有過了解，相信您在來這里之前一定也去體驗過他們的服務，有得就有失，或許他們的產(chǎn)品質(zhì)量還過得去，但是售后服務肯定沒我們做得好，在我們這里能享受到的服務，在她們就未必能提供。”

五、錢沒帶夠

對策：銷售要善于幫客戶“勾畫”未來，有時為了促成開單，制度上稍作修改也不是不可以。如：“您既然已經(jīng)這么說了，相信也一定是認可了這款產(chǎn)品能為您未來帶來的價值，早一點到手就能離成功更進一步。如果實在是預算方面為難的話也不要緊，我們可以為您提供分期付款的服務，好讓您跑在別人前面啊?！?/p>

六、這個產(chǎn)品真的值這個價嗎？

對策：如果客戶這么說，那銷售就已經(jīng)攻到了對方心理的最后一道門檻，而銷售千萬不能在把話題局限在產(chǎn)品本身，而是同樣的勾畫未來，并給與客戶肯定，如：“絕對值！您現(xiàn)在做的每一個決定都是為以后投資，我說的您不相信沒關系，可是未來就在眼前，您對自己的決定可一定要相信！”

七、我還是不要了

對策：銷售在整個銷售過程中最需要忽略的就是這句話，前面已經(jīng)說了那么多了，難道要在最后一步敗下陣來？絕對不行，因為這很有可能是客戶在最后試探一下銷售的耐心和對產(chǎn)品的信心，千萬不要客戶一拒絕就撤退，一定要死纏爛打，大不了再從頭把話術說一遍，如果連你自己都沒信心，那客戶憑什么要買你的產(chǎn)品？

其實總結一下，顧客拒絕的理由就只是在價格和品質(zhì)上來回繞，真正不買的客戶根本不會在這個問題上糾纏這么久，通過聊天來判斷客戶拒絕的原因，才能說對話！

厚黑清道夫，銷售職場話術、技巧、案例故事分享，關注我的頭條號、公眾號定期分享隨時交流，你感興趣的可能還有：

提升開單率的銷售話術，這8個關鍵詞不能少！

日本經(jīng)營之圣只做了4件事，日航立刻起死回生，老板都該深思！

麥當勞百試不爽的銷售套路，顧客紛紛中招，你肯定也中過！