三石上次寫了一篇《海外旅行遇到危險(xiǎn)，該怎么辦？外交官給您的十條超實(shí)用安全建議》，主要對象是自助游游客。然而最新數(shù)據(jù)顯示，國人依然熱衷于跟團(tuán)游。2016年全國旅行社組織的出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)超過5000萬人次，以跟團(tuán)旅游為主，在1.22億人次出境游客中，占比達(dá)40%。

在駐外使領(lǐng)館的領(lǐng)事保護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)，各國旅行社行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不一、亂相叢生、良莠不齊，特別是一些旅游熱門目的地國家，涉及到旅行社宰客、甩客、合同欺詐等問題，嚴(yán)重威脅到游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。那么境外跟團(tuán)游常見的問題有哪些？如何選擇一個(gè)靠譜的旅行社？如何避免合同中隱藏的陷阱？本人梳理了一些注意事項(xiàng)，希望對國人跟團(tuán)出游能有所幫助。

一、首先要搞清楚什么是“組團(tuán)社”、“地接社”？

對于出境游來說，“組團(tuán)社”是指合法取得《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，取得組織中國公民以團(tuán)隊(duì)形式出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布。簡而言之，就是您在國內(nèi)報(bào)團(tuán)的那個(gè)旅行社。游客向組團(tuán)社報(bào)名參團(tuán)、簽訂旅游合同、支付旅行費(fèi)用等。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)提供給客戶帶團(tuán)號的《旅游行程計(jì)劃說明書》，包括旅游線路行程、交通工具、住宿安排、用餐標(biāo)準(zhǔn)等。組團(tuán)社一般會(huì)派出一名工作人員參團(tuán)，全程跟團(tuán)協(xié)調(diào)處理游客旅行途中的各種事務(wù)，這名工作人員叫“領(lǐng)隊(duì)”，而并非導(dǎo)游。

“地接社”就是領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)抵達(dá)旅游目的地之后負(fù)責(zé)接待、服務(wù)的旅行社。地接社一般是目的地本地的旅行社，由于各國的旅行行業(yè)監(jiān)管不一，所以地接社資質(zhì)水準(zhǔn)也是良莠不齊，很容易出問題。組團(tuán)社一般會(huì)根據(jù)地接社提供的行程安排和報(bào)價(jià)來選擇合作伙伴，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的組團(tuán)社會(huì)根據(jù)地接社的資質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來選擇長期的合作伙伴，當(dāng)然也有一些組團(tuán)社為了靠低價(jià)招攬客源而選擇報(bào)價(jià)最低的地接社。游客組團(tuán)到了目的地后，地接社會(huì)派人全程負(fù)責(zé)此次游覽行程，一般意義上來說，這個(gè)人才是叫“導(dǎo)游”。

二、出境跟團(tuán)游遇到的常見風(fēng)險(xiǎn)問題及應(yīng)對方案。

1、地接社導(dǎo)游低素質(zhì)、無資質(zhì)。各國對導(dǎo)游的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不一，有的地接社為了壓縮成本，選擇無業(yè)人員或者當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生當(dāng)導(dǎo)游。這些導(dǎo)游多為臨時(shí)兼職，除了業(yè)務(wù)能力有限之外，還一味地帶領(lǐng)游客購物，增加自費(fèi)項(xiàng)目，自己通過吃回扣賺錢。更有甚者對游客態(tài)度惡劣，打傷游客之事時(shí)有發(fā)生，出事之后一走了之。

應(yīng)對方案：游客與組團(tuán)社簽合同時(shí)就要明確導(dǎo)游的身份問題，確保安排有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游。遇上行為惡劣的導(dǎo)游可向組團(tuán)社投訴，申請更換導(dǎo)游。如進(jìn)一步威脅到人身安全，可向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警處理。

2、司機(jī)疲勞駕駛，大巴車多為出過故障的舊車。地接社為了降低成本，行程安排密集，往往只雇傭一個(gè)大巴司機(jī)連續(xù)駕駛。此外，雖然合同里會(huì)標(biāo)明大巴車型，但地接社往往選擇的一些行駛里程較長、車齡長、出過事故的舊車。多數(shù)領(lǐng)保案件中的交通事故都是該原因造成。

應(yīng)對方案：如果旅途較長，游客應(yīng)堅(jiān)持組團(tuán)社安排兩名司機(jī)替換駕駛。如果是單個(gè)司機(jī)駕駛，行車過程中坐在前排的團(tuán)內(nèi)游客多留心司機(jī)的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)疲態(tài)應(yīng)立即提醒導(dǎo)游并請司機(jī)停車休息。

3、安排購物項(xiàng)目、自費(fèi)參觀項(xiàng)目宰客。為了增加隱性收入，地接社和導(dǎo)游會(huì)安排一些購物項(xiàng)目和自費(fèi)參觀項(xiàng)目。雖然在海外購物已成為國人旅游的必備節(jié)目之一，但那是建立在免稅和物美價(jià)廉的基礎(chǔ)之上，而絕非被宰。此外，增加一些自費(fèi)的參觀項(xiàng)目，導(dǎo)游在車上叫游客報(bào)名交錢。在這里不得不提醒游客注意，有的景點(diǎn)是按照車型來收門票，比如美國的國家公園，一輛小車10塊、一輛中巴車30塊，一輛大巴100塊等，而不明真相的游客按人頭交錢給導(dǎo)游后，多的那部分錢最終落入了導(dǎo)游的腰包。

應(yīng)對方案：合同中應(yīng)明確規(guī)定參觀游覽景點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目、購物項(xiàng)目，遇到宰客行為團(tuán)內(nèi)游客報(bào)團(tuán)抵制并向領(lǐng)隊(duì)施壓。

4、住宿檔次、飲食標(biāo)準(zhǔn)存在合同欺詐。合同中雖然會(huì)注明住宿酒店的檔次和一日三餐的標(biāo)準(zhǔn)，但簽合同的時(shí)候游客往往會(huì)被合同蒙騙。合同里標(biāo)名了四星級酒店，但同為四星，有的酒店位置偏遠(yuǎn)、臨街，價(jià)格就會(huì)很便宜。飲食方面同樣如此，雖然標(biāo)的是海鮮自助餐讓你覺得高大上，但有的地方海鮮自助其實(shí)很便宜。

應(yīng)對方案：簽合同之前先在網(wǎng)上查一查酒店的詳細(xì)情況，特別是所處的位置，不要把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在路上。

三、出國跟團(tuán)游的保險(xiǎn)注意事項(xiàng)

1、旅行社會(huì)為旅客投?！堵眯胸?zé)任險(xiǎn)》。該險(xiǎn)為強(qiáng)制保險(xiǎn)，保障的對象是旅行社，主要用于保障在旅行中由于旅行社組織不力等原因，導(dǎo)致游客發(fā)生意外傷害或財(cái)物丟失，旅行社由其投保的責(zé)任險(xiǎn)支付相應(yīng)的賠償。

2、有的國家對于簽證有強(qiáng)制保險(xiǎn)規(guī)定。出游目的地是法國、德國、意大利等申根國家，辦理簽證時(shí)必須購買包含醫(yī)療險(xiǎn)的境外旅游險(xiǎn)，且保額不得低于3萬歐元。如果目的地是東南亞、美國、非洲等國，對醫(yī)療保險(xiǎn)的購買無明文規(guī)定，有無保險(xiǎn)對簽證影響也不大。

3、游客本人可根據(jù)實(shí)際情況購買人身意外保險(xiǎn)等其它商業(yè)險(xiǎn)種。如果你的旅游目的地存在較高的危險(xiǎn)，那就可買旅游意外險(xiǎn)，保障比較齊全。被保險(xiǎn)人在旅行期間因遭受意外傷害事故導(dǎo)致身故、殘疾或醫(yī)療費(fèi)用支出的可使用人身意外險(xiǎn)。但據(jù)我了解，暴亂和恐怖襲擊均沒有納入人身意外險(xiǎn)可承保范圍。

4、選擇帶有全球緊急援助服務(wù)的境外旅行保險(xiǎn)很重要。國內(nèi)保險(xiǎn)公司的出境旅游險(xiǎn)產(chǎn)品通常是與國際緊急救援公司合作，無論是游客罹患急性病，還是遺失了錢包，丟失了護(hù)照，都可以致電救援熱線。

四、如何選擇靠譜的組團(tuán)社、地接社？

實(shí)地接社更多的是作為組團(tuán)社的合作伙伴，由組團(tuán)社來進(jìn)行選擇。組團(tuán)社根據(jù)自己的旅游線路向多個(gè)地接社詢價(jià)，收到地接社提供的行程報(bào)價(jià)和住房用車安排后，組團(tuán)社從中選取此行的合作伙伴。組團(tuán)社屬于強(qiáng)勢的甲方，地接社為了吸引客源，必然會(huì)使用壓縮報(bào)價(jià)、給組團(tuán)社返利等手段。在旅途過程中，如果遇到游客向“領(lǐng)隊(duì)”投訴地接社的情況，組團(tuán)社還能扣地接社的錢。地接社當(dāng)然也想賺錢，因此只能通過其它的渠道，比如聘請沒有導(dǎo)游資質(zhì)的大學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游、使用故障大巴車、強(qiáng)行購物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段。如此一來必然會(huì)降低游客的旅行體驗(yàn)，增加旅途中的風(fēng)險(xiǎn)。

建議國人報(bào)團(tuán)之前，先在網(wǎng)上查一查該組團(tuán)社的口碑，不要盲目地相信低價(jià)，因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩?，不合常理的低價(jià)只會(huì)增加您出游的風(fēng)險(xiǎn)，降低旅游體驗(yàn)，把原本應(yīng)該輕松愉快的旅途變得紛繁復(fù)雜。此外，游客在報(bào)名參團(tuán)之前可以多留一個(gè)心眼，問一問對方選擇的是哪家當(dāng)?shù)氐牡亟由纾缓笊暇W(wǎng)查一查這個(gè)地接社的資質(zhì)口碑如何。

五、合同不是萬能的，因?yàn)楹芏嗦眯猩绮话春贤k事！

很多人會(huì)問，既然大家都知道與旅行社簽合同之前要做足功課，簽好合同，為什么還是會(huì)遇到那么多問題？我告訴您，因?yàn)楹贤皇侨f能的，很多旅行社不按合同辦事。

因?yàn)槿趪?，所以重點(diǎn)說說國外的一些地接社。正如我前面提到的，各國對于旅行社的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不同，有的國家旅行社的準(zhǔn)入門檻很低，拿美國而言，50個(gè)州的旅游監(jiān)管制度都不一樣，旅行社有很多漏洞可鉆。有的地接社就是“小作坊”、“夫妻店”，據(jù)我所知美西的一個(gè)華人旅行社，總共不到10個(gè)人，一年接待了3萬人次的游客。這些旅行社有個(gè)“絕招”，一旦遇到大的事故需要賠償承擔(dān)責(zé)任，立即申請破產(chǎn)保護(hù)，讓你投訴無門。正因?yàn)橛辛诉@一招，才能讓他們肆無忌憚地壓縮成本以達(dá)到賺錢的目的。

跟團(tuán)游方便省事，一路日程都有人安排，自己不用操心設(shè)計(jì)，但請您也要注意其中可能會(huì)遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)，祝大家出游平安、順利。

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